logo elektroda
logo elektroda
X
logo elektroda
Adblock/uBlockOrigin/AdGuard mogą powodować znikanie niektórych postów z powodu nowej reguły.

Reklamacja smartfona: uszkodzenie płyty głównej i wyświetlacza po serwisie

artudud 15 Lut 2013 19:47 1272 12
REKLAMA
MediaMarkt Black Week
  • #1 11939426
    artudud
    Poziom 13  
    Witam. W dniu dzisiejszym siostrzenica przyszła do mnie z problemem. Kupiła sobie telefon u jednego z krajowych operatorów, problem w tym że przestały działać dwa przyciski (WŁ oraz powrót do strony domowej) postanowiła go reklamować. Zaniosła go do sklepu gdzie dokonała zakupu, zdziwiła się bo Pan który przyjmował aparat nie zweryfikował uszkodzenia ani też nie sprawdził w jakim stanie technicznym był aparat, zwrócił też siostrzenicy całe opakowanie fabryczne wraz z akcesoriami. Aparat został wysłany do serwisu, wyobraźcie sobie jakie było jej zdziwienie kiedy odebrała telefon z notatką w której stwierdzono że ,,naprawa gwarancyjna nie może być zrealizowana, stwierdzono uszkodzenie płyty głównej poprzez wyłamanie przycisku włącznika zasilania, ORAZ USZKODZENIE MECHANICZNE WYŚWIETLACZA(pęknięcie). Faktycznie wyświetlacz jest uszkodzony, z tym że gdy telefon był oddawany do sklepu wyświetlacz był w całości, telefon był wyłączony w obecności pracownika sklepu, do uszkodzenia musiało więc dojść podczas transportu lub w samym serwisie. Proszę o pomoc jak rozwiązać tą sprawę. Z jednej strony winny jest sklep że wysłał telefon w nie oryginalnym opakowaniu (a tak przewiduje gwarancja),a z drugiej jak to udowodnić serwisowi. Nie piszę jaki to serwis i jaki operator dopóki nie zakończę sprawy, chcę uniknąć niepotrzebnych konfrontacji.
    P.S.
    Na obudowie nie ma żadnych śladów które świadczyły by o tym że telefon był traktowany w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem.
  • REKLAMA
    MediaMarkt Black Week
  • #2 11939467
    grubas
    Poziom 40  
    Moim zdaniem nie masz szans na pozytywne załatwienie sprawy.
    Na pewno pomyślisz, że pójdę do rzecznik itp. i on coś pomoże.
    Nic to nie da. Sam odpuścisz ze względu, że nie będziesz miał już nerwów.
    Serwis miał 100% podstawy na unieważnienie gwarancji i żadne odwoływania nic Ci nie dadzą.
    Tylko naprawa odpłatna.
    Na pewno chodzi o Samsunga lub SE.
  • #3 11939596
    artudud
    Poziom 13  
    Czy to oznacza że serwis może wyczyniać cuda ze sprzętem im powierzonym (czytaj -uczyć się na cudzym sprzęcie) a w razie wpadki serwisowej zgonić wszystko na klienta. A co z odpowiedzialnością sklepu który to wysyłał.
  • REKLAMA
    MediaMarkt Black Week
  • #4 11939692
    luki56
    Poziom 39  
    Wszystko zalezy od serwisu, jak sobie uszkodzą albo wymysla ze nie uznają, to tak zrobią i nic nie zrobisz. A salon nawet jak uszkodził, to się nie przyzna i powie ze taki dostali od klienta. Robili notatke jakie usterki zgłaszasz/ co nie działa?
  • #5 11939880
    artudud
    Poziom 13  
    Podczas zgłoszenia sporządzono notatkę w której wymieniona jest tylko awaria wspomnianych przycisków.
  • #6 11939913
    luki56
    Poziom 39  
    Reszta jest zaznaczona jako sprawna, czy kompletnie nic nie jest o tym wspomniane?
  • #7 11940014
    artudud
    Poziom 13  
    W pozycji USZKODZENIA ZEWN.- rysy
    w pozycji OPIS USTERKI - nie działają klawisze pod wyświetlaczem LCD i klawisz odblokowania telefonu.
    I to praktycznie wszystko
  • #8 11940047
    luki56
    Poziom 39  
    Nie masz szans, muszą ci wymienic za darmo przynajmniej ten wyświetlacz. Najprawdopodobniej powstało to w trakcie transportu, tak więc możliwe że kurier pokryje koszty, jak nie kurier to najprawdopodobniej serwis bedzie musiał ponieść koszta. Zanzacz że ciebie to nie interesuje gdzie i jak to się zepsuło, jak telefon było odawany wyswietlacz był sprawny, musisz byc stanowczy.
  • #9 11940076
    artudud
    Poziom 13  
    Mam poważne obawy czy to im wystarczy jutro postaram się porozmawiać telefonicznie z nimi, i osobiście ze sklepem. gdy to nie pomoże pozostaną pisma. Szkoda mi trochę aparatu dziewczyna nie ma za dużo kasy a telefon wart jest około 800 zł. Wydała wszystkie oszczędności na niego.
  • #10 11940158
    luki56
    Poziom 39  
    Jeżeli będziesz trzymał sie swojego zdania to chocby dla spokoju ci to zrobią. Grunt to tak zwane trucie 4 liter. Sam już tak sie wykłócałem z serwisami i uzyskałem co chciałem, czytaj co powinni zrobić odrazu.
  • #11 11966895
    artudud
    Poziom 13  
    Wysłałem listownie oficjalną reklamację na wykonaną ekspertyzę. Zobaczymy jaka będzie reakcja.
  • #12 11966944
    kamoreks
    Poziom 14  
    Ja tu nie rozumiem czegoś. Idę do salonu/sklepu. Spisujemy kwity. Wychodzę. Przychodzę, jak zadzwonią, że telefon jest. Włączam sprawdzam mówię, o przepraszam, ale wyświetlacz był sprawny itd. Wszystko co nie było opisane w druku powinno być sprawne. A na pewno wszystkie wady niespisane mechaniczne, oznaczają, że ich nie było. Mówię, że nie podpiszę "Że odbieram bez zastrzeżeń" i kończy się grzeczna rozmowa, bo taki sprzedawca ma wtedy problem, salon, ktokolwiek kto to zrobił. A więc jak ona mogła odebrać taki telefon? (Pamiętajcie chociaż na drugi raz żeby sprawdzać). Wystarczyło nie odbierać, wtedy prędzej czy później by się doczekała, naprawy wszystkiego lub nowego. A na końcu dodam, że mogła reklamować z niezgodności.
  • #13 11968711
    artudud
    Poziom 13  
    Ja bym zrobił tak jak mówi kamoreks, ale na nieszczęście telefon odbierała dziewczyna (siostrzenica) wcisnęli jej kwit do ręki że to z jej winy i po zawodach. Spanikowała wzięła telefon i poszła do domu. Na razie próbuję załatwić to łagodnie. Jeśli nic z tego nie wyjdzie zacznę wykorzystywać ich błędy. Między innymi wydanie telefonu nieletniej, wysłanie telefonu w nie oryginalnym opakowaniu itd.
REKLAMA