logo elektroda
logo elektroda
X
logo elektroda
REKLAMA
REKLAMA
Adblock/uBlockOrigin/AdGuard mogą powodować znikanie niektórych postów z powodu nowej reguły.

Niewyjaśnione naliczanie opłat i ograniczenia w pakiecie sieci Plus - przypadek użycia Replaio

Orion1990 08 Wrz 2021 14:57 1926 20
REKLAMA
  • #1 19600702
    Orion1990
    Poziom 4  
    Dzień dobry
    Od jakiegoś czasu ktoś mnie ciągle gnębi jednym pytaniem, na które nadal nie znam odpowiedzi, ponieważ ani nie jestem ekspertem ani nie pracuję w Plus.

    Pewna osoba ma telefon w sieci Plus. Od dawna ten sam numer. Regularnie doładowuje konto i wykupuje pakiet (Rozmowy, Internet, SMS) za 25 zł. Gdy pakiet ten się skończy - wyłącza go i ponownie uruchamia dopłacając.

    Od jakiegoś miesiąca sprawa wygląda tak. Doładuje konto, wykupi pakiet i tak: pakiet niby jest uruchomiony ale w ciągu kilku dni mocno ograniczony, mimo że głównie słucha tylko aplikacji Replaio. Dodatkowo po wykupieniu pakietu nie pozostaje mu połowa środków na koncie tylko nieco o pięć złotych mniej albo wcale. Pozostała kwota czasami aktualizuje się do normalnego stanu ale nie zawsze. Dodatkowego syfu jak subskrypcje czy inne pakiety nie są uruchomione. Tylko ten jeden i Rabat na 30 dni.

    Może ktoś z was zna odpowiedź dlaczego tak jest, ponieważ ja jej nie wyczaruję.

    Pozdrawiam i życzę miłego dnia
  • REKLAMA
  • #2 19600731
    Zbych034
    Poziom 39  
    Chyba najprościej złożyć reklamację.
  • #3 19600736
    Orion1990
    Poziom 4  
    Podobnie powiedziałem mu. "Jedź do Lublina do większego punktu Plusa i z nimi rozmawiaj, bo ja nadal nie znam odpowiedzi".
  • #4 19600737
    clubber84
    Poziom 36  
    To zależy ile GB danych otrzymuje za te 25zł.
    Można jedynie podejrzewać, że mało i dlatego ciągle słuchając radia przez aplikację (pewnie dochodzi również YT) szybko zużywa te GB (gigabajty).
    Musi przeczytać regulamin, który będzie dotyczył kupowanego pakietu, tam jest tabela z opisanymi szczegółami dotyczącymi pakietów na kartę lub mixa.
  • #5 19600746
    Orion1990
    Poziom 4  
    9 GB z kawałkiem, prawie 10 GB po wczorajszym ma. Wczoraj podobno odnowił pakiet i nie może z Internetu korzystać, bo od razu ograniczony został. Nie zdążył nawet włączyć odtwarzacza. Plus na kartę, prawdopodobnie od wieelu lat stara taryfa. On jest seniorem. Na początku próbował oglądać YT, lecz ciągle zapomina jak się nim posługiwać. Odnalazł stację na aplikacji ze starociami i tylko tego używa. Przynajmniej przy mnie. Co się za plecami dzieje nie mam pojęcia.

    Dodano po 2 [minuty]:

    Środki na koncie traci nie z powodu używania tylko od razu po wykupieniu pakietu. Jak to kalkuluje, do 50 zł doładuje konto, wykupi pakiet za 25 i ostatecznie zostaje mu albo 21 zł albo wcale, a pakiet da się włączyć tylko raz jednocześnie. Jest taka blokada, że nie powiększysz. Trzeba wyłączyć i od nowa włączyć za 25.

    Dodano po 6 [minuty]:

    Z samym ograniczeniem szybko po wykupieniu pakietu od kilku lat ma problem. Byliśmy w większym punkcie, kazali obok do budki przejść. Gadka z kolesiem czy sekretarką. Tak połączenie ścinało, że po 10 minutach od nowa trzeba było zaczynać odpowiadać na pytania.

