Philips GoGEAR - nie chce się zaktualizować / komputer nie wykrywa urządzenia

mam Mp4 Philips GoGEAR SA3ARA04K, i po wgraniu nowych plików urządzenie nie chcę się całkowicie zaktualizować. aktualizacja zatrzymuje się na 30% i pozostaje w tym stanie aż do rozładowania baterii.
ściągnęłam oprogramowanie SongBird i zrobiłam wszystko zgodnie z instrukcją (w programie jest opcja Repair My Philips device - na odtwarzaczu pojawia się napis "You have entered in upgrade mode, if you need do FW upgrade please run downloader, if not please disconnect USB and press reset".
komputer zdaje się nie wykrywa urządzenenia (tak więc nie ma szans na żadne formatowanie)
co robić?

problem w tym, że komputer nie wykrywa urządzenia.