Inne - Samsung i dekoder cyfrowego Polsatu brak dźwięku

Witam mam problem jestem sprzedawcą w sklepie z rtv dziś klient przyszedł z problemem na samsung 55ju6440 nie miał dźwięku przy dekoderze cyfrowego Polsatu HD 5000 na starszym tv działa dźwięk w nowym tv jest sprawdzony przez DVD podłączone nowe kable i nawet wymiana dekodera nie pomogła jesteście w stanie odp na to pytanie lub doradzić inny tv o tych samych parametrach co samsung żebym mógł pomóc bardzo mnie intryguje ten problem z góry dziękuję

Przepraszam że jestem nowym pracownikiem i jak nie wielu chce wiedzieć a nie mieć gdzieś pomoc innym też nie jestem w stanie wiedzieć wszystkiego myślałem że tu uzyskam pomoc jednak się pomyliłem rtv to jedno jeszcze IT,agd, ad i foto jestem ciekawy czy ty byś zapamiętał wszystkie produkty które są na sklepie I Pamiętaj jestem sprzedawcą nie serwisant ja mam sprzedać a nie naprawić!!!!!!!

Cóż, będąc na miejscu kolegi (klienta?) postąpiłbym następująco, niezależnie od próby z DVD:

Telewizor - wyłączyć, o ile są włączone funkcje:
- Anynet+
- ARC
- sprawdzić menu "Głośniki zewnętrzne" - powinno być ustawione na "Głośniki TV"
- wyłączyć wszelakie "wodotryski" audio np. Virtual Surround

Dekoder:
- sprawdzić, czy audio ustawione jest na HDMI
- mając audio ustawione na HDMI sprawdzić dostępne opcje tj. Dolby Digital i Dolby Digital+
(telewizor w specyfikacji ma podane Dolby Digital+)

Założyłem tu, że dekoder podłączony jest do telewizora kablem HDMI - kolega nie podał o jakim połączeniu mówimy.

Te sprawdzenia proszę wykonać mając na telewizorze ustawione wejście HDMI do którego podłączony jest dekoder.
Pewne parametry trzeba ustawiać indywidualnie dla każdego wejścia HDMI - proszę o tym pamiętać.

@Damian010494
Ostatnimi czasy, wiele dekoderów operatorów sat (nie tylko CP) ma problemy z telewizorami - - pomyśl co napisałem, a powinieneś "załapać" co mam na myśli i co jest problemem.

Damian010494 wrote:

jestem sprzedawcą nie serwisant ja mam sprzedać a nie naprawić!!!!!!!

No więc gdzie tu problem - sprzedałeś.
@Polon_us
Już to widzę, jak Autor to tłumaczy klientowi, a ten to pamiętając idzie do domu by to sprawdzić, nawet po napisaniu mu tego na kartce... - jak znam życie, to na 100% to NIE zadziała - nie z Twojej winy, ani Autora - po prostu klient wszystko pokitrasi, nie będzie wiedział co dany akapit znaczy, gdzie tego szukać, już nie wspominając, że sam nie wie (wiem co mówię - codziennie mam z takimi do czynienia) jak ma to podłączone - wymieniać dalej?.

Do Autora - nie brnij w to - bo to Ty zostaniesz tym "głupim".