    Głównie chodzi tej osobie o to dlaczego mu kradną pieniądze. Operatora nie zmieni, ponieważ zbyt dużo osób itp ma jego numer telefonu. Praca, bank, znajomi. Chyba, że się da zmienić operatora tak, aby pozostać przy aktualnym numerze telefonu - nie mam pojęcia, bo sam rzadko używam telefonu.
  • #6 19600959
    staś pytalski
    Poziom 41  
    Proponuję kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Może po wykupieniu na nowo usługi nie zresetował się tzw lejek, który ogranicza prędkość. Nie wiem jaką ktoś na taryfę i powiązane z tym usługi. Nie chcę skłamać gdzie miałem pewną usługę, że bardziej opłacało się ją wyłączyć i uruchomić na nowo niż czekać do końca cyklu rozliczeniowego z trwającą.
  • REKLAMA
  • #7 19600972
    ml
    Poziom 30  
    Przecież nie ma obecnie problemu ze zmiana operatora i pozostaniem przy starym numerze. Pozostaje przeprowadić analizę jaka oferta jest najlepsza i z niej skorzystać.
  • #8 19601001
    Orion1990
    Poziom 4  
    Staś
    Dzięki, przekażę to choć jeśli chodzi o usługi to nie bardzo rozumiem ale pewnie chodzi o pakiety, przykłady jakieś poproszę. Jak będę mógł to spytam się o taryfę.

    ml
    Rozumiem. Wiesz, ja rzadko telefonu używam od jakiegoś czasu, mało pamiętam a jeszcze mniej rozumiem z tych nowości. Za czasów 36i6 czy Sami Swoi wszystko było dla mnie łatwiejsze i płaciło się 3 zł/potem 5 zł i miałeś bez limitu wszystko do końca miesiąca. Trudno mi też na nowszych urządzeniach z Androidem zanalizować ile tak naprawdę zostało mi pakietu. Powiedziano mi o dwóch metodach. Pod paskiem tapowało się na ikonę zasięgu - Więcej ustawień. Tam był dziwny wykres. Albo w SMS na sprawdzenie stanu pakietu. W obu przypadkach pozostała ilość danych się różniła, przynajmniej u mnie.

    Niestety, jak wspomniałem jestem totalnie zielony w tych nowych technologiach. Odpowiedź zrozumiałem, skoro da się zmienić pozostając przy starym numerze to tym lepiej. Prawdopodobnie wystarczy się już udać do salonu Play czy innego i wszystko zrobią na miejscu.

    Jeśli chodzi o analizę operatorów to mi samemu najlepiej było przy Play. Był okres, gdy używałem Internetu i udostępniałem go dla Skype na PC. Wszystko ładnie i gładko opisane było na stronce. W Plusie za dużo wszystkiego mam przed oczyma i nieczytelne menu strony. W Orange pamiętam, że dziwnie się obsługiwało kody. Żeby sam stan konta sprawdzić musiałem zadzwonić chyba pod *500 i dopiero odsłuchać. Taryfa mi się nie aktywowała wtedy pamiętam i mi zeżarło z konta. Musiałem doładować za większą sumę, aby wykupić taryfę i pakiet.
  • #9 19601159
    ml
    Poziom 30  
    Trudno mi polecać jakiegoś operatora. Od kilku lat jestem z a2mobile ( w pakiecie za 19,90 rozmowy, smsy, mmsy bez limitu, internet do 10Gb bez ograniczeń prędkości, więcej z ograniczeniami) i biorąc pod uwage ilość danych pobieranych miesięcznie (u mnie 2-3 Gb) to wszystko hula, niestety nie wszędzie jest zasięg dlatego jako druga karta w telefonie jest z Play-a wykorzystana awaryjnie.
  • #10 19601169
    Orion1990
    Poziom 4  
    Nie słyszałem nigdy o a2mobile. Rozumiem jednak, to że jeśli jakiś operator dopiero wchodzi na rynek to ciężko o zasięg. Mój wujek w początkach Orange, aby złapać zasięg musiał wyjść z mojego domu, pójść na rynek z pół KM ode mnie i wspinać się na przystanek. Sam plus na niektórych wsiach ma spory problem z zasięgiem. Raz użyłem tego w 2019. Była taka dziura, że dopiero poza wsią, na głównej krajowej można było zadzwonić po jakąś podwózkę..
  • #11 19601208
    tzok
    Moderator Samochody
    Być może włączył sobie sobie cykliczny pakiet na Internet, który się sam odnawia, a oprócz tego kupuje pakiet jednorazowy. Jak pakiet się kończy lub upłynie czas (30 dni) to się sam wyłącza. Jak on te pakiety włącza - przez aplikację, stronę www, czy kody USSC? Ostatnimi czasy pakiety Internetu podrożały.

