Czy ktoś miał problemy z serwisem? Oszustwo w naprawach? Bardzo długi czas napraw?
Oddałem Jura c5 do naprawy, najpierw usterka elektroniki - czas naprawy ok. miesiąca, potem usterka pompy - znowu miesiąc w naprawie. Czas leci więc odesłano ekspres nie naprawiony jako naprawiony, bo wymieniono pompę ale to nie było popsute. Po naprawie ekspres odebrałem lecz popsuty, nie wiedząc o tym.
Następnej naprawy nie chciałem i oddałem sprzęt do sprzedawcy chcąc wymiany na nowy z uwagi na niezgodność towarową. Firma Saturn odesłała ekspres do ekspertyzy do serwisu Jury. Zamiast wykonać ekspertyzę naprawili usterkę i wypisali ekspertyzę na niby sprawny ekspres.
Firma Strauss wykonująca naprawy dopuszcza się złamania prawa i są bezkarni.
Fałszowanie dokumentów - sprzęt odebrany przez serwis i odesłany to okres ok.1 miesiąca - czas naprawy wpisany w karcie gwarancyjnej to 14 dni. Podczas dwóch napraw ta sama praktyka.
Przy drugiej naprawie odesłali sprzęt nienaprawiony.
Podczas zleconej ekspertyzy sprzęt naprawili.
Ekspres popsuł się po raz drugi prawdopodobnie z powodu wadliwie przeprowadzonej pierwszej naprawy. Usterka polega na blokowaniu się ekspresu podczas uruchamiania, lub podczas robienia kawy. Czasami jak się uda kawa płynie ale powoli i w smaku spalonym.
Jak w powyższym przypadku zmusić sprzedawcę SATURN do wymiany ekspresu na nowy? Czy tylko sąd?
Moja rada dla użytkowników Jura - oddajcie sprzęt do punktu zakupu zgłaszając usterkę i załatwienie naprawy z ustawy konsumenckiej a nie gwarancji. W takim wypadku sprzedawca ma 14 dni na załatwienie naprawy lub wymianę sprzętu na nowy - ja niepotrzebnie uwierzyłem w gwarancję firmy JURA. Czas naprawy gwarancyjnej nie przedłuża czasu gwarancji. Mi udało się to wywalczyć.
Cytuję gwarancję pkt.1 " Nabyty sprzęt charakteryzuje się wysoką jakością, która umożliwia bezawaryjne użytkowanie pod warunkiem prawidłowej eksploatacji i stosowania zasad zawartych w instrukcji obsługi oraz przestrzegania warunków gwarancji." ja się wywiązałem.
Ja jestem serwisantem gwarancyjnym kotłów CO wiodącej firmy grzewczej, nieraz jako były koordynator serwisu spotykałem się z różnym traktowaniem klienta. Firma JURA albo STRAUSS to mistrzostwo. Gdyby tak działał serwis kotłów CO to takiej marki na rynku już by nie było. Co gorsza że kierownictwo nie rozumie co to znaczy serwis. Ładne strony internetowe to nie wszystko. Informacja idzie w świat.
Oddałem Jura c5 do naprawy, najpierw usterka elektroniki - czas naprawy ok. miesiąca, potem usterka pompy - znowu miesiąc w naprawie. Czas leci więc odesłano ekspres nie naprawiony jako naprawiony, bo wymieniono pompę ale to nie było popsute. Po naprawie ekspres odebrałem lecz popsuty, nie wiedząc o tym.
Następnej naprawy nie chciałem i oddałem sprzęt do sprzedawcy chcąc wymiany na nowy z uwagi na niezgodność towarową. Firma Saturn odesłała ekspres do ekspertyzy do serwisu Jury. Zamiast wykonać ekspertyzę naprawili usterkę i wypisali ekspertyzę na niby sprawny ekspres.
Firma Strauss wykonująca naprawy dopuszcza się złamania prawa i są bezkarni.
Fałszowanie dokumentów - sprzęt odebrany przez serwis i odesłany to okres ok.1 miesiąca - czas naprawy wpisany w karcie gwarancyjnej to 14 dni. Podczas dwóch napraw ta sama praktyka.
Przy drugiej naprawie odesłali sprzęt nienaprawiony.
Podczas zleconej ekspertyzy sprzęt naprawili.
Ekspres popsuł się po raz drugi prawdopodobnie z powodu wadliwie przeprowadzonej pierwszej naprawy. Usterka polega na blokowaniu się ekspresu podczas uruchamiania, lub podczas robienia kawy. Czasami jak się uda kawa płynie ale powoli i w smaku spalonym.
Jak w powyższym przypadku zmusić sprzedawcę SATURN do wymiany ekspresu na nowy? Czy tylko sąd?
Moja rada dla użytkowników Jura - oddajcie sprzęt do punktu zakupu zgłaszając usterkę i załatwienie naprawy z ustawy konsumenckiej a nie gwarancji. W takim wypadku sprzedawca ma 14 dni na załatwienie naprawy lub wymianę sprzętu na nowy - ja niepotrzebnie uwierzyłem w gwarancję firmy JURA. Czas naprawy gwarancyjnej nie przedłuża czasu gwarancji. Mi udało się to wywalczyć.
Cytuję gwarancję pkt.1 " Nabyty sprzęt charakteryzuje się wysoką jakością, która umożliwia bezawaryjne użytkowanie pod warunkiem prawidłowej eksploatacji i stosowania zasad zawartych w instrukcji obsługi oraz przestrzegania warunków gwarancji." ja się wywiązałem.
Ja jestem serwisantem gwarancyjnym kotłów CO wiodącej firmy grzewczej, nieraz jako były koordynator serwisu spotykałem się z różnym traktowaniem klienta. Firma JURA albo STRAUSS to mistrzostwo. Gdyby tak działał serwis kotłów CO to takiej marki na rynku już by nie było. Co gorsza że kierownictwo nie rozumie co to znaczy serwis. Ładne strony internetowe to nie wszystko. Informacja idzie w świat.
