HTC ONE - Przestroga przed serwisem firmą Regenersis i jej kooperantami.

Question

Zamieszczam korespondencje jak traktuje klientów firma HTC i jej serwis czyli Regenersis. Zamieszczam tu skierowana do nich skargę i całą litanię bied...

OlekMTG · Answer

Taka, tak, a świstak siedzi zawija je w te sreberka... Przestań bredzić o rzeczach o których nie masz pojęcia. Zmiana IMEI w tym modelu? Owszem, teoretycznie możliwa ale to nie takie proste i zważająć jak ciężko się go otwiera (a trzeba go do tego otworzyć) to gdyby było to zrobione poza serwisem byś to zauważył a w serwisie nie ma najmniejszej potrzeby bawić się w takie rzeczy. Możliwe że Twój telefon wróił w stanie zdecydowanie gorszym niż był wysłany ale nie bredź o podmianie telefonów, w 30 sekund byłbym w stanie zmienić go w takie coś że byś nie uwierzył (oczywiście dalej by działał). Możliwe że ktoś zawinił przy ale zapewne ciężko będzie teraz ustalić kto. Najlepiej jak po ludzku (i grzecznie) skontaktujesz się z Regenersis (bo buractwa nikt nie lubi i Twoje szanse na załatwienie sprawy wszędzie maleją), zdaje się że robią zdjęcia wszystkich telefonów w momencie przyjścia do serwisu, to powinno choć trochę się wyjaśnić gdzie mógł powstać problem.

Piotrekop · Answer

@OlekMTG
owszem imei to nie takie proste ale jak sam przyznałeś możliwe. Owszem trzeba się na tym znać. Uważasz, że licytowałbym się gdybym miał spanachaną obudowę? Co innego jak oddajesz w idealnym stanie a wraca wrak jakbyś go ciągnął na łańcuchu za samochodem przez kamieniołom. Pewnie jesteś pracownikiem jakiegoś serwisu i zabolało. Nic tu nie jest przypadkiem w tym co napisałem. Kobitki nawet z salonu Plusa przyznały że to nie pierwszy ich numer. Czytaj kolego ze zrozumieniem. Zgadzam się że buractwa nikt nie lubi, ale to nie ja zacząłem... Dla mnie to złodzieje. Każdy ma prawo do opinii i nie dyskryminuj tego. Nie napisałem tego żebyś się wymądrzał i wytrząsał tylko przyjął do wiadomości, że jest to fakt. Postaw się teraz na moim miejscu.... Postawiłeś się? I co fajnie?

OlekMTG · Answer

Kiedyś naprawiałem telefony w serwisie i dobrze wiem jak to wygląda. I mogę cię zapewnić że nikt nie ma najmniejszego interesu w podmianie części ani z Twojego ani z innego telefonu. Po co komuś jakieś stare i używane gdy na magazynie leżą stosy nowych, prosto z fabryki... Nikt nie mógł podłożyć Ci kilkuletniej obudowy bo ten model był w produkcji raptem kilka miesięcy. Reszta Twoich argumentów o rzeczoznawcach mogących coś ustalić to całkowite brednie, nie znajdziesz nikogo kto by się tego podjął bo to niemożliwe. Zmiana IMEI w autoryzowanym serwisie? Nie mają do tego narzędzi . Tak naprawdę w tej chwili jest Twoje słowo przeciwko serwisowi lub kurierowi. Właśnie dla takich przypadków serwisy zaczęły robić zdjęcia telefonów przysłanych do naprawy. Skontaktuj się z Regenersis - jeśli na zdjęciach będzie widać że Twój telefon był w idealnym stanie podczas przyjęcia do serwisu to bez słowa wymienią obudowę. Jęśli będzie schetany to będziesz wiedział że zniszczenia powstały przed dotarciem do serwisu.

Piotrekop · Answer

Równie dobrze podmianki mogła dokonać firma Elkom, która pośredniczy i dostarcza telefony z całego regionu do Regenersis. Mieli na to tydzień bo takie są różnice między odbiorami tu i tam, ale mnie to nie interesuje będę żądał nowego aparatu. Takich numerów się robi. Jak nie wiedzą w Regenersis z kim współpracują to pora aby się dowiedzieli. Jeżeli elkom dostarcza do wszystkich autoryzowanych serwisów to te klocki się pomału układają w całość bo jeszcze raz podeprę się stwierdzeniem obsługi z salonu Plusa że ostatnio miały identyczny przypadek tylko z samsungiem. Tak na to wygląda, że to może być Elkom - pośrednik. Co do ustalenia wieku obudowy to na Politechnice mogą wszystko. Pracują tam tez biegli sądowi. Nie tylko z materiałoznawstwa... Czasami korzystam z ich pomocy.