    Jeśli chodzi zarówno o zasięg, jak i małe i niedrogie pakiety Internetu, to z mojego rozpoznania, na tę chwilę najlepszą ofertę ma T-Mobile. Zasięg testowałem prosto - kupiłem startery T-Mobile, Plus i Play (kartę Orange miałem swoją) za 5 zł i sprawdzałem.
  • #12 19601235
    Orion1990
    Poziom 4  
    Pakiet ma cykliczny ustawiony na 30 dni jak mówisz. Gdy mu się skończy, pozostaje mu wyłączyć i włączyć ponownie, co ma prawo wziąć ponownie 25 zł. Aby odnowić sobie, wpisuje *136*00*07#, a następnie *136*11*07# - pakiet ma odnowiony. Od razu po odnowieniu ręcznym zjada mu więcej niż powinno. Używałem Internetu w Plusie przez chwilę na swojej karcie i taż się bawiłem w odnawianie ręczne ale nigdy mi nie zeżarło tak.

    Ja aż tak bardzo nie testowałem niczego. Nie chciało mi się tak bardzo. Patrzyłem głównie na ceny pakietu internetowego - on mi jedynie wystarczał.

    Tak z ciekawości wspomnę o sieci, w którą wchodzą T-mobile, TuBiedronka czy kiedyś jeśli już nie istnieją Era czy Heyah. Pamiętam, że ktoś mnie kilka lat temu poprosił o poszukanie pakietu na Internet do Biedronki. Więc szukałem. we wszystkich wymienionych sieciach w tych dwóch, trzech zdaniach i nic nie znalazłem.
  • REKLAMA
  • #13 19601294
    tzok
    Moderator Samochody
    Może prostszy będzie Plush Internet Promo BS (*136*11*01#) - włączasz usługę, następnie za każde doładowanie w ciągu 30 dni, za 25 zł dostajesz 10 GB transferu, a kasa Ci zostaje na połączenia. Jak Ci się skończy pakiet, to już tylko doładowujesz za 25 zł i dostajesz kolejne 10 GB.
  • REKLAMA
  • #14 19601305
    Orion1990
    Poziom 4  
    Nie wiedzę tutaj wielkiej różnicy. Za 25 zł ma on Internet, SMS i Połączenia w jednym. Tutaj tylko Internet z tego, co mówisz jest. Rozmawiać też lubi więc jego pakiet w sam raz się mu przyda. Inaczej za same rozmowy możliwe, ze szybko straci te pieniądze. Pewien nie jestem ile by stracił w ciągu godziny czy dwóch dziennie, bo nie mam ochoty się przeciskać przez spore ilości informacji na stronie i regulaminach.

    Dodano po 3 [minuty]:

    Mam wrażenie, że nikt mnie nie rozumie. Osoba ta pieniądze traci jedynie, jedynie gdy odnowi pakiet za 25 zł. Albo całe 50 zł albo ponad 25 zł.

    Pakiety internetowe dla mnie samego nie mają znaczenia. Mam Wi-Fi w pobliżu i wystarcza mi, że za dychę sobie doładuję konto co jakiś czas. I tak mało używam.
  • #15 19601478
    staś pytalski
    Poziom 41  
    Usługa jest cykliczna i robicie to o czym wyżej pisalem, co też potwierdziłeś. Kończy się pakiet wyłączanie go i uruchamiacie na nowo.
    Możliwe, że następuje błędne rozliczenie, bądź podwójne naliczanie za pakiet, ale nikt tego z nas nie jest w stanie sprawdzić.

