Witam
Chciałbym się poradzić kolegów...
Zakupiłem przez alledrogo z odbiorem osobistym nowy telefon Motorola moto G. Telefon od firmy sprzedającej telefony.
Telefon wzięty na paragon.
Po godzinie użytkowania zauważyłem an ekranie dwa hot pixele, czerwony i niebieski.
Moje pytanie czy mogę coś z tym zrobić? Czy ma tutaj zastosowanie towar niezgodny z umową?
Odbiór nie ma znaczenia.
Znaczenie ma moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży.
Umowę kupna-sprzedaży zawarłeś w momencie kliknięcia kup-teraz, czyli była to umowa zawarta na odległość.
Oczywiście, że ma znaczenie i jeżeli odbyło się w siedzibie firmy to zwrotu nie ma co nie zmienia faktu, że masz na telefon gwarancję i możesz z niej skorzystać.
Przejdź z numerem do Premium Mobile lub weź nowy numer. Połączenia, smsy, mmsy i 30GB za 19,90zł. Zapraszam na PW, udzielę wszelkich informacji i zajmę się procesem od A do Z.
Dodatkowo przez kilka lat byłem menedżerem w jednym ze sklepów sieci, która sprzedawała również za pośrednictwem allegro. Zakup przez allegro, jest zakupem na odległość.
Wszystko zależy w jaki sposób kupujący dokonał zakupu, jeśli na odległość to oczywiście ma prawo do bezwarunkowego zwrotu, nawet jeśli odebrał towar osobiście, natomiast jeśli zakup odbył się na miejscu to oczywisty jest brak możliwości zwrotu, chyba że sprzedający się ku temu przychyli.
Zostaw w spokoju niezgodność.
Podpada - a i owszem, niemniej jednak ustawa w obecnym kształcie jest delikatnie mówiąc niekorzystna - zarówno dla konsumenta jak i sprzedawcy.
Czemu?
Ano temu, że zgodnie z nią sprzedawca ma 14 dni, ale na odpowiedź na twoje żądanie - uznanie go lub odrzucenie.
Jeśli w ciągu 14 dni się nie ustosunkuje - znaczy, że je uznał.
Niemniej jednak na doprowadzenie do stanu zgodnego z umową, ustawa przewiduje czas cyt. "Odpowiedni", koniec cyt.
Znaczy to, że masz miesiąc czekania delikatnie.
Tak więc, jeśli kliknąłeś kup teraz - zwracasz bez podania przyczyny.
Jak sprzedawca będzie oporny, to do rzecznika.
A jak ci się nie chce bawić to na gwarancję bezpośrednio do serwisu producenta.
No to zostaje ci zwrot. Na wszelki wypadek idź przed kontaktem ze sprzedawcą do rzecznika praw konsumenta, żeby ci powiedział co i jak.
I nie daj się zbyć sprzedawcy - 10 dni jest terminem liczonym od kliknięcia "kup teraz", a sam termin nie podlega przedłużeniu, zmianie etc.
No to zostaje ci zwrot. Na wszelki wypadek idź przed kontaktem ze sprzedawcą do rzecznika praw konsumenta, żeby ci powiedział co i jak.
I nie daj się zbyć sprzedawcy - 10 dni jest terminem liczonym od kliknięcia "kup teraz", a sam termin nie podlega przedłużeniu, zmianie etc.
Auto napisał że zerwał fabryczną folię i wgrał nowe oprogramowanie i tym samym nie ma możliwości zwrotu, zwrot bez podania przyczyny tyczy się tylko produktów w stanie fabrycznym, zostaje jedynie gwarancja producenta.
W pudełku nie mam karty gwarancyjnej Motoroli.
Jest karta wystawiona przez PC Factory. Na karcie nie ma nic na temat pixeli. Jest informacja że wymiana przysługuje jeśli gwarant stwierdzi ze nastąpiła wada niemożliwa do usunięcia. Na temat terminów też nie ma żadnych informacji.
Serwisem zajmuje się chyba Teleplan.
