logo elektroda
logo elektroda
X
logo elektroda
Adblock/uBlockOrigin/AdGuard mogą powodować znikanie niektórych postów z powodu nowej reguły.

Nokia - Długi czas naprawy telefonu w serwisie SBE Polska, co robić?

PP99 07 Sty 2013 11:42 3237 23
REKLAMA
MediaMarkt Black Week
  • #1 11754084
    PP99
    Poziom 13  
    Witam. Chciałabym dowiedzieć się jakie macie doświadczenia z serwisem Nokia. Oddałam miesiąc temu telefon do lokalnego serwisu Nokia. 3 tygodnie otrzymywałam informację że czekają na części (nie działała słuchawka) po czym ze chyba jednak go nie naprawią bo tych części w centrali już nie posiadają. Miałam dostać oświadczenie w tej sprawie (wybrać inny telefon). Od tygodnia telefon leży w centrali w Warszawie. Teraz tam nad nim dumają czy może jednak naprawią, a może jednak wydadzą oświadczenie. Do dnia dzisiejszego NIC. Status naprawy nadal "W trakcie naprawy w centralnym serwisie SBE Polska http://sbe-online.pl/". Zastanawiam się czy mam do nich zadzwonić i ich pogonić. Jak mówiłam mija już MIESIĄC. Tracę powoli cierpliwość. Dzwonię codziennie do lokalnego serwisu, do którego telefon oddałam i ciągle JUTRO JUTRO, MOŻE COŚ NA DNIACH. Czy naprawdę nie mogę tego jakoś przyspieszyć?
  • REKLAMA
    MediaMarkt Black Week
  • #2 11754099
    grubas
    Poziom 40  
    Ja zawsze od razu wysyłam do Regenersis i naprawa trwa parę dni. Nigdy nie miałem z nimi problemu. Na wymianę płyty w E52 czekałem ostatnio 2 tygodnie.
    Tutaj masz link: Link
  • #3 11754270
    PP99
    Poziom 13  
    U mnie też trwało to maksymalnie tydzień aż do teraz. To była moja 4 naprawa.

    Generalnie dodzwoniłam się do tej firmy. Oczywiście twierdzą że już dawno wysłali oświadczenie - ale w moim serwisie go nie ma. Miałam nokię C6 a teraz mam sobie wybrać Asha 302 albo Nokię 700. Oczywiście dla mnie to jakiś żart. Mam zamiar domagać się Nokii e7 bo kupiłam C6 ze względu na dotykowy ekran i rozsuwaną qwerty. Nie moja wina że Nokia nie ma części do mojego modelu. Telefon miał gwarancję do września 2013 więc sądzę że proponowane rozwiązanie sprawy jest z ich strony z lekka nie fair bo to ich problem że nie mogą mi go naprawić. Ja z kolei nie mam zamiaru przerzucać się na model który mi nie pasuje i na którym będę klepać pół godziny jednego smsa. Oczywiście kobieta w Nokii powiedziała że raczej się nie przychylą do mojej prośby ale nie mam zamiaru odpuścić. W końcu nie moja wina że ich produkt się zepsuł i teraz tylko muszę szargać sobie nerwy... ktoś ma podobne doswiadczenia?
  • REKLAMA
    MediaMarkt Black Week
  • #4 11754309
    grubas
    Poziom 40  
    Musisz się zgodzić na to co Ci proponują. Nie będziesz miał innego wyjścia. Podobnie jak za E51 proponowali C5-00 i jeszcze jeden model ale nie pamiętam jaki.
    Nie wiem czemu chcesz E7? Poczytaj sobie o niej?
  • #5 11754367
    PP99
    Poziom 13  
    Ponieważ jest rozsuwana i ma qwerty (specjalnie wydłużyłam abonament w Orange o rok żeby dostać za niższą cenę Nokię C6). Zgodzić się nie muszę. W serwisie mówili że wielu klientów wyciągnęło od Nokii w zamian telefony z górnej półki a nie te co im proponowali. Jak wspomniałam nie jest moją winą że nie mają części - to oni zobowiązali się naprawiać ten telefon do czasu zakończenia gwarancji. Jak dla mnie mogą kupić nową C6 na Allegro i mi ją przysłać. Wisi mi to. Telefon ma być dla mnie tak użyteczny jak model który - przecież nie bez powodu - sobie wybrałam. Może ktoś pomyśli że się mylę ale nie odpuszczę i poruszę niebo i ziemię żeby osiągnąć swoje. Jestem klientką i to ja otrzymałam od nich jak się okazuje wadliwy produkt. Miał mi służyć do września 2014 (abonament się wtedy kończy). Telefon się zepsuł nie z mojej winy i nie zadowolę się na pewno teraz produktem który nie spełnia moich oczekiwań.
  • #6 11755012
    OlekMTG
    Poziom 34  
    Jak nie będą chcieli to na pewno nie dadzą dużo wyższego modelu. Niezgodzic się można zawsze, wtedy odeślą bez naprawy. Wtedy idzie się do sprzedawcy i zgłasza niezgodność towaru z umową i to sprzedawca musi coś zaproponować - w tym przypadku Orange. Może mają jeszcze gdzieś na magazynach C6 i dadzą nową. Ewentualnie skontaktować się z nimi i poprosić żeby odesłali od razu z expertyzą dla sprzedawcy, powinni się zgodzić.
  • #7 11755220
    PP99
    Poziom 13  
    Orange odsyła telefony na gwarancję dokładnie w to samo miejsce.
    Napisałam w moim odwołaniu że nie mam nic przeciwko otrzymaniu nowego telefonu takiego jak miałam.