kendzierz1 · Answer

A wystarczyło wejść na stronę Regenersis i ZA DARMO zamówić (w obie strony kuriera DPD) i byś miał jednego z winnych mniej.
Po drugie Pani w punkcie Plusa ma w nosie jak wygląda twój telefon, (ją bardziej interesuje żebyś podpisał nowa umowę i przytaknie Ci wszystko co chcesz abyś dał jej spokój), poza tym tak jak napisał OlekMTG- fotografują każdy telefon jak przychodzi do serwisu i nie bawią się w zmianę imei-a bo nie maja do tego sprzętu. Po trzecie dostajesz raport z naprawy co było robione w telefonie i wątpię żeby ktoś ci założył gorszą obudowę niż miałeś skoro maja ich mnóstwo NOWYCH na magazynie...

Piotrekop · Answer

@kendzierz1
tez serwismen? Sami znawcy widzę. Pewnie telefon sam się poturbował a ja palę głupa i się publicznie kompromituję. Dzięki za wstawkę. Wszystko samo się zrobiło...
Widać ktoś nie miał na kupie bo pewnie samo się podmieniło... tak samo jak samo się naprawiło...

kendzierz1 · Answer

Widze że przyjmujesz tylko opinie które są po Twojej myśli...??!!! A szkoda, bo raczej nikt z tego forum nie ma interesu żeby Ci zaszkodzić...
Tak moja rada, skontaktuj się najpierw z Regenersis o udostępnienie zdjęć telefonu jak był przyjmowany a dopiero później kogokolwiek posądzaj o cokolwiek...

Piotrekop · Answer

jasne sam sobie zdzierałem prawie nowy telefon i pale głupa. Znaleźli się obrońcy biednych serwisów. Co wam tak zależny na tym Regenersis? Dla mnie białe jest białe a dla ciebie białe jest czarne. I tym się różnimy. Z nikim nie będę się układał. Za dużo tu zamieszanych w to firm. Zdania nie zmienię. Nie jestem daltonistą. Nie odpuszczę im. Sami mnie będą prosić żeby nie rozrabiać. HTC US już wie i włosy im dęba stają. Obiecałem im, ze nie odpuszczę i słowa dotrzymam. Tu chodzi o zasadę i pozbycie się tej mendy co to robi. Rury już im miękną pomału...

nemo333 · Answer

Czytałeś warunki gwarancji? Czy przypadkiem nie było tam punktu w stylu:
"Klient oddający telefon do naprawy gwarancyjnej jest zobowiązany dostarczyć go w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zastępczym ochraniający przedmiot przed możliwymi uszkodzeniami w trakcie transportu do serwisu"?

Więc jeśli był to dlaczego pozwoliłeś żeby telefon za 2.5 tys zł podróżował owinięty w zlecenie serwisowe i gwarancję spięte gumką? To jest TWOJA wina bo nienależycie zabezpieczyłeś telefon na czas transportu, bez znaczenia co mówiła sprzedawczyni w punkcie Plusa że oni sobie sami zabezpieczą. Kurierowi mógł wypaść, latać po kartonie i rysować się o inne telefony itp.
Zapewne wiesz jak kurierzy traktują przesyłki - sam byłem świadkiem jak kurier idąc od klienta odsunął drzwi w aucie, RZUCIŁ paczkę na drugi koniec paki i pojechał. Paczki również walają się po całym samochodzie w trakcie jazdy.

Również na magazynie w punkcie Plusa mógł wypaść na podłogę, rysować się o inne telefony, kurz i inne śmieci które gromadzą się w pudełkach. Często w takim punkcie trudno jest nawet się obrócić na zapleczu bo nie ma miejsca więc strącenie kartonu z telefonami do serwisu stojącego na półce jest bardzo łatwe.

Jaki masz w tej sytuacji dowód że to Regenersis uszkodził telefon a nie dotarł do nich w takim stanie po zaniedbaniu z Twojej strony o odpowiednie zabezpieczenie? Nie masz żadnego a oni wręcz przeciwnie - mają zdjęcia jak telefon wyglądał zaraz po dostawie.

