Jak zorganizować odbieranie telefonów w firmie z linią ISDN?

Witam!


Chciałbym jako laik w dziedzinie tele poprosić o radę w kwestii konfiguracji telefonów w naszej firmie zajmującej się elektroniką / mechaniką samochodową. Posiadamy linię telefoniczną ISDN, używamy jednego numeru stacjonarnego do dzwonienia do nas przez klientów plus jeden numer faxu. Obecnie mamy dwa telefony bezprzewodowe latające po firmie które są odbierane przez tego kto akurat ma najbliżej i słyszy telefon. Jeśli dzwoniący chce rozmawiać z kimś innym trzeba go poszukać i przekazać mu słuchawkę.

Zamierzamy stworzyć stanowisko obsługi klienta w salonie wejściowym do firmy. Zazwyczaj będą tam przesiadywać diagności którzy to oprócz siedzenia za biurkiem również wykonują przeglądy rejestracyjne czyli muszą udać się na halę celem zbadania auta czyli nie zawsze będą za biurkiem. Póki co nie stać nas na zatrudnienie osoby która będzie cały czas siedzieć w biurze.

Problem polega na tym jak zorganizować kwestię odbierania telefonów. Jeśli diagnosta będzie siedział w biurze i odbierze telefon do kogoś z hali musiałby go wołać co byłoby nieco uciążliwe. Rozważamy kwestię interkomu ( np. http://ep.com.pl/files/6313.pdf) który to rozgłosi po hali "...telefon do Krzyśka..." który to krzysiek musiałby wtedy zlokalizować telefon bezprzewodowy i go odebrać. Dodatkowo montujemy własnie monitoring aby diagnosta widział co się dzieje na hali żeby wiedzieć kto i gdzie jest. Kłopot tylko jeśli rzeczony nie usłyszy i trzeba by go szukać "ręcznie". Dlatego zastanawiamy się czy nie zrobić przekierowania na prywatne telefony komórkowe pracowników rozmów które są bezpośrednio do nich (nie wszyscy mają komórki o dziwo).
Dodatkowo problem pojawia się jeśli diagności nie siedzą akurat w biurze, Chyba trzebaby aby telefon "kabelkowy" w biurze oraz oba bezprzewodowe dzwoniły jednocześnie, tj. jeśli nie ma nikogo w biurze to można odebrać na hali. Albo może po kilku nieodebranych sygnałach w biurze dzwonek przełącza się na bezprzewodowe na hali?

Wiem że nieco zagmatwany temat ale może ktoś doradziłby jak wybrnąć... Jesteśmy gotowi na zmianę centrali, słuchawek itp.
Również w przypadku potrzeby dokładniejszej informacji odnośnie naszej obecnej konfiguracji służę informacją.

Z góry dzięki.

Tego typu sytuację rozwiąże centrala z możliwością podłączenia lini ISDN np. Slican CXS-0424 lub Platan Micra. Wtedy można zarządzać ruchem przychodzacym do Was i np. zorganizować dzwonienie telefonów na hali z opóznieniem, wtedy gdy diagnosta nie moze odebrać.
Można tez poprosić operatora o pule numerów DDI szt.10 i wtedy podać oddzielny numer do diagnostów, oddzielny na hale i oddzielny na fax.

Polecam centralkę Slican. Rozwiąże wszystkie wasze problemy.

Witam!
Dziękuję za odpowiedź, muszę zatem jutro przede wszystkim sprawdzić jaką centralę w tej chwili posiadamy. Raczej nie chcielibyśmy wprowadzać odrębnych numerów, chociaż może? Rozumiem że w/w centrale mają możliwość przekierowania na telefony komórkowe? Jak się to sprawdza? Czy są jakieś opóźnienia? Kto ponosi koszty takiego przekierowania?
Druga sprawa o której nie wspomniałem jeszcze jest to że czasami któremuś z naszych mniej rozgarniętych pracowników zdarza się nie rozłączyć rozmowy po jej zakończeniu i po jakimś czasie znajduję telefon a tam leci sobie czas np. 2,5 godziny zajętości. Apele o uwagę przy rozłączaniu nie dają rezultatu. Czy można to jakoś usprawnić?

Jeśli macie w firmie 1 ISDN 2B+D to przy przekierowaniu zajęte zostaną oba kanały i nikt do firmy się nie dodzwoni.
Lekarstwo to druga linia ISDN (to dodatkowe 2 kanały) połączona w wiązkę z tą co macie
by uniknąć dodatkowych MSN-ów,
lub bramka GSM.
Oczywiście za przekierowanie płacicie wy do momentu kiedy któraś ze stron sie nie rozłączy.