Niska prędkość internetu światłowodowego Play 1 Gbs - Huawei K562, Luboń

Witam, mam problem z światłowodem od Play. Mam wykupiony pakiet internetowy światłowodowy 4 o prędkości do 1 Gb/s, natomiast zamiast tej prędkości mam 100 Mb/s. Już nie wiem, co robić. Pisałem do nich setki razy. Raz przyjechał technik z Play, coś porobił i powiedział, że jeśli problem będzie się powtarzał, to przyjadą i wymienią router. Od tamtego czasu nic się nie zmieniło. Pisałem, prosiłem, a jedyne, czego się dowiadywałem, to że u nich wszystko jest w porządku i problem musi być po mojej stronie. Gdy proszę, aby ktoś przyjechał i coś z tym zrobił, otrzymuję jedynie formularz do wypełnienia, po czym 0 odzewu. Sytuacja trwa już ponad miesiąc...

Router, który posiadam to: Huawei OptiXstar K562
Urządzenie do światłowodu: Echolife HG8010Hv3

Powymieniałem nawet kable ethernet, aby mieć 100% pewności, że to nie jest ich wina.


Lokalizacja to Luboń ul. Podlaska
Może ktoś z was ma pomysł, gdzie może leżeć problem, mogę podosyłać jakieś dodatkowe zrzuty ekranu, jeśli coś będzie potrzebne, ja się niestety na tym kompletnie nie znam.

Przecież masz pełne 1000Mbps NegotiationRate.
I przez kilka dni setki razy do nich pisałeś...

czaplarl napisał:

Mam wykupiony pakiet internetowy światłowodowy 4 o prędkości do 1 Gb/s, natomiast zamiast tej prędkości mam 100 Mb/s.

a jaką kartę LAN ma komputer na którym robisz speedtest? (podaj pełną specyfikację komputera)
i jaką szybkość realnie wynegocjował w Windows ten komputer z routerem K562?

Drugi screen pokazuje 1000MBs czyli teoretycznie OK.

>>21166023

Ethernet wpinam do płyty głównej
Specyfikacja komputera:
Płyta główna: ASUS PRIME B450-A II
Procesor: AMD RYZEN 7 5800x
Ram: Kingston Fury Renegade, DDR4, 32 GB, 3600MHz, CL16 (KF436C16RB1K2/32)
Karta graficzna: Rtx 3060ti od palita

Testowałem ten internet na laptopie i konsoli jest to samo co u mnie na komputerze, i problem jest też taki że wcześniej wszystko działało i nie było żadnego problemu.

Drugi screen pokazuje to co jest napisane na stronie z konfiguracją routera, ale no takiej prędkości nie mam, mam tak jak pokazane na speedtescie i tutaj jest problem. To wygląda jakby ona się zablokowała właśnie na tych 100Mb/s i nie chciała iść dalej i nie wiem co robić.

@czaplarl
https://pro.speedtest.pl/
https://pro.speedtest.pl/pomiar_certyfikowany_i_niecertyfikowany
https://pro.speedtest.pl/aplikacje_dostepne_w_ramach_systemu_pomiarowego
https://pro.speedtest.pl/resources/files/PRO_Speed_Test_3.0.9.6.exe
https://pro.speedtest.pl/resources/files/PRO_Speed_Test_3.0.9.5.dmg
https://pro.speedtest.pl/webapp-anonymous
https://play.google.com/store/apps/details?id=pl.speedtest.pro
https://itunes.apple.com/us/app/pro-speed-test/id1431545248?l=pl&ls=1&mt=8
https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/pytania-...nimalna-zwykle-dostepna-i-maksymalna,7,0.html
Proszę wykonać certyfikowany pomiar i wstawić tutaj wynik/raport tego pomiaru.
Pomiar musi być certyfikowany, bo tylko taki jest brany pod uwagę przy ewentualnej reklamacji.
Na Linuxie certyfikowanego pomiaru nie uzyskamy, ale da to podgląd jak to wygląda.

Oraz przedstawić konfigurację sprzętową komputerów: jaki procesor, ile pamięci RAM, jaki dysk, jaki system operacyjny itd.

>>21166186

W jaki sposób mam ten wynik pobrać? Bo jak próbuję wygenerować raport, to wyskakuje mi powiadomienie "wybierz operatora", mimo tego że jest wybrany i piszę coś o cyklach dobowych..



