Dzień dobry,
mam problem z moim operatorem telekomunikacyjnym (t-mobile). Jestem w trakcie załatwiania tej sprawy ale zawczasu chcę się przygotować do argumentacji.
Mój telefon to Samsung Galaxy S10+, SM-G975F, system Android 9, wersja One Ui 1.1
Operator twierdzi, że wysłał mi wiadomości sms z informacją o naliczaniu dodatkowych opłat. Na moim telefonie te wiadomości się nie pojawiły. Problem w tym, że nie wiem jak zdobyć potwierdzenie (np. z logów telefonu), że naprawdę żadna informacja do mnie nie dotarła. Operator może mi zarzucić, że sama skasowałam te smsy, a teraz "udaję greka". Na dowód mogę jedynie przedstawić zrzuty ekranu, które jak się zapewne wszyscy domyślają są mało wiarygodne.
Z rzeczy, które już zrobiłam to: napisanie reklamacji, która została odrzucona, odwołanie się od tej decyzji oraz wysłanie prośby o udostępnienie billingu. Teraz czekam ale myślę, że polubownego załatwienia sprawy nie będzie.
Z góry dziękuję za pomoc.
mam problem z moim operatorem telekomunikacyjnym (t-mobile). Jestem w trakcie załatwiania tej sprawy ale zawczasu chcę się przygotować do argumentacji.
Mój telefon to Samsung Galaxy S10+, SM-G975F, system Android 9, wersja One Ui 1.1
Operator twierdzi, że wysłał mi wiadomości sms z informacją o naliczaniu dodatkowych opłat. Na moim telefonie te wiadomości się nie pojawiły. Problem w tym, że nie wiem jak zdobyć potwierdzenie (np. z logów telefonu), że naprawdę żadna informacja do mnie nie dotarła. Operator może mi zarzucić, że sama skasowałam te smsy, a teraz "udaję greka". Na dowód mogę jedynie przedstawić zrzuty ekranu, które jak się zapewne wszyscy domyślają są mało wiarygodne.
Z rzeczy, które już zrobiłam to: napisanie reklamacji, która została odrzucona, odwołanie się od tej decyzji oraz wysłanie prośby o udostępnienie billingu. Teraz czekam ale myślę, że polubownego załatwienia sprawy nie będzie.
Z góry dziękuję za pomoc.