GarrutoSan · Answer

Gadaj zdrów. Nie obraź się, ale HTC to korporacja takiego rozmiaru, że zmiotą Cię z powierzchni ziemi, jeżeli tylko będą chcieli.Skoro korzystasz z opinii biegłych i rzeczoznawców, to powinieneś wiedzieć, że płyty główne mają numery seryjne. Może zechcesz to zapamiętać, zanim kolejny raz nazwiesz kogoś złodziejem. Nie udowodniłeś nikomu przestępstwa kradzieży, więc nie operuj słowami, których znaczenia najwyraźniej nie rozumiesz.Pamiętaj także, że powołując się publicznie na słowa pracownika salonu Plus GSM narażasz się na ewentualną odpowiedzialność z tytułu pomówienia. Jeżeli szanowana Pani (o ile w ogóle istnieje) nie zechce potwierdzić Twoich słów (co, za pewne się nie stanie, bo bardziej zależy jej na pracy, niż na Tobie), to możesz spotkać się z niezłym murem w dalszym postępowaniu w tej sprawie.I na koniec dodam, że w zeszłym miesiącu oddawałem telefon do naprawy (iPhone 5S), który trafił do serwisu Regenersis. W serwisie został naprawiony bardzo szybko, wrócił w stanie idealnym, takim jak został wysłany. I był zapakowany w oryginalne pudełko, nie w żaden woreczek serwisowy. Nie podam nazwy operatora, u którego realizowałem gwarancję.Reasumując.. Nikomu nie zależy na częściach z twojego telefonu wartych na rynku parę złotych. Serwisy mają dostęp do wszystkiego co jest im potrzebne. Nikt nie robi sobie problemu dla "kradzieży" podzespołów z uszkodzonego telefonu. Bo takim był Twój telefon kiedy został wysłany do serwisu. Uszkodzonym.

kelkeszą · Answer

Mój telefon po wizycie w tym pseudo serwisie też wrócił w gorszym stanie .Było to 2,5 roku temu i miałem wtedy 4s .Ale wysyłał salon Orange .Ale końcowy odbiorca by się zgadzał...

Piotrekop · Answer

Ludzie!!! Co z wami?! Nie macie pojęcia o czym ja piszę a o czym wy! Sami serwisanci tu widzę i jak czytam te stękania to ręce opadają poniżej kostek w stopach!. Widzę że tu sam beton tak jak i w waszej branży. Ale żadna branża nie jest krystalicznie idealna. Zawsze znajda się tacy co będą siali ferment i psuli jej reputację. Powtarzam wam ze takie uszkodzenia nie mogły powstać w transporcie. To nie możliwe. Wyobraźcie sobie, że telefon macie nowy w idealnym, stanie bez żadnej ryski i zagniecenia a wraca taki jak na zdjęciach. Teraz pooglądajcie sobie i teraz budujcie dalej swój ten beton! Ci co tak bronią swojej branży niech odpowiedzą tu wszystkim na takie oto pytanie: "Dlaczego wobec tego przednia część telefonu tj. miejsce gdzie są głośniki jest w idealnym stanie? Powinna być tak samo zdziarana jak część tylna. No mądrale teraz się wyżyjcie. Potraficie tylko mówić na białe czarne. Naprawdę dziwię się wam niektórym - (tym z branży, bo to widać) że takie głupoty wypisujecie.

Co do opakowania przed wysyłką. Owszem miałem karton fabryczny i dodatkowy karton, w którym telefon przyjechał z Plusa. Pani w salonie powiedziała że nie przyjmie tego bo jej serwisowy kurier z firmy elkom tego nie zabierze. Powiedziała że ma on własne zabezpieczenie. Pakuje w worek bąbelkowy i wrzuca do swojej torby. I co byś w takim wypadku mądrzący się jeden z drugim cwaniaczku zrobił?!
Jak by nie był zabezpieczony niezabezpieczony ten telefon to przez dni leżenia w serwisie nie ma takiej możliwości żeby tak zniszczyć telefon. Chyba że ktoś wykonywał testy uderzeniowe w laboratorium serwisowym. Ludzie zastanówcie się co piszecie. To jeden bełkot ten sam jaki słyszę z firm zainteresowanych. No ale nic dziwnego wy z branży krzywdy sobie nie dacie zrobić. To prawie jak w partii.

tino2003 · Answer

Czego kolega oczekuje po naszym forum w związku z zamieszczeniem tu tego postu i zaistniałą sytuacją?

Piotrekop · Answer

@ tino2003
niczego nie oczekuję, tylko irytuje mnie retoryka niektórych forumowiczów. Forum jest po to aby sobie pomagać. Ten post ma pomóc tym, którzy będą wysyłać telefon w podobnym przypadku i żeby wiedzieli na co muszą być przygotowani i jak tego uniknąć. Najlepiej nie korzystać z firm wymienionych w postach. To wszystko. No bo przecież nie kupicie mi nowego telefonu

0xC0FFEE · Answer

Jeśli chodzi o zniszczoną obudowę - najprościej Twój telefon trafił na partacza, który zajmował się Twoim telefonem i wcale nie ma tu co bronić serwisu gwarancyjnego. U mnie w mieście w serwisie gwarancyjnym, ogłoszenia o pracę pojawiają się regularnie co miesiąc, wniosek z tego można wyciągnąć samemu. Jesli chodzi o wymianę części albo baterii to nie rozumiem w dalszym ciągu skąd takie ironiczne i chore myślenie niektórych klientów. Jak wyczuwam taki brak zaufania ze strony klienta, to dziękuję mu za współpracę, bo wiem, że później będą z nim problemy. Ostatnio trafił mi się gostek, któremu robiłem simlock ze starego Samsunga, oczywiście po usłudze dowiedziałem się, że podmieniłem mu taśmę z gniazdem SIM na "nieoryginalną" i nie dokręciłem śrubek. Oczywiście był o tym święcie przekonany, bo jest "elektronikiem" ...