I nie daj się zbyć sprzedawcy - 10 dni jest terminem liczonym od kliknięcia "kup teraz", a sam termin nie podlega przedłużeniu, zmianie etc
Kolega słyszał, że gdzieś dzwoniło tylko nie wie dokładnie w którym kościele
10 dni liczone jest od dostarczenia towaru a nie zawarcia umowy to po pierwsze, po drugie - jeżeli sprzedawca nie dostarczył pisemnej klauzuli o możliwości odstąpienia od umowy kupna to czas ten wydłuża się do 3 miesięcy.
Kolejna sprawa to zakup z odbiorem osobistym w siedzibie przedsiębiorstwa jest tożsamy z zakupem stacjonarnym gdyż kupujący płaci, ogląda towar i odbiera go osobiście.
Zwrot towaru niezgodnego z umową nie jest też taki prosty, jeżeli telefon by nie spełniał podstawowej funkcji do jakiej jest przeznaczony np. nie dzwonił, nie miał zasięgu, nie uruchamiał się itp. to wtedy owszem, ale dwa bad piksele to nie jest podstawa do tego trybu reklamacji.
Pozostaje gwarancja producenta.
Przejdź z numerem do Premium Mobile lub weź nowy numer. Połączenia, smsy, mmsy i 30GB za 19,90zł. Zapraszam na PW, udzielę wszelkich informacji i zajmę się procesem od A do Z.
Reasumując umowa kupna-sprzedaży zostaje zawarta w chwili kliknięcie kup-teraz, oraz kliknięcia następującego po nim potwierdzenia. (za regulaminem alegro)
Termin ustawowy na odstąpienie od umowy biegnie od chwili jej zawarcia. (za ustawą)
Tak czy inaczej te dywagacje nie mają znaczenia jako, że autor wątku postanowił sprzęt zmodyfikować i z możliwości zwrotu nie skorzysta.
Niezgodność towaru z umową to inna bajka i w opisywanym przypadku ma zastosowanie, gdyż produkt jest wadliwy, charakteryzuje się wadami niewystępującymi w innych egzemplarzach (badpiksele nie są cechą tych produktów), a dodatkowo kupujący nie został o nich poinformowany.
Nie zmienia to faktu, że niezgodność z uwagi na wady ustawy jest ścieżką dla hardkorów.
Czytałem wiele razy gdyż od kilkunastu lat prowadzę działalność gospodarczą i z wieloma sytuacjami miałem już do czynienia.
Mylisz kolego pojęcia bo kliknięcie kup teraz oraz dostawa kurierem spełnia wymagania ustawy o zwrocie, ale towar został odebrany osobiście w siedzibie firmy gdzie klient miał możliwość oglądnięcia czy też sprawdzenia i zapłacił za niego gotówką przy odbiorze a to zupełnie inna sytuacja.
Darkdarkman napisał:
(badpiksele nie są cechą tych produktów)
Cechą tego produktu jest odbieranie i wykonywanie połączeń i te warunki zostały spełnione, poczytaj o niezgodności z umową w linku który sam podałeś gdzie napisane jest, że pękający kubek pod wpływam gorącej wody będzie niezgodny z umową ponieważ on został do tego zrobiony.
Zboczyliśmy z tematu, ale warto tu wyjaśnić gdyż może się to komuś przydać w przyszłości.
Przejdź z numerem do Premium Mobile lub weź nowy numer. Połączenia, smsy, mmsy i 30GB za 19,90zł. Zapraszam na PW, udzielę wszelkich informacji i zajmę się procesem od A do Z.
Czytałem wiele razy gdyż od kilkunastu lat prowadzę działalność gospodarczą i z wieloma sytuacjami miałem już do czynienia.
Mylisz kolego pojęcia bo kliknięcie kup teraz oraz dostawa kurierem spełnia wymagania ustawy o zwrocie, ale towar został odebrany osobiście w siedzibie firmy gdzie klient miał możliwość oglądnięcia czy też sprawdzenia i zapłacił za niego gotówką przy odbiorze a to zupełnie inna sytuacja.
I czym to się różni twoim zdaniem?
Tutaj podobna sprawa: Link Na gruncie ustawy:
Dz.U. 2000 nr 22 poz. 271
Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. napisał:
Art. 2.
