Elektroda.pl
Elektroda.pl
X
Proszę, dodaj wyjątek www.elektroda.pl do Adblock.
Dzięki temu, że oglądasz reklamy, wspierasz portal i użytkowników.

Vista - Norton 360 zawieszanie komputera i ostrzeżenie o zagrożeniu

Welonek7 01 Lip 2013 11:55 2187 14
  • #1 01 Lip 2013 11:55
    Welonek7
    Poziom 9  

    Witam,

    Norton 360 wyświetla komunikat o zagrożeniu. Kiedy wykonuję opcję napraw komputer zawiesza się podczas wykonywania skanowania (brak reakcji, skanowanie nie postępuje, nic nie działa)

    Przed zainstalowaniem Nortona 360 miałam podobny problem przy Nortonie Security 2012. Zbliżał sie koniec subskrypcji i myślałam, że nowy Norton rozwiąże problem. Niestety tak się nie stało :( Raz wyskoczyła także informacja o błędzie 3048,3 (ten błąd pojawiał się także przy poprzednim Nortonie.

    Nie wiem co mogłabym zrobić aby usunąć problem. Będę wdzięczna za pomoc. Dodam, że w takich sprawach jestem całkowitym laikiem.

    0 14
  • #2 01 Lip 2013 12:43
    Kolobos
    Spec od komputerów

    Zacznij od napisania co dokladnie wykrywa i gdzie (lacznie z nazwa pliku/wpisu).

    0
  • #3 02 Lip 2013 18:47
    Welonek7
    Poziom 9  

    Norton nie jest w stanie nic wykryć gdyż tak jak pisałam powyżej - zawiesza się podczas skanowania.
    Mam tylko informację, że komputer jest zagrożony ale skanowanie nie jestem w stanie wykonać.

    0
  • #4 02 Lip 2013 18:51
    Kolobos
    Spec od komputerów

    Odinstaluj go. Zrob skan przy pomocy mbam oraz cureit. Daj w zalaczniku oba logi z OTL.

    0
  • #5 02 Lip 2013 20:30
    Welonek7
    Poziom 9  

    Konieczne jest odinstalowanie Nortona?

    0
  • #7 03 Lip 2013 10:53
    Welonek7
    Poziom 9  

    Niestety podczas wykonywania zadania z drugiej części pojawił się opis inicjowanie i tak już zostało. Naciśnięcie czegokolwiek powoduje zawieszenie się komputera.

    0
  • #8 03 Lip 2013 11:29
    Kolobos
    Spec od komputerów

    W takim razie zglos sie do pomocy technincznej producenta.

    0
  • #9 08 Lip 2013 13:02
    Welonek7
    Poziom 9  

    w zakładce pomocy technicznej Norton 360 nie widzę możliwości zgłaszania problemów i zadawania pytań. Są najczęściej zadawane pytania.
    W dniu dzisiejszym ponownie uruchomiłam Norton Power Eraser i zatrzymał się w tym miejscu:

    HKEY_LOKAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\WKSSB.EXE\""

    Być może to będzie jakąś wskazówką do usunięcia problemu.

    Objawy są takie:
    Rozpoczyna sie skanowanie a następnie zatrzymuje się w tej pozycji i nic się dalej nie dzieje. Jeśli chcemy cokolwiek zrobić to nic nie działa.

    0
  • #10 08 Lip 2013 13:08
    Kolobos
    Spec od komputerów

    Kontakt itd, masz na stronie producenta.

    Odinstaluj nortona, zrob skan przy pomocy mbam oraz cureit. Uzyj AdwCleaner, opcja Delete.
    Daj w zalaczniku oba logi z OTL. Do tego screen z CrystalDiskInfo.

    0
  • #11 08 Lip 2013 13:36
    Welonek7
    Poziom 9  

    A z jakiej strony najlepiej pobierać te programy bo ostatnio podczas pobierania dodatkowo zainstalowało mi kilka niechcianych w tym np. delta search. Nie ma juz takich stron aby pobrać darmowy program bez takich śmieci. Potem trudno jest to dziadostwo usunąć.

    0
  • #12 08 Lip 2013 13:44
    Kolobos
    Spec od komputerów

    Trzeba pobierac ze stron producentow/autorow programow lub odznaczac i nie instalowac szkodliwych dodatkow ze stron typu dobreprogramy itp.

    OTL, linki + instrukcja co zaznaczyc:
    http://www.fixitpc.pl/topic/61-diagnostyka-ogolne-raporty-systemowe/#entry324
    mbam:
    http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free/
    adwcleaner:
    http://www.bleepingcomputer.com/download/adwcleaner/
    cureit:
    http://ftp.drweb.com/pub/drweb/cureit/cureit.exe

    0
  • #13 08 Lip 2013 14:12
    Welonek7
    Poziom 9  

    Dziękuje za informację.

    Jeszcze nie odinstalowałam Nortona. Podjęłam jeszcze jedną próbę skanowania i ponownie komputer zatrzymał się na jednej z pozycji ale udało mi się wstrzymać skanowanie i następnie pojawiła sie informacja:

    plik lub katalog C:\User\Dom\AppData\Local\Arc Soft\Connection Service jest uszkodzony i nie nadaje się do odczytu uruchom program CHKDSK

    Co mam zrobić?

    0
  • #14 08 Lip 2013 19:10
    Kolobos
    Spec od komputerów

    Uruchom: chkdsk /f

    Daj tez screen z CrystalDiskInfo.

    0
  • #15 13 Lip 2015 11:25
    ryszardole
    Poziom 2  

    Też miałem podobny problem. Pomogło dopiero usunięcie programu i wgranie go na nowo. I zajęło to mniej czasu niż walka z próbą naprawienia... Szczegóły w pomocy producenta w temacie "Produkt Norton nie działa lub wyświetlany jest błąd": należy wejść na support. norton. com

    Dodam tylko, że takie rozwiązanie problemu podpowiada sam wydawca.

    0