    Najbardziej mnie wkurza fakt że się o to nie prosiłam i to nie moja wina a robią wielką łaskę i traktują mnie jak jakiegoś popychla. Myślą że dadzą byle co i będę szczęśliwa.

    Miałam nokię C6 a proponują mi Asha 302 albo Nokia 700.
    Kupiłam C6 bo ma duży ekran i qwerty. Piszę bardzo dużo smsow bo kilka tysięcy miesięcznie i nie mam zamiaru się denerwować z mikro klawiszami. A na dotykowym źle mi się pisze. Dlatego chcę nokię e7. To nie jest dużo wyższy model ani droższy niż Nokia 700. Z resztą mało mnie to obchodzi. Jestem strasznie zdenerwowana bo cała sytuacja trwa miesiąc a jeszcze ja mam na tym stracić bo Nokia ma w d klienta.
  • #8 11755665
    .:aspire:.
    Poziom 23  
    To nie wina serwisu że Nokia nie produkuje części do tak starych telefonów. Swoją drogą możesz się trochę potargować o lepszy model niż 700. E7 nie dostaniesz na 100% . E7 z c6 ma tyle wspólnego co ja z Mercedesami...
  • #9 11755776
    PP99
    Poziom 13  
    Chcę telefon z wysuwaną qwerty i dużym dotykowym ekranem. Nie musi być to ten model. Ale na pewno nie gorszy niż C6. Może mi podpowiesz jakieś inne modele mają te funkcje bo ja znalazłam tylko E7?
  • #10 11755794
    jayu0
    Poziom 37  
    Robicie offtop, proszę się trzymać głównego wątku.
  • #11 11755898
    PP99
    Poziom 13  
    Z drugiej strony nie podchodzę do tego jakbym prosiła o gwiazdkę z nieba...ja o to nie proszę...mało tego od miesiąca oczekuję że mój telefon wróci do mnie naprawiony. To Nokia nie jest w stanie sprostać temu zadaniu i na dodatek proponuje mi rozwiązanie w moim odczuciu dla mnie krzywdzące. Naprawdę będę strasznie szczęśliwa jak wróci do mnie naprawiony bądź ten sam nowy aparat. Tylko dlaczego Nokia nie rozumie że nie chcę telefonu bez klawiatury ani takiego w ktorym są mikro klawisze. Kupiłam C6 bo spełniała moje oczekiwania a teraz nie z mojej winy poniosłam w pewnym sensie szkodę. Nie zepsułam tego telefonu tylko stało się to samoistnie.

