degradacja linii orange czy zamierzone działanie ?

Witam, otóż mam internet netii na liniach orange. Dwa miesiące temu przesiadłem się z 6Mb na opcję do 10Mb, aby mieć większy upload. Prędkości były przez 1.5 miesiąca w porządku pobieranie ok 7.5Mb i wysyłanie ok 1Mb. Niestety po burzy naderwał się kabel przy słupie przez co 4 dni nie miałem sygnału w tel i brak internetu. Po naprawie prędkość internetu down 3,5Mb a up 0.2Mb. Zgłaszałem to 7 razy, mechanizm stabilizujący podobno był włączany trzykrotnie a prędkość w centrali mam ustawioną na 10Mb. Rzeczywista prędkość to ciągle 3,5Mb i 0,2Mb Techników nie było u mnie ani razu sprawdzić parametry. Teraz tłumaczą się degradacją linii i tym że jest to łącze 1-10Mb więc mieszczę się w tym przedziale.Nic do nich nie przemawia, ja swoje a oni swoje. W jaki sposób mogę ich zmusić aby zwiększyli mi prędkość na tą która była przed awarią ? miał ktoś z czymś takim styczność? Proszę o pomoc cała sprawa toczy się już 2 tygodnie i nie wiem już jakich argumentów używać aby cokolwiek zrobili.

Parametry linii

Wg parametrów które pokazałeś spot oszacował maksymalną prędkość linii na 11Mbit/s down, z tym że nie podałeś w jakim czasie robiłeś ten zrzut ekranu bo w godzinach szczytu i poza nimi może on wyglądać różnie.

Wg mnie te 6Mbit/s spokojnie możesz mieć, a problemem jest fakt że jesteś na BSA, przejdź na neostradę i pewnie wszystko się unormuje

seb235 napisał:

Wg mnie te 6Mbit/s spokojnie możesz mieć, a problemem jest fakt że jesteś na BSA, przejdź na neostradę i pewnie wszystko się unormuje

No nie wiem, czy się unormuje ? Mam Neo, też przeszedłem z 6Mb -> 10Mb i objawy są całkiem podobne, chociaż nie było żadnego uszkodzenia linii !
Od dwóch/trzech miesięcy mam tylko 3Mb/0.2Mb, a na początku (listopad, grudzień) było przynajmniej te 6-7Mb i 0.7 w uplod. Zbieram się od dłuższego czasu na zgłoszenie tego do Orange, ale jak czytam opinie tych co zgłaszali, to mi się odechciewa .

To nie wiem co Ci mogę doradzić poza reklamacją usługi.

Ja usługi TP nigdy nie miałem z prostego powodu - konieczność utrzymywania telefonu stacjonarnego bądź płacenia za utrzymanie linii. Teraz do argumentów przeciw doszedł DLM.

W końcu zareklamuję, no bo jakie inne wyjście. Przez kilka lat z usług Neo byłem zadowolony, zwłaszcza 6Mb działało super ! A stacjonarny i tak mam (przyzwyczaiłem się !). Robiłem ostatnio próbę ze zmianą sprzętu (modem/router/switch), z Microcom'a na Zyxel'a - nic nie pomogło - a Zyxel w pracy połączył się z centralą na 24Mb (mamy łącze 20Mb), więc nie wiem już o co tu chodzi ?

@ seb235
Chętnie bym przeszedł lecz mam umowę z netia dodatkowo nie wiem jak jest teraz ale wcześniej nie można było mieć internetu w orange jeśli miałeś najniższy abonament tel. netii to nie przeszkadzało i dlatego podpisałem z nimi umowę. Pomiar robiłem ok 11.00 teraz router wskazuje maksymalną szybkość 10Mb i 8.6dB Wiem że mogę mieć minimum 6Mb bo przez bodajże 3 lata miałem taką prędkość i nie było nigdy problemów. Tego samego zdania jest technik z którym dziś rozmawiałem. Powiedział że skoro przez ten okres czasu internet działał bez przeszkód to wina tkwi w czymś innym a na pewno nie degradacji gdyż ona przebiegałaby stopniowo. Po czym znów przekazał sprawę do techników na centrali i poprosiłem aby dodatkowo zrobili pomiar na mojej linii. Może jak z nimi pogadam to będę wiedział coś więcej.

@Lzep
Nie ma na co czekać tylko zgłaszać do skutku tylko to pozostało razem z nadzieją że kiedyś dadzą normalną prędkość.

Dzisiaj w końcu pokazali się technicy. Po ponad godzinnym spotkaniu, dokładnym sprawdzaniu linii dzwonieniu do techników itp. udało się przywrócić normalną prędkość. Okazało się że linia jest bardzo dobra i to netia obcięła mi prędkość na loginie a w rozmowach z bok i technikami zapewniano mnie kilkukrotnie iż jest ustawione 10Mb i jest to degradacja linii. Ciekawe praktyki stosuje Netia. Mam nadzieję że moja walka przez 17 dni (co drugi dzień zgłaszałem zaniżony transfer) nie pójdzie na marne i przekaże innym użytkownikom że należy walczyć o swoje pomimo iż nas zbywają.

Oto moje aktualne parametry co prawda jest jeszcze 10 dni na stabilizację. Więc zapewne prędkość spadnie.

@ drabik19, po okresie stabilizacji, jak będziesz miał pytania - polecam kontakt przez formularz pomocy , jak masz konto na facebook - nie trzeba "walczyć " jak mówisz tylko zgłaszasz problem .

drabik19 Skoro Ci netia ustawiła blokadę na loginie to dlaczego synchronizacja była inna ?

