SAMSUNG HT-F6500 - Wyłącza się co kilkanascie minut

Cytat:

Jeżeli gwarant wymienił wadliwy produkt na nowy lub dokonał istotnych napraw, termin gwarancji biegnie od nowa od momentu dostarczenia klientowi wymienionej lub naprawionej rzeczy. W przypadku wymiany pojedynczej części należącej do reklamowanego towaru czas gwarancji biegnie od nowa w odniesieniu do tej części – np. wymiana karty graficznej w komputerze.

W innych przypadkach – np. reklamacja w zakresie wymiany lub naprawy nie została uznana przez gwaranta albo naprawa nie była istotna bądź konsument żądał od gwaranta działań innych niż wymiana i naprawa – okres trwania gwarancji wydłuża się o czas, przez który konsument nie mógł korzystać z towaru w związku ze złożoną reklamacją.

Dodatkowo:

Cytat:

Gwarant musi wykonać swoje obowiązki (np. naprawić lub wymienić towar) w terminie wskazanym w oświadczeniu gwarancyjnym. Jeżeli nie określono tego czasu, powinien uczynić to niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia mu rzeczy przez konsumenta.

Źródło: UOKiK (polecam się zapoznać).

Licząc rok od 27.10.2015 (czyli do 27.10.2016) masz czas aby zażądać od sprzedawcy rękojmi (wymiany na nowy/naprawy/zwrotu - sam wybierasz )

Cytat:

W przypadku zauważenia wady w późniejszym terminie, czyli między 12. a 24. miesiącem od wydania towaru, to konsument powinien wykazać, że wada towaru istniała w momencie zakupu – np. jest wynikiem zastosowania materiałów niskiej jakości, nieprawidłowej produkcji czy też niepoprawnej instrukcji obsługi lub konserwacji. Na poparcie swoich twierdzeń może (ale nie musi) skorzystać z pomocy specjalistów, w tym z opinii i analiz niezależnych rzeczoznawców.

Jeżeli zaś chodzi o gwarancję, to zawsze możesz skontaktować się bezpośrednio z producentem, gdyż to on jest gwarantem (Samsung).

Jeżeli nie wiesz co robić to zawsze możesz zgłosić się do rzecznika praw konsumenta, który udzieli Ci profesjonalnej pomocy prawnej włącznie z zajęciem się sprawą (bezpłatnie). Wszystkie niezbędne informacje uzyskasz na stronie http://www.prawakonsumenta.uokik.gov.pl/. Również na tej stronie możesz znaleźć namiary na rzeczników oraz skontaktować się elektronicznie (e-mail) z organizacją, która udzieli Ci porady prawnej

Osobiście polecam najpierw napisać maila do organizacji, a sprzedawce postraszyć UOKiK, a jak to nie pomoże, to zgłosić się do rzecznika praw konsumenta (tylko w wypadku gwarancji należy działać szybko). Teoretycznie od momentu napisania maila ze zgłoszeniem uszkodzenia nie powinien liczyć się czas gwarancji. Dodatkowo wada występowała cały czas, gdyż nie została naprawiona, co będzie dobrym argumentem o ile dojdzie do postępowania sądowego/arbitrażu, ale z drogą sądową jest oczywiście trochę więcej roboty.

Mają obowiazek, jak nie to sąd. Zglaszaj sprawę do rzecznika praw konsumenta i przez niego zalatwiaj.

EDIT: Możesz ich dodatkowo uświadomić, że okres rękojmi wynosi rok od momentu zauważenia wady (datę podałem wcześniej), a gwarancja producenta przedłużana jest o czas który sprzęt spędził w serwisie, a oni celowo wprowadzają cię w błąd gdyż mają obowiązek to wiedzieć i w ten sposób to podpad pod :
Kodek Karny

Cytat:

„Art. 286. § 1. Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia własnym lub cudzym mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd albo wyzyskania błędu lub niezdolności do należytego pojmowania przedsiębranego działania, podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8"

i tak im pisz, szybko zmięknął.