Wrzucę chociaż coś takiego



A i system Windows 11

czaplarl napisał:

Raz przyjechał technik z Play, coś porobił i powiedział, że jeśli problem będzie się powtarzał, to przyjadą i wymienią router.

Wezwać ponownie technika z routerem, i ma pokazać na swoim służbowym laptopie że jest więcej niż 100...

Synchronizacje z routerem masz na 1000, więc wygląda, że nie tu jest problem.

Pomiar nr 2 był na 1GBs, reszta na 100Mbs, jak dla mnie router do wymiany, chyba że technik na swoim laptopie będzie zawsze miał wyniki powyżej 900.

Pożycz jakiś nowoczesny laptop i sprawdź na nim.

artaa napisał:

czaplarl napisał:

Raz przyjechał technik z Play, coś porobił i powiedział, że jeśli problem będzie się powtarzał, to przyjadą i wymienią router.

Wezwać ponownie technika z routerem, i ma pokazać na swoim służbowym laptopie, że jest więcej niż 100...

Synchronizacje z routerem masz na 1000, więc wygląda, że nie tu jest problem.

Pisałem i prosiłem o to, aby technik jeszcze raz przyjechał, mój tata był jeszcze stacjonarnie dziś w Play'u, prosząc aby ktoś się tym zajął, jak zwykle dostał tylko numer zgłoszenia i tyle będzie z ich pomocy

Pożycz jakiś nowoczesny laptop i sprawdź na nim.

artaa napisał:

Pożycz jakiś nowoczesny laptop i sprawdź na nim.

Pisałem tam wyżej, że testowałem internet jeszcze na laptopie oraz konsoli po ethernecie i jest to samo co na komputerze.

Ponieważ kable zmieniałeś, zostaje:

artaa napisał:

jak dla mnie router do wymiany, chyba że technik na swoim laptopie będzie zawsze miał wyniki powyżej 900.

@czaplarl
Spróbuj jeszcze z trybem awaryjnym z obsługą sieci i zrób testy.

U niego raczej nic to nie da:

czaplarl napisał:

testowałem internet jeszcze na lapotpie oraz konsoli po ethernecie i jest to samo co na komputerze

wszystkie windowsy się raczej nie zbiesiły, a konsola to już całkiem nie,
a wynik 2 pokazuje że czasem zaskakuje pełna szybkość

KOCUREK1970 napisał:

@czaplarl
Spróbuj jeszcze z trybem awaryjnym z obsługą sieci i zrób testy.

Spróbowałem, to samo.

Zostaje stary trudny dla użytkownika numer z "nie działa" :

- wyłączasz wieczorem router Play
- rano dzwonisz że nic nie działa i ma przyjść technik,
- na wszystkie tele próby skłonienia Cię do jakiś działań, odpowiadasz im, że robisz ale nic nie robisz
- nie włączasz routera = nie masz internetu, aż się nie pojawi technik (często kilka dni)

Play to niestety najgorszy pod względem serwisu operator

@czaplarl
Skoro to cały komplet od Play, nie powinno być problemu zresetowanie do ustawień fabrycznych tego Huawei.
Reset do fabrycznych czyli guzikiem.

Po resecie powinien zaciągnąć automatycznie konfigurację bazową z OLT.

A jeśli nic nie wróci, to jeszcze lepiej, bo wtedy - tak jak radzi kolega wyżej - zgłosisz całkowity brak Internetu.

Pomiar powinien być wykonany do routera Play, a reszta to niestety Play.
Jeżeli do węzła Play jest 100Mbs, to niestety reklamacja, a jak jest 1000Mbs, to niestety Play.

KOCUREK1970 napisał:

@czaplarl
Skoro to cały komplet od Play, nie powinno być problemu zresetowaniem do ustawień fabrycznych tego Huawei.
Reset do fabrycznych czyli guzikiem.

Po resecie powinien zaciągnąć automatycznie konfigurację bazową z OLT

A jeśli nic nie wróci, to jeszcze lepiej, bo wtedy tak jak radzi kolega wyżej zgłosisz całkowity brak internetu.

Robiłem to i to nie raz, nic nie pomaga.