Jestem teraz naprawdę rozczarowany Sofar Solar.
Mój falownik ME3000SP został zablokowany przez ich najnowszą aktualizację oprogramowania układowego 3.60 - wersję oprogramowania układowego, która ma znane problemy i spowodowała tę samą awarię u innych użytkowników. Skontaktowałem się z Sofar w celu uzyskania pomocy, ale ponieważ moja gwarancja wygasła w 2024 roku, odmówili jakiegokolwiek wsparcia.
Powiedzieli mi, że urządzenie jest "martwe", "nic nie mogą zrobić" i że w Wielkiej Brytanii nie ma centrum naprawczego. Żadnego obrazu odzyskiwania, żadnych wskazówek technicznych, nic.
To frustrujące, że firma może wydać wadliwe oprogramowanie układowe, spowodować awarię urządzenia, a następnie całkowicie odrzucić klienta po zakończeniu okresu gwarancyjnego. Ludzie powinni być świadomi tego, jak radzą sobie z takimi sytuacjami.
Jeśli ktoś miał podobne problemy z oprogramowaniem Sofar lub udało mu się uzyskać wsparcie po nieudanej aktualizacji, będę wdzięczny za podzielenie się swoimi doświadczeniami
Mój falownik ME3000SP został zablokowany przez ich najnowszą aktualizację oprogramowania układowego 3.60 - wersję oprogramowania układowego, która ma znane problemy i spowodowała tę samą awarię u innych użytkowników. Skontaktowałem się z Sofar w celu uzyskania pomocy, ale ponieważ moja gwarancja wygasła w 2024 roku, odmówili jakiegokolwiek wsparcia.
Powiedzieli mi, że urządzenie jest "martwe", "nic nie mogą zrobić" i że w Wielkiej Brytanii nie ma centrum naprawczego. Żadnego obrazu odzyskiwania, żadnych wskazówek technicznych, nic.
To frustrujące, że firma może wydać wadliwe oprogramowanie układowe, spowodować awarię urządzenia, a następnie całkowicie odrzucić klienta po zakończeniu okresu gwarancyjnego. Ludzie powinni być świadomi tego, jak radzą sobie z takimi sytuacjami.
Jeśli ktoś miał podobne problemy z oprogramowaniem Sofar lub udało mu się uzyskać wsparcie po nieudanej aktualizacji, będę wdzięczny za podzielenie się swoimi doświadczeniami