1. Konsument, który zawarł umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od zawarcia umowy. Do zachowania tego terminu wy-starczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Zwarł umowę - nie zrealizował umowę, nie odebrał towar, nie wysłał towar. Mowa jest jedynie o zawarciu umowy.
Na pewno zgodzisz się ze mną, że momentem zawarcia umowy kupna-sprzedaży na allegro jest kliknięcie kup teraz.
Regulamin Allegro. Artykuł 7. ZAWARCIE UMOWY napisał:
7.2.
Z wyjątkiem przypadków opisanych w art. 7.3. zawarcie umowy pomiędzy Sprzedającym a zwycięzcą licytacji następuje z chwilą przybicia, natomiast umowy pomiędzy Sprzedającym a Kupującym, korzystającym z opcji Kup Teraz, następuje z chwilą potwierdzenia przez Kupującego skorzystania z tej opcji, o czym Sprzedający jest automatycznie powiadamiany. Po zawarciu umowy dalszy tok postępowania kontrahentów wynika z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli regulamin allegro nie jest dostatecznie prawny to tutaj znajduje się orzeczenie, które co prawda dotyczy zupełnie innej sprawy, ale co do zasady potwierdza kiedy następuje moment zawarcia umowy poprzez allegro.
Śledząc dalej ustawę - wyłączenia od prawa do zwrotu Art. 5. - brak w tym artykule mowy o wyłączeniu w przypadku odbioru osobistego.
- Co do zasady osobisty odbiór zakupionego towaru nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy (i innych szczególnych uprawnień konsumenta przy sprzedaży na odległość) - wyjaśnia Piotr Niezgódka, adwokat.
Link
Klientka powołała się na jakiegoś Radce Prawnego, który twierdzi, że nie ważne czy towar był osobiście odebrany, czy przesyłką, czy też w inny sposób, a liczy się to że kliknęła zakup przez internet.
Link
Mam pytanie czy istnieje możliwość zwrotu towaru zakupionego przez internet w przypadku gdy towar (wózek dziecięcy) odebrano osobiście w sklepie.
(...)
Pojechaliśmy dziś do sklepu z prośbą o zwrot lub wymianę. Poinformowano nas, że to tylko dobra wola sklepu, bo takie prawo zwrotu obowiązywałoby nas jedynie wtedy, gdybyśmy wózek zamówili kurierem.
(...)
cedwah napisał:
W sklepie wprowadzają Was w błąd. Dokonano sprzedaży na odległość, a więc mają zastosowanie poniższe przepisy:
Ustawa z dnia 02 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. 2000 Nr 22 poz. 271)
(...)
No właśnie wszystko ładnie na papierze a powiatowy rzecznik konsumenta udzielił mi informacji, że nie muszę przyjmować towaru za który klient zapłacił i odebrał osobiście, rzecz miała miejsce jakieś dwa lata temu i dotyczyła przedmiotu o wartości 29zł co nie zmienia faktu, że towaru od klienta nie przyjąłem. Powodem chęci oddania było stwierdzenie, że już tego nie potrzebuję.
Przejdź z numerem do Premium Mobile lub weź nowy numer. Połączenia, smsy, mmsy i 30GB za 19,90zł. Zapraszam na PW, udzielę wszelkich informacji i zajmę się procesem od A do Z.
Tematy rzeczników praw konsumenta to materiał na zupełnie odrębną dyskusję Gdy masz na przykład problem do rozwiązania w Łodzi, to jedziesz do rzecznika w Zgierzu, bo łódzki myli ustawy, nie dotrzymuje terminów i ogólnie współpraca z nim przypomina drogę przez mękę.
Ustawa też skonstruowana jest idiotycznie, a jej nowelizacji zakładająca przerzucenie na sprzedawcę kosztów wysyłki przy zwrocie towaru po prostu zabije handel tańszymi towarami.
Dodatkowo nasi rodacy nadużywają masowo prawa do zwrotu traktując w wielu przypadkach sklepy jak wypożyczalnie sprzętów, a potem się dziwią, że sprzedawcy sprzedają towar, który nie jest fabrycznie zapakowany.