logo elektroda
logo elektroda
X
logo elektroda
REKLAMA
REKLAMA
Adblock/uBlockOrigin/AdGuard mogą powodować znikanie niektórych postów z powodu nowej reguły.

[Rozwiązano] uszkodzona obudowa telefonu w serwisie

yosef99 08 Maj 2007 13:29 1618 3
REKLAMA
  • #1 3861664
    yosef99
    Poziom 11  
    Bardzo proszę o pomoc.
    Oddałem moją nokię 3100 do serwisu na naprawę gwarancyjną, pomijając to że czekałem na naprawę miesiąć to telefon jeszcze wrócił z pękniętą obudową - koleś tak dokręcił śrubkę że aż pękło na zewnątrz w miejscu jak na zdjęciu. A żeby było ciekawiej to na tej śrubce jest naklejona plomba, więc ewidentna wina serwisu, co jeszcze potwierdziła pani wydająca mi telefon. Oczywiście telefonu nie odebrałem, został spisany protokół i telefon został spowrotem odesłany. A w serwisie napisali że "uszkodzona/zarysowana obudowa- nie ma wpływu na funkcjonalność telefonu". Jak sie bronic?
    https://www.elektroda.pl/rtvforum/topic80477-90.html#3861539
  • REKLAMA
  • Pomocny post
    #2 3861957
    MNCHH
    Poziom 17  
    Witam
    pracowałem kiedyś w serwisie to wiem jak taką sprawę się załatwia. Po pierwsze dobrze by było gdyby kobieta u której oddawałeś telefon do naprawy a potem odbierałeś napisała Ci albo podpisała pismo napisane przez Ciebie o tym uszkodzeniu. To będzie podstawa. Na pewno przy przyjmowaniu telefonu do naprawy stwierdziła ogólny stan aparatu - taka jest procedura - powinna to zrobić. Teraz przy odbiorze powinna napisać że stan nie jest taki jak przy oddaniu do naprawy. Następnie poszedłbym do rzeczoznawcy i poprosił o opinię. Jest to płatne ale rzadko kiedy nie stanie on po Twojej stronie. To juz druga sprawa. Po trzecie zadzwoniłbym do biura obsługi klienta tego serwisu, opowiedział o wszystkim i co zamierzasz zrobić. Następnie zlożyłbym skargę w formie pisemnej wraz z załączeniem dokumentów od rzeczoznawcy i od pani która wydawała Ci aparat. Napisałbym że jeśli nie rozpatrzą sprawy pomyślnie dla Ciebie to skierujesz sprawę do Państwowej Inspekcji Handlu, do sądu i napiszesz do gazety jakiejś. Nie znam przypadku żeby klient nie wygrał z serwisem w sądzie. Zawsze idą na rękę i jeszcze nowy telefon dostaniesz. Tak to działało jak pracowałem w serwsie - zaznaczam że nie w serwisie telefonów komórkowych. Tyle mogłem Ci podpowiedzieć. To czy zdecydujesz się na tę drogę zależy tylko od Ciebie.
    Pozdrawiam
  • REKLAMA
  • #3 3863454
    yosef99
    Poziom 11  
    Dziękuję za zainteresowanie ;] Sprawa wygląda następująco: przy oddawaniu telefonu do serwisu nokii w moim mieście dostaje się "zgłoszenie do serwisu" w którym oprócz danych telefonu jest opisany stan telefonu, gdzie zazwyczaj wpisują "telefon porysowany". Sprawa jest tak że przy odbiorze telefonu zabierają to zgłoszenie, więc go nie posiadam, zostało mi natomiast napisane nowe zgłoszenie o treści "klient nie odebrał telefonu, ponieważ stwierdził pęknięcie obudowy środkowej przy śrubce pod plombą" i na zgłoszeniu jest podpis i pieczątka osoby przyjmującej zgłoszenie. W nokii można onine sprawdzić stan naprawy swojego telefonu i jak dzisiaj sprawdziłem pisało "uszkodzona/zarysowana obudowa- nie ma wpływu na funkcjonalność telefonu" i że telefon dzisiaj został odesłany do Rzeszowa spowrotem. Ciekawe jest to że nie wmawiają mi tego że pęknięcie jest z mojej winy tylko piszą że to co zepsuli (bo tak ja rozumiem ich stwierdzenie) nie wpływa na funkcjonalność telefonu, więc nie wypierają się tego że to oni zrobili. Tylko jak teraz wymusić na nich wymianę tego co zepsuli? Jeszcze jest tak sprawa apropo tego potwierdzenia uszkodzenia przez panią w serwisie - bardzo wątpię że kobieta mi to potwierdzi na piśmie, napewno bedzie sie bała utraty pracy... ;|
    Jeszcze mam takie pytanko jeśli chodzi o rzeczoznawce - czy musi to być jakaś osoba z jakimiś uprawnieniami czy może to być osoba pracująca w serwisie elektronicznym?
  • #4 17947329
    yosef99
    Poziom 11  
    to było 12 lat temu ale z tego co pamiętam to mimo notki że uszkodzona przez serwis obudowa nie wpływa na funkcjonalność to została ona bezpłatnie wymieniona na nową, dzięki za wsparcie zamykam temat :)
REKLAMA