Niecały rok temu zakupiłam telefon Sony Ericsson w sieci Era. Aktualnie telefon uległ uszkodzeniu i trafił do serwisu, który odmawia naprawy gwarancyjnej.
Powodem odmowy jest zerwana nalepka IMEI. Posiadam fakturę oraz gwarancję. Telefon nigdy nie był naprawiany, ani w żaden sposób modyfikowany.
Odpowiedź z serwisu brzmi:
Serwis stwierdził nieautoryzowana ingerencję w urządzenie brak naklejki z numerem imei.
Informujemy, iż jest brak możliwości identyfikacji telefonu z dokumentami.
Na podstawie warunków producenta serwis nie może się przychylić do Pańskiej prośby.
Rozmawiałam z konsultantem Ery, który poinformował mnie, że serwisant widzi imei telefonu w systemie (mój komputer również wykrywa obecność telefonu) i brak nalepki nie powinien być problemem. Jednak serwisant uporczywie odmawia naprawy.
Kto ma rację? Czy brak nalepki imei na telefonie uprawnia serwis do odmowy naprawy gwarancyjnej? No i oczywiście, co mogę dalej zrobić z tym zamieszaniem?
Powodem odmowy jest zerwana nalepka IMEI. Posiadam fakturę oraz gwarancję. Telefon nigdy nie był naprawiany, ani w żaden sposób modyfikowany.
Odpowiedź z serwisu brzmi:
Serwis stwierdził nieautoryzowana ingerencję w urządzenie brak naklejki z numerem imei.
Informujemy, iż jest brak możliwości identyfikacji telefonu z dokumentami.
Na podstawie warunków producenta serwis nie może się przychylić do Pańskiej prośby.
Rozmawiałam z konsultantem Ery, który poinformował mnie, że serwisant widzi imei telefonu w systemie (mój komputer również wykrywa obecność telefonu) i brak nalepki nie powinien być problemem. Jednak serwisant uporczywie odmawia naprawy.
Kto ma rację? Czy brak nalepki imei na telefonie uprawnia serwis do odmowy naprawy gwarancyjnej? No i oczywiście, co mogę dalej zrobić z tym zamieszaniem?