[Rozwiązano] HP G7 250 10R39EA - Wyłącza sie klawiatura i dzwięk

Witam.
Jestem zielony w sprawach komputerowych, kupiłem laptop HP G7 250 10R39EA i jestem mega zadowolony ale mam pewien problem, a mianowicie pierwsza sprawa to dzwięk - dzwięk jest i działa ale przez chwile, wejde na youtuba i po chwili pokazuje sie czerwony krzyżyk na ikonie dzwięku, a na filmie wyświetla sie napis "błąd renderowania dzwięku", laptop naprawia problem i sugeruje reset urządzenia, po którym wszystko wraca do normy ale później znów jest ten sam problem z dzwiękiem. Instalowałem wszystkie sterowniki ze strony HP do dzwięku przeznaczone pod mój model laptopa ale problem nie ustępuje.

Druga sprawa to klawiatura - otóż normalnie ona działa ale kiedy zaczne szybciej pisać to sie zawiesza i przestaje działać, trzeba resetować laptopa i tak jest za każdym razem kiedy zaczne szybciej pisać.

Laptop dzisiaj dostałem kurierem, raczej nie może być uszkodzony bo dostałem kartke która informuje że laptop był testowany pod kątem uszkodzeń przed wysyłką, a do tego są nawet pomiary temperatury procesorów i podzespołów.

Oczywiście aktualizacje były instalowane, czy oprócz tego ja mam jakieś sterowniki wgrać? Te do dzwięku nie działają, a co z klawiaturą, czy ktoś pomoże mi to naprawić? Problem jest na tyle duży, że mimo tego że laptop jest nowy, jestem zmuszony korzystać z klawiatury zewnętrznej na usb.

Pozdrawiam.

beznazwy12456 napisał:

dostałem kartke która informuje że laptop był testowany pod kątem uszkodzeń przed wysyłką

beznazwy12456 napisał:

laptop jest nowy

Nowy czy używany?

Laptop jest nowy fabrycznie, w pudełku była kartka że był sprawdzany pod kątem uszkodzeń i były mierzone temperatury procesora i podzespołów, wszystko jest zobrazowane na wykresie i słupkach ale żeby go włączać i wnikliwie szperać to nie, ja musiałem przejść przez konfiguracje żeby wogóle odpalić go.
Da sie coś z tym zrobić? Używam laptopa do pracy bo poprzedni mi sie zepsuł i kupiłem ten na raty, a szkoda żeby go gdzieś oddawać do serwisu teraz.

beznazwy12456 napisał:

oddawać do serwisu teraz.

Skontaktuj się ze sprzedawcą/serwisem telefonicznie lub mailowo i opisz problem, muszą ci pomóc.
Nie trzeba od razu odsyłać sprzętu, może pomogą zdalnie.

Po szczegółowym obadaniu sprawy związanej z klawiaturą okazało się że touchpad powoduje ten sam problem.

Byłem w serwisie i nie pytałem o kwestie związaną z dźwiękiem bo wystarczyła mi odpowiedź że zawiecha systemu spowodowana klikaniem w klawiaturę albo naciskaniem touchpada jest spowodowana uszkodzonym chipsetem i nie ma tutaj mowy o żadnych sterownikach.

Dobrze że sklep w którym zakupiłem laptopa ma możliwość wymiany sprzętu z wadą fabryczną do 3 dni od dostarczenia towaru na nowy lub zwrot pieniędzy, zgłoszenie poszło i zostało zaakceptowane, a ja czekam na dalsze wskazówki dotyczące reklamacji.

Dziękuję za pomoc i pozdrawiam.