logo elektroda
logo elektroda
X
logo elektroda
REKLAMA
REKLAMA
Adblock/uBlockOrigin/AdGuard mogą powodować znikanie niektórych postów z powodu nowej reguły.

Odrzucenie gwarancji telefonu w Orange po naprawie szybki w ubezpieczalni

patercia1 10 Maj 2017 14:07 2760 22
REKLAMA
  • #1 16467624
    patercia1
    Poziom 7  
    Witam mam pytanie:
    Mam telefon wzięty w Orange oraz wykupione ubezpieczenie w Orange w przypadku rozbicia szybki. Telefon się zacinal, nie lądował się, nie chodził głośnik, a na dodatek jeszcze upadł mi i roztłukła się szybka. Wiec poszłam do Orange aby oddać go na gwarancję po czym Pani w salonie powiedziała mi ze aby przyjęli mi na gwarancję musze oddać telefon na ubezpieczenie skoro mam wykupione, żeby naprawili mi szybkę, więc tak zrobiłam oddałam do serwisu ubezpieczalni czekałam miesiąc po czym przysłali mi telefon ze zrobiona szybka a co najlepsze to musiałam dopłacić dodatkowo 100 zl za zrobienie tego chodź wcześniej nikt mnie o tym nie poinformował ale to już załatwione.
    Wiec po tym jak dostałam juz telefon ze zrobiona szybka poszłam do salonu Orange i oddam go na gwarancję czekając miesiąc w końcu przysłali mi go z serwisu z informacja ze telefon nie został naprawiony, ponieważ "w urządzeniu stwierdzili nieautoryzowaną naprawę/ingerencję zewnętrzną". I ocenili ze naprawa wyniesie mnie 1100 zl na mój koszt.

    Wiec moje pytanie jest takie czy mam iść do salonu i odwołać się do gwarancji, dlaczego nie przyjęli mi telefonu na gwarancję skoro u nich mam wykupione ubezpieczenie na szybkę?
    Proszę doradźcie mi co mam robić
  • REKLAMA
  • #2 16467642
    marqqv
    Poziom 32  
    Masz historię naprawy tej "szybki" :D Gdzie była naprawiana jaki to serwis czy autoryzowany ?
    Jeżeli tak to ingerencja była przy wymianie wyświetlacza więc na to się powołaj do opinii serwisu z którego dostałaś odpowiedź o nieautoryzowanej ingerencji .
  • #3 16467671
    wzielonymgaju18
    Poziom 18  
    Gdzie była naprawiana szybka, w autoryzowanym serwisie czy nie? (co jest w dokumentach)
    jest kilka możliwości,
    1. - Reklamowanie telefonu z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia) na podstawie paragonu, bezpośrednio u sprzedawcy.
    2. - Reklamowanie usunięcia szkody przez Orange (szkoda usunięta w nieautoryzowanym serwisie spowodowała utratę gwarancji producenta i tym samym nie przywróciła stanu faktycznego z przed momentu powstania szkody (pęknięta szybka)
    3. - Odwołanie się od stanowiska serwisu gwarancyjnego, z poświadczeniem że naprawa szybki odbyła się w autoryzowanym serwisie. (Jeżeli była w nieautoryzowanym to gwarancję utraciłeś bezpowrotnie, bo jest to dobrowolne swiadczenie producenta na ustalonych przez niego zasadach)
  • REKLAMA
  • #4 16467678
    patercia1
    Poziom 7  
    Ubezpieczenie było wykupione w Orange z Warty i mam dokument z serwisu o wymienie szybki
  • #6 16467701
    patercia1
    Poziom 7  
    Serwis Elsan w Słupsku
  • #7 16467733
    marqqv
    Poziom 32  
    Jakiej marki masz telefon?
    czy
    patercia1 napisał:
    Serwis Elsan w Słupsku

    Jest autoryzowanym serwisem tego producenta ?
  • REKLAMA
  • #9 16467738
    marqqv
    Poziom 32  
    patercia1 napisał:
    "w urządzeniu stwierdzili nieautoryzowaną naprawę/ingerencję zewnętrzną"


    Z jakiego serwisu ta opinia ?
  • #10 16467754
    patercia1
    Poziom 7  
    W-support.pl
  • REKLAMA
  • #11 16467756
    wzielonymgaju18
    Poziom 18  
    Z tego co jest na stronie serwisu wynika że z pośród producentów telefonów, tylko Sony uznało serwis ELSAN za autoryzowany.

    Myślę, że najlepszym tutaj rozwiązaniem jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
  • #12 16467766
    patercia1
    Poziom 7  
    Mam Sony Xperia M4 aqua.
    Właśnie oddałam do salonu spowrotem telefon z załączona kopia dokumentów z serwisu w którym wymieniali mi szybkę.
    Musze czekać znowu miesiąc aż to rozpatrza mam nadzieje ze pozytywnie
  • #13 16467775
    marqqv
    Poziom 32  
    Dlaczego miesiąc ? Jaki termin podany na umowie/karcie gwarancyjnej ?
  • #15 16467779
    patercia1
    Poziom 7  
    No w salonie powiedzieli ze 2 tyg ale strasznie im się to przedłuża
  • #16 16467782
    marqqv
    Poziom 32  
    Pewnie orange sie przedłuża lub salonowi :D Dlaczego nie odsyłasz bezpośrednio do serwisu ?
  • #17 16467832
    Jawi_P
    Poziom 35  
    patercia1 napisał:
    musiałam dopłacić dodatkowo 100 zl za zrobienie tego chodź wcześniej nikt mnie o tym nie poinformował

    Informował, masz to w umowie z ubezpieczycielem. Orange nie jest stroną w ubezpieczeniu, jest sprzedawcą ubezpieczenia tylko. To tak, jak OC wykupisz u pośrednika i z chcesz by on Ci wypłacał odszkodowanie, a od tego jest ubezpieczyciel.

