Centrala do call center. Połączenia tylko wychodzące.

Witam.
Posiadam call center na 20 stanowisk. Korzystam z aplikacji internetowych do prowadzenia rozmów typu sip. Szukam czegoś bardziej profesjonalnego. Połączenia tylko wychodzące na numery stacjonarne. Czekam na oferty.

Proponuję zainteresować się serwerem Panasonic Pure-IP KX-NCP500. Idealnie nadaje się na systemy call center. Sam serwer posiada wbudowane zaawansowane funkcje Call Center oraz dystrybucji połączeń. Dodatkowo posiada aplikacje ułatwiające kontrolę i zarządzanie połączeniem.

Wg. statystyk udziału w rynku, w przypadku systemów CC istnieje 3 producentów- Avaya, Alcatel, Cisco. Tak więc jeśli mówisz o PROFESJONALNYM CC- tylko tych trzech dostawców.

Stalowy Szczur napisał:

Wg. statystyk udziału w rynku, w przypadku systemów CC istnieje 3 producentów- Avaya, Alcatel, Cisco. Tak więc jeśli mówisz o PROFESJONALNYM CC- tylko tych trzech dostawców.

wg statystyk Polska była światową potęgą gospodarczą w latach 70.

Podaj źródło, lub nie p..rzesadzaj. Szczególnie jeśli chodzi o CISCO oraz AVAYA. A co mówią statystyki o Siemens'ie? Czy te statystyki dotyczą Polski, Europy czy Świata? Czy dotyczą dostawcy sprzętu, aplikacji czy całościowego rozwiązania? I co masz na myśli pisząc PROFESJONALNE? Czy tylko PROFESJONALNYCH dotyczą te statystyki?

Elektronix ma tez kilkanaście wdrożeń Call Center opartych na Asterisku. Ceny serwerów dla 20 użytkowników już od 1450 zł netto.
Konta VoIP i nagrywanie rozmów free, bez licencji. Ale więcej na www.elektronix.pl

office66 napisał:

Elektronix ma tez kilkanaście wdrożeń Call Center opartych na Asterisku. Ceny serwerów dla 20 użytkowników już od 1450 zł netto.
Konta VoIP i nagrywanie rozmów free, bez licencji. Ale więcej na www.elektronix.pl

już tu byli nie jedni ci co ten złom proponowali .... wiec sobie daruj ....

csanchez napisał:

Stalowy Szczur napisał:

Wg. statystyk udziału w rynku, w przypadku systemów CC istnieje 3 producentów- Avaya, Alcatel, Cisco. Tak więc jeśli mówisz o PROFESJONALNYM CC- tylko tych trzech dostawców.

wg statystyk Polska była światową potęgą gospodarczą w latach 70.

Podaj źródło, lub nie p..rzesadzaj. Szczególnie jeśli chodzi o CISCO oraz AVAYA. A co mówią statystyki o Siemens'ie? Czy te statystyki dotyczą Polski, Europy czy Świata? Czy dotyczą dostawcy sprzętu, aplikacji czy całościowego rozwiązania? I co masz na myśli pisząc PROFESJONALNE? Czy tylko PROFESJONALNYCH dotyczą te statystyki?

Siemens nie istnieje. Od kilku lat rozpaczliwie usiłuje sprzedać się Chińczykom, ale ci jakoś nie mają serca do niego.
Co do statystyk- wg. raportu Gartnera, Avaya miała 37% rynku światowego CC, Nortel- 7% (Avaya przejęła Nortela). Na drugim miejscu był Genesys- 15%, za nim Cisco- 15%, Aspect- 5%, inni- reszta. Raport jest płatny, więc linku nie opublikuję. Mogę podrzucić link do opisu Avaya u Gartnera:
http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/avaya/vol7/article4/article4.html
Magiczny kwadrat- nowego chyba jeszcze nie ma
http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/avaya/vol6/article2/article2.html
Poza tym- udział w rynku polskim wg. MZA (http://www.mzaconsultants.com/contactcentres_coverage.htm) wynosi: Avaya- 28,96%, Cisco- 13,11%, Genesys- 15,30%. I na życzenie- Siemens- 4,92%.
Polecam też poczytanie raportów Miercoma.

