Neostrada - prędkość internetu 1,5 Mb zamiast 6 Mb, co zrobić?

Witam mam takie pytanko, podpisałem umowę na rok na tv i internet 6 mb, jednak ostatnio prędkość neta i mam półtora mega, spr na kilku stronach nawet na stronie neostrady.Zrobiłem zrzuty ekranu z moim ip itd.,I mam takie pytanie gdyby dalej miał bym ten transfer to mógłbym się ubiegać o rozwiązanie umowy,oczywiście z ich winy gdyż nie dotrzymali warunków umowy.Czy lepiej nie zawracać sobie głowy i zadzwonić do nich i powiedzieć że jest taki problem.Pozdrawiam

Zgłaszaj reklamację do skutku - reklamacje mogą być podstawą rozwiązania umowy.

Jeśli nie będą w stanie naprawić to pewnie sami zaproponują rozwiązanie lub zmianę umowy.

Ale kiedyś też tak miałem i jak zadzwoniłem to naprawili,ale z jednej strony bym wolał rozwiać umowę , pokazał bym im zrzuty ekranu itd,chyba że powiedzą że mogłem zgłosić,ale logicznie myśląc to z ich str niedopatrzenie i nie mam takiego obowiązku chyba?

Jak przeczytasz dobrze umowę to znajdziesz zapis, że parametry łacza są do 6mb a nie =6mb. Tak więc jeśli tylko łącze działa wszystko jest zgodne z umową. Nie blokuje to oczywiście możliwości zgłaszania problemów na infolinię.

darek_wp napisał:

Jak przeczytasz dobrze umowę to znajdziesz zapis, że parametry łacza są do 6mb a nie =6mb. Tak więc jeśli tylko łącze działa wszystko jest zgodne z umową. Nie blokuje to oczywiście możliwości zgłaszania problemów na infolinię.

nie do końca jest to zgodne z prawdą....

mam ten sam problem - miałem do 31.12.2011 2Mb/s
aktualnie "teoretycznie" mam funpacka HD - z 10Mb/s

przez 5 pierwszych dni stycznia wszystko chodziło dobrze - 10Mb/s jak w mordę

a od 6.01 - robiąc codziennie testy downloadu - wychodzi między 5 a 7 Mb/s.
sprawę zgłosiłem - ponoć zrestartowali urządzenia na centrali i będziemy sprawdzać.

WAŻNE !

dokonując pomiaru prędkości - WARTO wykorzystywać do tego celu speedtest udostępniany przez TPSA - gdyż pomiary te zapisywane i przypisywane są do danej usługi.

wobec czego mamy niezbite dowody na realizowanie usługi niezgodnie z umową.

Jeżeli działania "administratorskie" nie poprawiają sytuacji - wchodzą go gry instalatorzy - jeżeli dalej nic - można ubiegać o przekwalifikowanie wsteczne usługi na niższą prędkość i żądać zwrotu nadpłaconej kwoty za wyższą prędkość

Speedtest pokazuje operatorowi wszystko co potrzebuje. Fotki dołączone do reklamacji raczej nic nie dadzą.Przynajmniej nic mi o takich zabiegach nie wiadomo. Jeżeli usługa działa na 80% wszystko jest ok

Speedtest jest dla Ciebie, a nie dla operatora. Jak Ci siostra na drugim kompie ciągnie coś z torrentów, albo ogląda filmiki na necie, to speedtest pokaże Ci np 1/4 tego co masz zadeklarowane. Pomiar choćby się zapisał na serwerach TP przypisany do usługi, to nie jest miarodajny.

Operator wie czy ma w sieci przeciążenia, i jak się pojawią (a nie powinny - od czegoś jest planowanie sieci) to je usuwa. Jasne, że czasem nie trwa to tydzień a dłużej.

Jeśli speedtest pokazuje Ci za małe wartości, to najpierw sprawdź parametry synchronizacji modemu, a potem upewnij się, że tylko Ty w danej chwili korzystasz z neta, sprawdź czy nie masz zakłóconego kanału WiFi (albo go zmień) ewentualnie podepnij się przez Ethernet. Wtedy zrób test, najlepiej na teście TP i kilku innych.

Jeśli parametry modemu są dobre, i z netu korzystasz sam, to test powinien pokazać prawidłowe wartości. Jeśli nie pokaże, to wtedy dzwoń - masz prawo. jak pisał kolega wyżej, zawsze zgłosić reklamację. Jeśli rzeczywiście w sieci są przeciążenia, to dostaniesz bonifikatę, a jeśli nie ma, to nie wściekaj się, że coś jest nie tak. Podmień router - kombinuj.

Operator na prawdę nie będzie ściemniał, jeśli ma przeciążenia - nic na tym nie zyska. Bardziej skupi się na tym, żeby ich nie mieć.

Pozdro

Na transfer ma wpływ wiele czynników o których nie będę już pisać.

workowy napisał:

Bardziej skupi się na tym, żeby ich nie mieć

Od tego zależy plan finansowy spółki, który nie zawsze jest zgodny z usuwaniem przeciążeń.

Temat zamknięty , dzięki za odpowiedzi , i dodam że przyszedł rachunek za neo to zamiast 100zł przysłali ponad 180.I niby coś im się w systemie zrobiło , porażka.