Blokada na loginie powoduje iż w stosunku do synchronizacji masz niską prędkość ty miałeś prędkość stosowną do synchronizacji. Wg mnie po prostu zadziałał DLM a problem powróci niebawem.

Lepiej aby już działało, ale to całe tłumaczenie o loginach itd ... wg mnie bez sensu

drabik19 napisał:

Okazało się że linia jest bardzo dobra i to netia obcięła mi prędkość na loginie

Podwójna nieprawda.

1.Miałeś obciętą synchronizację przez DLM (automat TP/Orange) i to ona pozwalała na 3.3 Mb/s (3.5 to nieprawidłowy pomiar). Nie było blokady na loginie (ewentualnie na 6 Mb/s, ale to nie miało wpływu, bo i tak synchronizacja była mocniejszą blokadą).
2.Linia nie jest bardzo dobra, Margin 3.9 dB wygląda marnie, ale wcześniej była tragiczna (sam pisałeś o awarii po burzy). Jak bardzo obetnie DLM to się okaże, przynajmniej na upstream powinien być duży zysk.

@M@rek Drapik
Według mnie trzeba walczyć nie tylko zgłaszać gdyż kilkukrotnie powiedziano mi że zaniżony transfer jest przez degradację linii i nie da się nic zrobić. Gdybym zaprzestał na tym miałbym taką prędkość jaką mi udzielili. Co więcej to ja prosiłem technika "stacjonarnego" o techników "mobilnych" aby sprawdzili linie. Tylko dzięki temu że oni zadzwonili udało się rozwiązać problem.

@seb235
widocznie miałem przypisane 4Mb zamiast 10Mb. Jako że możliwości linii pozwalają na więcej synchronizowało z maksymalną prędkością. Ja tak to rozumiem bo się nie dopytywałem. DLM był resetowany 4 razy, dzisiaj 5 raz przy mnie i nic to nie pomagało. Dopiero po telefonach technika usunęli limit na loginie. Tak mi powiedzieli technicy wątpię aby mieli interes kłamać.

@terrade
ad.1 jak wyżej
ad.2 do centrali mam ok. 3-3,5 km panowie stwierdzili że jak na taką odległość jest to bardzo dobra linia.

drabik19 napisał:

@seb235
widocznie miałem przypisane 4Mb zamiast 10Mb. Jako że możliwości linii pozwalają na więcej synchronizowało z maksymalną prędkością. Ja tak to rozumiem bo się nie dopytywałem. DLM był resetowany 4 razy, dzisiaj 5 raz przy mnie i nic to nie pomagało. Dopiero po telefonach technika usunęli limit na loginie. Tak mi powiedzieli technicy wątpię aby mieli interes kłamać.

Tylko że dalej to nie ma sensu, będąc na usłudze BSA netia nie ma dostępu do DSLAMu z racji tego że jest to sieć TP. Także Netia nie mogła Ci ustawić złego profilu bo niby jak? W każdej kwestii zmiany profilu netia może jedynie wysyłać monit do TP.

Na razie to ja bym nie chwalił dnia przed zachodem słońca, niebawem godziny szczytu zobaczymy co się z łączem stanie. Jeżeli to był DLM to pewnie wylądujesz niebawem na tym samym. Jeżeli nie to obstawiam zły profil na porcie DSLAM, ewentualnie zepsuty port i prze-krosowanie linii na nowym rozwiązało problem

Nie wiem... może technik tak powiedział aby nie musiał się tłumaczyć, a może netia zleciła orange obniżenie prędkości... tak czy siak parametry na razie mam takie same jak 6 godz temu i 0 błędów. Liczę się z tym że to nie potrwa długo i będę miał synchronizację na poziomie ok 8Mb. tak jak wcześniej przed tym całym zamieszaniem.

Spokojnie u mnie też jeszcze parametry są wysokie, a o 21 będą na styk albo krytyczne na tyle że synchronizacja spadnie o pare Mbit/s

Jednak musieli coś poprawić na mojej linii bo wczoraj w godzinach szczytu margines miałem 4bB prędkość max spadła do 9.5Mb ale synchronizacja utrzymała się na 10.55Mb i nadal nie ma żadnych błędów. wcześniej przy synchronizacji na ok8Mb też schodziło do 4 dB także jest lepiej.

drabik19 napisał:

Jednak musieli coś poprawić na mojej linii bo wczoraj w godzinach szczytu margines miałem 4bB prędkość max spadła do 9.5Mb ale synchronizacja utrzymała się na 10.55Mb i nadal nie ma żadnych błędów. wcześniej przy synchronizacji na ok8Mb też schodziło do 4 dB także jest lepiej.

Oj mieszasz mieszasz, prędkość na poziomie sprzętu a na poziomie IP to zupełnie coś innego, mając synchronizacje na 10.5Mbit/s właśnie mniej więcej uzyskasz tyle ile pisałeś czyli te 9Mbit/s także nic nie spadło.

Marginesu 4dB DLM nie zostawi także cięcie jest nieuniknione, przy dobrych stabilnych liniach margines powinien być minimum 6dB, w przypadku słabszych linii zwiększa się go na 9dB.

Może Ci się uda chociaż te 5Mbit/s mieć

Niestety ty źle zrozumiałeś bo pisałem że miałem synchronizację 10.5Mb która w godzinach szczytu się nie zmieniła natomiast maksymalna prędkość linii obniżyła się z 10.8 do 9.5Mb oraz margines zakłóceń z 6 do 4db. Wcześniej przed awarią miałem synchronizację na ok 8Mb a margines zakłóceń zachowywał się identycznie a jak wiadomo im większa synchronizacja tym mniejszy margines.

Taka prędkość to marzenie , no chyba że mieszkasz w mieście