    I nie mam pretensji do serwisu bo rozumiem na jakiej zasadzie on działa.
  • #12 11757032
    Samsung_L4
    Poziom 24  
    Nie odpuszczaj, ewentualnie wez cos drozszego, sprzedaj i kup C6 na ZNANYM PORTALU AUKCYJNYM. Innych rozwiazan nie widze bo na E7 nie licz...
  • #13 11757202
    PP99
    Poziom 13  
    O tym już też myślałam tylko słyszałam ze Nokia często gęsto daje używane telefony a takiego za drogo nie sprzedam...
  • #14 11757322
    Samsung_L4
    Poziom 24  
    Dzwon do Nokia Poland. Jak nie pomoze postrasz ich, ze napiszesz do Finlandii maila i opiszesz wszystko na wykop.pl :). Takie akcje dzialaja w 90% przypadkow.
  • #15 11757379
    PP99
    Poziom 13  
    Już napisałam maila bezpośrednio do Nokii w Warszawie. Jutro jeszcze będę dzwonić. Na razie rozmawiałam z serwisem w Gdańsku i w Warszawie ale z Nokią bezpośrednio nie. Na razie te dwa serwisy nie potrafią między sobą ustalić gdzie jest moje oświadczenie które mam podpisać odnośnie wyboru telefonu. Jedni maila wysyłają a drudzy ich nie otrzymują. I tak się sprawa ciągnie...
  • #16 11758107
    miecio86
    Poziom 16  
    Ja mam tę same jaja z regenersis ale tel faktycznie rzadko spotykany w PL nokia x7, nie mogą sobie poradzić od 27.11.2012
  • #17 11758358
    PP99
    Poziom 13  
    Postanowiłam się nie poddawać i w przypadku olania mnie przez Nokia Poland uderzę od razu do Finlandii i USA.
  • #18 11758594
    tele_sim
    Poziom 33  
    PP99 napisał:
    w przypadku olania mnie przez Nokia Poland uderzę od razu do Finlandii i USA.

    Przecież chcą Ci wymienić telefon...
  • #19 11758608
    PP99
    Poziom 13  
    Na inny, spośród dwóch modeli które są dla mnie bezużyteczne bo nie mają funkcji które miał mój poprzedni model.
  • #21 11759750
    tino2003
    Admin grupy GSM
    PP99 napisał:
    O tym już też myślałam tylko słyszałam ze Nokia często gęsto daje używane telefony a takiego za drogo nie sprzedam...


    Jeżeli chcą dać inny model w zamian to dostaniesz fabrycznie nowy, więc bierz bez marudzenia bo nic więcej nie zdziałasz w tym temacie.
    W przypadku gdy telefonu nie można naprawić producent proponuje taki sam model lub też wyższy aby klient nie był stratny, to jest uczciwe i praktykowane.
  • #22 11759768
    PP99
    Poziom 13  
    Nie mam zamiaru odpuszczać. Ma mieć tak jak nokia C6 wysuwaną qwerty i dotykowy ekran. Cała reszta modeli mnie nie interesuje. To ich wina że nie mogę dalej korzystać z mojego telefonu więc chcę taki model z którego będę mogła korzystać w ten sam sposób. W serwisie powiedzieli również że mam przedstawić swoje roszczenia bo w większości przypadków Nokia przychyla się do prośby klienta w takiej sytuacji. Jak nie tu to uderzam do głównej Nokii w Finlandii.

    Cieszyłabym się z 700 jak dziecko gdybym ją sobie wybrała ale wybrałam C6 z której nie mogę korzystać więc albo niech mi dają drugą C6 albo inny model z tymi funkcjami. Nie jest nigdzie napisane na jakiej podstawie dobierają modele, ani nie jest nigdzie napisane że nie mogę postawić swoich żądań. To ja jestem pokrzywdzona w tej sprawie i mam zamiar zakończyć tę sprawę z uśmiechem na twarzy. Potrzebuję telefon jeszcze na 1,5 roku do czasu kolejnego przedłużenia umowy i nie mam zamiaru męczyć się z telefonem na którym napisanie smsa doprowadzi mnie do furii :P I jednak cały czas łudzę się że otrzymam drugą C6 których w Polsce można jeszcze sporo spotkać :)
  • #23 11759780
    tele_sim
    Poziom 33  
    Dobra pora zamknąc temat. Już powiedzieliśmy Ci wszytscy jak to działa więc walcz sobie z nimi sam. Pozdrawiam
  • #24 11759808
    PP99
    Poziom 13  
    Jestem za :) Tyle że nie dowiecie się wtedy czy mi się udało. Ale to nie istotne. Proszę o zamknięcie tematu.
REKLAMA