Dziwny problem z systemem (niezły orzech do zgryzienia)

Zadanie egzaminacyjne

Do serwisu komputerowego wpłynęło zgłoszenie usterki komputera, której objawy opisane

zostały w Załączniku 1.

Opracuj projekt realizacji prac prowadzących do lokalizacji i usunięcia usterki komputera.

Opracuj wskazania dla użytkownika systemu dotyczące zabezpieczenia komputera

podłączonego do Internetu, o które dodatkowo poprosił klient.

Zlokalizuj i usuń usterkę komputera bez reinstalacji systemu. Zrzuty z ekranu,

dokumentujące usunięcie zidentyfikowanych usterek, wydrukuj i zapisz w pliku, który

zostanie nagrany na nośniku. Nośnik, plik i wydruk podpisz swoim numerem PESEL.



Projekt realizacji prac powinien zawierać:

1. Tytuł pracy egzaminacyjnej.

2. Założenia - dane wynikające z treści zadania i załączników.

3. Listę prawdopodobnych przyczyn usterki komputera na podstawie opisu objawów.

4. Wykaz działań, które należałoby podjąć celem zlokalizowania i usunięcia usterki

komputera zgodnie z przedstawioną listą prawdopodobnych jej przyczyn.

5. Wskazania dla użytkownika systemu dotyczące zabezpieczenia komputera

podłączonego do Internetu.



Dokumentacja z wykonania prac powinna zawierać:

1. Rejestr kolejno wykonywanych czynności podczas lokalizowania i usuwania usterki

komputera.

2. Wydruk zrzutów z ekranu dokumentujących usunięcie zidentyfikowanych usterek

komputera.

3. Nośnik z plikiem zawierającym zrzuty z ekranu.



Do wykonania zadania wykorzystaj:

Opis objawów świeżących o nieprawidłowym działaniu komputera i informacje o jego

użytkowaniu - Załącznik 1.

Do opracowania projektu realizacji prac przygotowano biurko do pisania, a do lokalizacji

i usunięcia usterki komputera przygotowano stanowisko komputerowe z systemem

operacyjnym i standardowymi narzędziami. Dodatkowo przygotowano na płytach CD -

program antywirusowy, zbiór aktualizacji baz antywirusowych, dokumentację w wersji

elektronicznej do programu antywirusowego (format PDF), program Adobe Reader,

sterowniki urządzeń wchodzących w skład serwisowanego komputera. W systemie

komputerowym, który nie jest podłączony do Internetu i sieci lokalnej, sprawdź rodzaj

zainstalowanego systemu operacyjnego.

Czas przeznaczony na wykonanie zadania wynosi 240 minut.



Załącznik 1

Opis objawów świadczących o nieprawidłowym działaniu komputera

i informacje o jego użytkowaniu

Objawy:

Użytkownik zaobserwował podejrzane zachowanie komputera, po zalogowaniu do

systemu operacyjnego:

- nie można uruchomić programów narzędziowych: menedżer zadań, edytor rejestru,

nie działa także wiersz polecenia. Po uruchomieniu wskazanych programów nie

* pojawiają się żadne komunikaty o błędach, przy niektórych próbach uruchomienia,

okno programu pojawia się na bardzo krótką chwilę i znika.

- nie można połączyć się z niektórymi stronami WWW, inne strony są dostępne.

Występuje problem połączenia ze stronami:

www.microsoft.-com, www.grisoft.com, www.kaspersky.com, www.mcafee.com,

www.pandasoftware.com, www.trendmicro.com, www.symantec.com, pojawia się

wówczas komunikat - nie można znaleźć serwera. Klient zauważył, że wywołanie

polecenia ping na powyższe adresy daje poprawną odpowiedź z adresu 127.0.0.1

nawet w wypadku całkowitego odłączenia komputera od sieci i jego ponownego

uruchomienia.



Informacje dodatkowe przekazane przez klienta:

- naprawa ma być wykonana u klienta, a nie w serwisie,

- komputer na co dzień jest wykorzystywany w sekretariacie małej firmy i jestj

podłączony do Internetu przez sieć lokalną,

- na komputerze działa system operacyjny Windows 2000 lub XP,

- po uruchomieniu komputera, użytkownik może zalogować się do systemu

operacyjnego na swoje konto,

- z serwisowanego komputera korzysta jedna osoba, logująca się na prywatne konto

lokalne (nazwa konta: sekretariat),

- komputer nie jest podłączony do domeny Active Directory,

- prywatne konto użytkownika ma uprawnienia grupy Administratorzy, chronione jest

hasłem: qwertyuiop,

- lokalne konto Administrator chronione jest hasłem: asdfghjkl,

- na dysku komputera utworzona jest jedna partycja, na cały obszar dysku,

z systemem plików NTFS,

- na dysku zainstalowany jest pakiet biurowy,

- na pulpicie i w folderze Moje dokumenty użytkownik komputera przechowuje swoje

dokumenty,

- użytkownik korzysta z programu pocztowego Outlook Express,

- konfiguracja programów, wszystkie dane i dokumenty muszą zostać zachowane.