    Zamiast załatwić sprawę jednym telefonem na infolinię, bądź sprawdzić poprzez stronę aplikację, przypuszczamy, gdybyśmy, co jest tego przyczyną. Robi się wątek nic nie wnoszących informacji. Może to komuś nie przeskadza, skoro kupuje po raz kolejny, dopłaca i przepłaca.
    Nikt z nas nie ma możliwości sprawdzenia co jest włączone na danym numerze.
  • #16 19601482
    tzok
    Moderator Samochody
    Jak się skończy pakiet, a dalej korzysta z Internetu to zżera pieniądze. Odlicza je jednak dopiero po włączeniu kolejnego pakietu lub zakończeniu połączenia z internetem. Trzeba by się wczytać w regulamin, bo mogą być jakieś opłaty za wyłączenie usługi cyklicznej, bo w sumie ona jest pomyślana tak, żeby w ten sposób nie robić. Zainstaluj aplikację Plusa i wtedy sprawdzisz za co zostały pobrane pieniądze.
  • #17 19601489
    Orion1990
    Poziom 4  
    Tam się już nic nie zmieści na tym "Nowym" smartfonie. Wszystko rozumiem o czym mówicie i dziś nie miałem możliwości ale jutro wszystko przekażę. Aaaale będzie kłótnia z nimi jak zadzwoni :) Jeśli chodzi o opłatę za wyłączenie to jeśli się to nagle nie zmieniło - nie powinni odliczać.

    W każdym razie dziękuję i nikogo z was do niczego nie zmuszam.
  • #19 19602473
    Orion1990
    Poziom 4  
    Hej

    Rozmawiałem już z osobą, która miała problem z tym zeżeraniem pieniędzy. Zanim jednak mi się udało udał się do mniejszego punktu u nas w mieście. Kobieta sprawdziła jego telefon, coś tam na komputerze. Sprawdziła czy nie ma jakichś subskrypcji aktywowanych, dodatkowych pakietów (tutaj wszystko w porządku jest), powiadomienia SMS. Była oburzona tym, że tak Plus narobił. Tak jak powiedzieliście poradziła zadzwonić mu na Infolinię. spytać tu chodzi. Powiedziała też, że bardziej nie może sprawdzić, ponieważ ma on taryfę Nowy Plush. Nie wiem w czym problem ale okej. Oczywiście powiedziałem mu wszystko, o czym napisaliście. Musiałem się namęczyć z tłumaczeniem, ponieważ on nie rozumie że to raczej nie ludzie którzy pracują w Plusie aktywują pakiety tylko automatycznie się to dzieje i mógł błąd się jakiś zrobić w systemie. Oczywiście postarałem mu się wytłumaczyć co znaczy Błąd.

    Jego plan jest taki. Zamierza zmienić Operatora, prawdopodobnie będę musiał szukać ofert, bo sam nie umi. Zanim jednak to zrobi planuje zadzwonić na tą Infolinię dowiedzieć się dlaczego kradną. Jak to u niego bywa, lubi podnosić głos i może kłótnia się rozwinąć przez telefon.
  • #20 19602741
    Zbych034
    Poziom 39  
    Do kłótni trzeba dwóch stron więc raczej do niej nie dojdzie ale zapewne nic nie załatwi
  • #21 19602774
    Orion1990
    Poziom 4  
    Jak na moje to zadzwoni lub mnie zmusi, nakrzyczy na nich i 10 razy zada to samo pytanie. Zakończą rozmowę i pozostanie przy aktualnym Operatorze, bo będzie się bał do punktu Play pójść o ile go wybierze :)

Podsumowanie tematu

Użytkownik zgłasza problem z naliczaniem opłat w sieci Plus, gdzie po wykupieniu pakietu za 25 zł, środki na koncie nie są zgodne z oczekiwaniami, a dostęp do Internetu jest ograniczony. Osoba korzystająca z pakietu regularnie doładowuje konto, jednak po aktywacji pakietu zauważa, że środki szybko się zmniejszają, a Internet jest ograniczony mimo używania tylko aplikacji Replaio. Użytkownicy sugerują kontakt z Biurem Obsługi Klienta, sprawdzenie regulaminu oraz możliwość błędnego naliczania opłat. Wskazano również na możliwość zmiany operatora na bardziej korzystny, jak T-Mobile czy a2mobile, które oferują lepsze pakiety danych.
Podsumowanie wygenerowane przez model językowy.
REKLAMA