Nie odchodząc od tematu, kolego Piotrekop. Płakanie na forum nie poprawi kondycji Twojego HTC, teraz jest szereg nieuczciwych i wygórowanych praw dla konsumentów, dzięki którym prowadzenie handlu i usług jest ze względu na bezpodstawne reklamacje nieopłacalny. Udaj się do rzecznika konsumenta i dowiedz co i jak, osobiście mi też nie podoba się praca "paźi" w serwisach gwarancyjnych, ale niestety muszę poniekąd z nimi współpracować, więc trochę im tu "nasram" w gniazdo

tino2003 · Answer

Często nie ma innej możliwości jak właśnie korzystanie z tych firm, jak już kolega wyżej napisał nie można uogólniać bo na partacza trafia się raz na jakiś czas w różnych autoryzowanych serwisach. Oglądałeś ostatnio program turbo kamera gdzie klientowi włożyli złą turbinę, uszkodzili silnik i teraz chcą za naprawę 21tyś zł. gościowi zostaje droga sądowa która i tak w starciu z takim gigantem skazana jest na porażkę. Smutne, ale prawdziwe.

Piotrekop · Answer

@0xC0FFEE
oczywiście kolego, że użyję środków prawnych jeśli moje roszczenia nie zostaną zaspokojone. Jest tu tyle jasności co logicznych niejasności. Obiecałem firmom zainteresowanym w sprawie, że nie odpuszczę tematu i konsekwentnie to zrealizuję. Poinformuje was o końcowym wyniku. Na razie czekam na wyjaśnienia ze strony firm uczestniczących w tym bałaganie. Co do płaczu to jedyny płacz jaki będzie, to mój ale za śmiechu jak osiągnę swój cel i wtedy zrobię sobie takiego podobnego T-shirta jak ten pewien fryzjer który ogolił ZAiKS

Pewnie znacie tą historię

Mam swoje prawa i je wykorzystam. Teraz prawo europejskie jest prokonsumenckie "...i nie zawaham się go użyć". Powiedział mi też pewien sprzedawca, że jak się konsument dzisiaj uprze to producent lub usługodawca jest bez szans. Prawda Panowie serwisanci? Przestańcie szydzić bo szydzicie sami z siebie.

tino2003 · Answer

Chyba razem z tym sprzedawcą za dużo amerykańskich filmów się naoglądaliście Zamykam temat bo wszelkie dodatkowe "szyderstwa" jak to kolega nazwał są zbędne. Jak już osiągniesz swój cel to zgłoś się na pw a odblokuje temat abyś mógł opisać szczęśliwe zakończenie którego to życzą wszyscy serwisanci.

Piotrekop · Answer

tak jak się umawialiśmy. "Pooglądałem trochę filmów amerykańskich" i jest zakończenie tej sprawy z serwisem. Telefon HTC One M7, który został zniszczony nie wiadomo gdzie i nie wiadomo przez kogo a raczej w serwisie, został wymieniony na całkiem nowy HTC One M8 - bo tamtych już nie ma. Regenersis wymienił mi ten telefon no ale przecież to nie oni go zniszczyli.
Podsumowując: gdyby nie było nic na rzeczy to by nie wymienili. Trochę szumu narobiłem. Wysłałem skargę do Regenersis-serwisu, do HTC Polska, do Polkomtel Plus GSM.
Na koniec rada w podobnych sytuacjach. Nie przyjmować telefonu z naprawy jeśli widać że jest z nim coś nie tak. Najłatwiej zrobić to w salonie operatora pod warunkiem, ze kupiliście go u operatora i wtedy można go oddać do naprawy w autoryzowanym salonie. Przy odbiorze widać co przychodzi i co jest z telefonem nie tak. W przesyłce kurierskiej tego nie sprawdzicie, a nawet gdyby to potem nikt wam nie uwierzy, że telefon jest uszkodzony lub nie działa. Nie korzystajcie z infolinii HTC :!:

Oleją was zanim cokolwiek zrobicie. Trzeba pisać do HTC Polska. Jest tam Pani, która ogarnia te tematy i kontaktuje się z serwisem. Dziwne, że Panowie serwisanci nie wiedzą takich rzeczy. Suflerować tylko potrafią i nic więcej.
Fakt faktem mam nowiutki HTC One M8 czyli wszystko zgodnie z moim roszczeniem