Stalowy Szczur napisał:

Siemens nie istnieje. Od kilku lat rozpaczliwie usiłuje sprzedać się Chińczykom, ale ci jakoś nie mają serca do niego.
Co do statystyk- wg. raportu Gartnera, Avaya miała 37% rynku światowego CC, Nortel- 7% (Avaya przejęła Nortela). Na drugim miejscu był Genesys- 15%, za nim Cisco- 15%, Aspect- 5%, inni- reszta. Raport jest płatny, więc linku nie opublikuję. Mogę podrzucić link do opisu Avaya u Gartnera:
http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/avaya/vol7/article4/article4.html
Magiczny kwadrat- nowego chyba jeszcze nie ma
http://www.gartner.com/technology/media-products/reprints/avaya/vol6/article2/article2.html
Poza tym- udział w rynku polskim wg. MZA (http://www.mzaconsultants.com/contactcentres_coverage.htm) wynosi: Avaya- 28,96%, Cisco- 13,11%, Genesys- 15,30%. I na życzenie- Siemens- 4,92%.
Polecam też poczytanie raportów Miercoma.

czyli rynek światowy w dodatku contact center a nie call center a to jednak nie to samo. W kązdym razie dzięki, bo i tak bez wydania sporej kasy szczegółowego raportu się nie zobaczy. Ja korzystam od czasu do czasu z raportów IRE z Polski, ale tam informacji o call/contact center nie ma.

Ok- a więc czym różni są contact- od call center? I czy w takim razie dane które przytoczyłem nie są wiarygodne?

Stalowy Szczur napisał:

Ok- a więc czym różni są contact- od call center? I czy w takim razie dane które przytoczyłem nie są wiarygodne?

Odnosząc się do głównego pytania w tym wątku, sprawa dotyczy call center wychodzącego tylko. Mniemam, że chodzi o wykonywanie połaczeń wychodzących, czyli outband.
Contact center, baaaardzo prosto wyjaśniając, to nie tylko połączenia telefoniczne, ale również fax, sms, email, i jaki tam jeszcze sposób kontaktu można sobie wyobrazić, zarówno w ruchu przychodzącym jak i wychodzącym.
W tym kontekście przytaczanie danych o rynku światowym contact center jest lekko nie na miejscu. Nie twierdzę, że dane są niewiarygodne, tylko nie ma ich za bardzo jak połączyć z głównym tematem tego wątku.
Inna sprawa, że nie ważne kto ma racje, tylko kto liczy głosy, a w przypadku Gartnera, można mieć pewne wątpliwości, co nie znaczy, że jest ktoś inny i lepszy, kto takie dane zbiera i prezentuje.

Dlatego najlepszym i najtańszym wyborem będzie Panasonic Pure-IP KX-NCP. System jest przystosowany do tego typu rozwiązań, wspiera wielokanałowe zapowiedzi głosowe z różnorodną obsługą głosową wraz z możliwością przyszłościowej rozbudowy. Jak już wspomniałem wcześniej centrala posiada wbudowane rozwiązania Call Center a to wszystko w standardzie bez konieczności dodatkowych opłat jak ma to miejsce u innych producentów.

csanchez napisał:

Stalowy Szczur napisał:

Ok- a więc czym różni są contact- od call center? I czy w takim razie dane które przytoczyłem nie są wiarygodne?

Inna sprawa, że nie ważne kto ma racje, tylko kto liczy głosy, a w przypadku Gartnera, można mieć pewne wątpliwości, co nie znaczy, że jest ktoś inny i lepszy, kto takie dane zbiera i prezentuje.