Walnij im takiego maila:

Szanowni Państwo,
Piszę w sprawie [opisz sprawę].
Zostałem poinformowany przez Państwa firmę, iż okres gwarancji upłynął, co jest niezgodne z przepisami prawa, gdyż zgodnie z nimi okres gwarancji nie płynie przez czas, przez który nie mogę korzystać ze sprzętu, a sprzęt spędził w serwisie [podaj daty]. Czuję się wprowadzony w błąd i jako, że przedsiębiorca ma obowiązek znać prawo, to podpada to Art. 286. § 1. Kodeksu Karnego "Kto, w celu osiągnięcia korzyści majątkowej, doprowadza inną osobę do niekorzystnego rozporządzenia własnym lub cudzym mieniem za pomocą wprowadzenia jej w błąd albo wyzyskania błędu lub niezdolności do należytego pojmowania przedsiębranego działania, podlega karze pozbawienia wolności od 6 miesięcy do lat 8".

Sprawę zgłaszam do rzecznika praw konsumenta, UOKiK, a także do gwaranta, czyli firmy Samsung.

Dodam tylko, iż sprzęt przez cały czas jest nieprawny (gdyż nie zostały podjęte żadne czynności w celu jego naprawy), więc teoretycznie wada nie została usunięta, została zgłoszona już dawno temu, a niesprawność sprzętu stwierdzi każdy biegły (wyświetlany przez urządzenie komunikat błędu), więc przynajmniej sprawa sądowa nie powinna się przeciągać.

Ze swojej strony bardzo dziękuję za jakąkolwiek dalszą współpracę.
Z niecierpliwością czekam na Państwa decyzje dotyczącą zasadności mojego roszczenia

Z wyrazami szacunku,
[xxx]

I bardzo dobrze, pamiętaj również, że jeżeli chodzi o rękojmie to masz jeszcze dużo czasu żeby w razie czego ścigać sprzedawcę.
Jak znam życie to ustąpią. Mi kiedyś sklep stwierdził, że nie mogę zwrócić RAM bo go włożyłem do komputera - po moim mailu "czy wolą arbitraż czy sąd powszechny, bo za dojazd do sądu (400km) będą płacić + nocleg na miejscu" pieniądze wpłynęły na moje konto następnego dnia Tylko trzeba z nimi twardo i nie bać się rzeczywiście zwrócić do rzecznika. Jak UOKiK napisze o nich na swojej stornie głównej, że łamią prawa konsumenta, to im klientów ubędzie (UOKiK ma dobry rating w Google), a i kary UOKiK może nałożyć dość spore, ale to głównie jak łamią zbiorowe interesy konsumentów, czyli więcej ludzi tak próbują oszukać (bo tak, jest to oszustwo, mają obowiązek znać prawo).

pszczolap napisał:

Oto odpowiedź od sprzedawcy:
Dzień dobry,
Reklamacje były składane z tytułu gwarancji czyli odpowiedzialności Producenta.
W takim wypadku Producent decyduje o formie zakończenia reklamacji.
Zgłaszane przez Pana usterki nie zostały potwierdzone w Autoryzowanym Serwisie.
Reklamacja zostaje uznana za niezasadną.

Musisz wybrać się do rzecznika, bo oni swoje, a Ty swoje.

Witam

Miałem podobny problem.

Kino domowe samsung wyłączało sie bez powodu. Serwis nie stwierdził usterki.

Po upływie gwarancji rozkręciłem kino i nie zauważyłem "na oko" niczego co sprawiałoby kłopot. Po zauważeniu komunikatu tuż przed wyłączeniem tj. " Fan NG"
pomyślałem że ma to coś wspólnego z chłodzeniem. Dokleiłem wyższe nóżki do odtwarzacza i problem zniknął. Odtwarzacz stał we wnęce szafki RTV i okazało się, że był za mały przepływ powietrza, które wlatywało od spodu kina. Pomogło zwiększenie prześwitu. Od kilku miesięcy kino domowe nie sprawia problemów.


Kolega da znać czy pomogło?