    Dodano po 3 [minuty]:

    wzielonymgaju18 napisał:
    1. - Reklamowanie telefonu z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia) na podstawie paragonu, bezpośrednio u sprzedawcy.

    Ehh...
    Co Ty piszesz.
    Niezgodność towaru z umową możesz zgłosić sprzedawcy, kiedy nie chcesz korzystać z gwarancji. Zbita szybka, nie jest niezgodnością towaru! Zbitej szybki nie oddasz też na gwarancję, po to wykupują niektórzy ubezpieczenie! Swoją drogą nic nie warte, bo doliczając koszty wysyłki - odsyłki i tak w serwisie często byś tyle samo zapłacił.

    Dodano po 4 [minuty]:

    patercia1 napisał:
    Właśnie oddałam do salonu spowrotem telefon z załączona kopia dokumentów z serwisu w którym wymieniali mi szybkę.
    Musze czekać znowu miesiąc aż to rozpatrza mam nadzieje ze pozytywnie

    Za serwis tego telefonu w zasadzie odpowiada ubezpieczyciel, bo to on gwarantuje utrzymanie gwarancji w przypadku wymiany szybki.
    Spójrz też w warunki gwarancji ile czasu masz tam zapisane na serwis. Po tym kiedy termin minie towaru możesz nawet nie przyjąć i zażądać kwoty zwrotnej za urządzenie, ale że to telefon jeszcze ubezpieczyciel, to trzeba mieć cierpliwość żeby o swoje walczyć.
  • #18 16467898
    wzielonymgaju18
    Poziom 18  
    Jawi_P napisał:

    wzielonymgaju18 napisał:
    1. - Reklamowanie telefonu z tytułu niezgodności towaru z umową (rękojmia) na podstawie paragonu, bezpośrednio u sprzedawcy.

    Ehh...
    Co Ty piszesz.
    Niezgodność towaru z umową możesz zgłosić sprzedawcy, kiedy nie chcesz korzystać z gwarancji. Zbita szybka, nie jest niezgodnością towaru! Zbitej szybki nie oddasz też na gwarancję, po to wykupują niektórzy ubezpieczenie!



    Tu nie chodzi o niezgodność pod względem pęknietej szybki, a wadliwego działania telefonu. Wadliwe działanie czyli nie działający głośnik, zawieszanie się itp. jest niezgodne z umową i jak najbardziej przysługuje tutaj takie prawo.
  • #19 16468364
    tino2003
    Admin grupy GSM
    wzielonymgaju18 napisał:
    Tu nie chodzi o niezgodność pod względem pęknietej szybki, a wadliwego działania telefonu. Wadliwe działanie czyli nie działający głośnik, zawieszanie się itp. jest niezgodne z umową i jak najbardziej przysługuje tutaj takie prawo.


    Kolega sobie żarty robi? Telefon z rozbitym LCD = upadek którego skutkiem mogą być pozostałe wszystkie usterki.
    W tej sytuacji nawet gwarant może odmówić naprawy i nikt mu nic nie zrobi.
  • #20 16472064
    krzysiek_krm
    Poziom 40  
    tino2003 napisał:
    Kolega sobie żarty robi? Telefon z rozbitym LCD = upadek którego skutkiem mogą być pozostałe wszystkie usterki.
    W tej sytuacji nawet gwarant może odmówić naprawy i nikt mu nic nie zrobi.

    Czy w tej sytuacji cała naprawa nie powinna być wykonana w ramach tego ekstra ubezpieczenia, chyba że dotyczy wyłącznie "szybki" ?

    Trochę to wszystko dziwaczne, czas jakiś temu jeden z moich znajomych upuścił telefon, w którym uszkodził się wyświetlacz. Oddał go do autoryzowanego serwisu, do płatnej naprawy, nie zmieniło to w żaden sposób statusu gwarancji, nawet po jakimś czasie coś mu na gwarancji naprawiali.
  • #21 16472200
    tino2003
    Admin grupy GSM
    Ubezpieczane są same wyświetlacze i takiej naprawy dokonuje autoryzowany serwis który nie wnika w pozostałe podzespoły które również mogą zostać uszkodzone podczas tego upadku. Oczywiście mogą naprawić inne usterki, ale to już odpłatnie.
  • #22 16475067
    pikator
    Poziom 9  
    tino2003 napisał:

    Kolega sobie żarty robi? Telefon z rozbitym LCD = upadek którego skutkiem mogą być pozostałe wszystkie usterki.
    W tej sytuacji nawet gwarant może odmówić naprawy i nikt mu nic nie zrobi.


    Czyżby? Kto tu żarty sobie robi?

    Jeśli powyższe, to dlaczego więc serwis operatora nie odmówił dokonania naprawy ze względu na uszkodzenie mechaniczne urządzenia, a zamaist tego powołał się na: "nieautoryzowaną naprawę/ingerencję zewnętrzną", będącą rezultatem użycia ubezpieczenia obejmującego aparat, do skorzystania z którego nakłaniał sam pracownik operatora, o czym wspomniano w opisie?
  • #23 16475642
    tino2003
    Admin grupy GSM
    pikator napisał:
    nie odmówił dokonania naprawy ze względu na uszkodzenie mechaniczne urządzenia


    Serwis stwierdził, że urządzenie było naprawiane poza serwisem autoryzowanym choć jak już wiemy to nieprawda i dlatego dalej nie wnikał w uszkodzenia tylko odmówił naprawy.
REKLAMA