OK- jak zauważyłeś, powołałem się też na inne źródła, takie jak np. Miercon, ale rozumiem że dalej to nie wystarczy.
Nikomu nie bronię wykorzystania pod CC czegokolwiek- jak ma zdrowie, to i niech na Pentaconcie to postawi- jego cyrk, jego małpy. Można podrasować Malucha, i wystawić go do rajdu. Ale po co? Dokładnie taki sam sens ma stosowanie do CC rozwiązań Panasonica, którego tutaj nachalnie się reklamuje:D. Wówczas to raczej jest hobby, a nie prawdziwe ściganie się. Nie chcę tuta rzucą danymi (np. BHCC), mnie wystarczy tylko kiedy Panasonic wprowadził IP do oferty (a kiedy instalatorzy przestali się go bać).
Zupełnie inna sprawa kampanie wychodzące. Można się bawić w wybieranie "z pazura"- co jest skrajnie nieefektywne- ale tanie. Można iść dalej- w kierunku "click-to-call". Można też wsadzić duże pieniądze w PDS-a, z rozpoznawaniem stanu linii na poziomie min. 98%, czasem przełączania poniżej 1 s. i dobrym algorytmem. To kosztuje- ale powoduje zwiększenie wydajności agentów ponad dwa razy (a to wiem z własnego doświadczenia). Jeśli ktoś ma dobry biznesplan, dobrą ekipę i dobrą bazę, to ROI jest na poziomie 6 miesięcy. Ale jeśli ktoś chce się bawić w Panasonica- każdemu jego porno.

Ja widziałem u naszego klienta testowa centralki róznego rodzaju IP do pracy w CC i niestety nic dobrego o systemach IP do call Center nie mogę powiedzieć. Problemy z jakością to zasadnicza sprawa, zawieszanie się przy dużych ilosciach równoczenych połączeń i nadomiar wszystkiego beznadziejne oprogramowanie, które zawsze czegoś nie zrobi, brakuje raportów, żle kolejkuje itp . Niestety nie podam producenów felernych systemów (chyba że priv), ale wszystkie kosztować miały ok -30-70 tyś. Uważam tak jak któryś przedmówca, ze jedyny profesjonalny Call Center to na systemach PABX z ISDN i to markowych producentów, którzy zostali już wymieni a ja dodam jeszcze Ericssona/Aastre na podstawie którego Alcatel, Siemens i inni tworzyli swoje systemi kiedy to Ericsson dobrze się już sprzedawał. Dlatego profesjonalne Call Center to nie zabawkowe IP centrali tylko markowy pabx z isdn. Zauważcie komu zależy na sprzedawaniu tanich IP CC, tym co będa wstanie je tanio obsłużyć. Bo wiadomo nie od dziś że złota rączka od elektroniki nie obsłuży prawdziwego CC na Pabxie cyfrowym , a administracja w danej firmie najczęsciej ma blade pojęcie o telekomunikacji.

Potwierdzam słowa przedmówcy. Jeżeli dobre i stabilne rozwiązanie telekomunikacyjne to tylko TDM a nie IP. Niestety mam bardzo złe doświadczenia z IP i to nie na tanim rozwiązaniu ze znakiem CE (China Export) tylko na super drogim i rzekomo najlepszym rozwiązaniu Cisco Enterprice za setki tysięcy dolarów. To po prostu źle działa i tyle.
Natomiast z czystym sumieniem mogę polecić Siemensa, co prawda w Polsce jest mało wdrożeń CC choć nie wiem dlaczego, ale to super stabilny sprzęt , jak się go uruchomi to działa latami bez żadnych poprawek, czego nie można powiedzieć o każdym rozwiązaniu nawet jeżeli ma większy udział w rynku. Jeżeli wykładnia stabilności i funkcjonalności rozwiązania ma być udział w rynku lub szybkość podboju to Huawai i inna chińszczyzna za chwile wszystkich pokona

axel60 proszę zwróć uwagę kiedy zostało postawione pytanie.
Odkopujesz "starocie". Kolega, który zadał to pytanie na pewno nie czkał do teraz na udzielenie odpowiedniej opinii.

Pozdrawiam.

To prawda zapytanie bylo stare ale temat ciekawy ja jestem za tym aby kontynować dyskusje noże trosze w tonie wady i zalety . >> Call Center TDM kontra CC IP czy to kiedy sukces a kiedy porażka ?