Reklamuje, ale daja mi upust że zamiast 100 zł płace 60. Ale co mi po tym jak i tak nie da sie korzystać. Napisałem nawet do UKE pismo o treści:
Wysłałem treść:
Cytat: Chciałem się zapytać co uczynić w przypadku gdy firma Orange nie dotrzymuje warunków umowy. Posiadam podpisaną umowę na internet do 20 Mbitów jednakże minimalna przepustowość jaką firma orange zobowiązała się dostarczać wynosi 10 Mbitów, tymczasem dostarczane mi jest zaledwie 0.2 Mbita co wynosi 200 kilobitów.
Firma orange twierdzi, że ma przeciążenia na centrali jednak częstotliwość ich występowania jest tak częsta, że można powiedzieć, iż od godziny 13 do godziny 0 (północ) przepustowość nie wynosi więcej niż 2 Mbity. Jest to bardzo uciążliwe bo nie można w ogóle praktycznie korzystać z usługi ponieważ spotify tnie co chwilę muzykę, a filmy na portalu youtube buforują się w nieskończoność. Oczywiście o jakiejkolwiek rozrywce można zapomnieć, bo występuję zjawisko lagów w grach online, pojawiają się również znaczne straty na pakietach sięgające zawrotnych wartości od 10 do 50%.
Otrzymuję zniżki na abonament od orange, jednak mnie to nie satysfakcjonuje bo połączenie internetowe jest bardzo kiepskiej jakości, które jest nie wystarczające w obecnej dobie opływu informacyjnego.
W załączniku przesyłam kilka zrzutów ekranowych które pokazują jak beznadziejna jest to sytuacja.
Mam wrażenie z miesiąca na miesiąc jest zamiast coraz lepiej to coraz gorzej.
Otrzymałem wiadomość:
Cytat: W odpowiedzi na przesłaną przez Pana do Urzędu Komunikacji Elektronicznej wiadomość e-mail z dnia 4 stycznia 2014 r. uprzejmie wyjaśniam, iż obecnie obowiązujące przepisy ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (t.j. Dz. U. z 2014 r., poz. 243) nie nakładają na dostawców usług telekomunikacyjnych obowiązku zagwarantowania minimalnej prędkości transferu danych w sieci Internet. Oznacza to, iż faktyczna przepustowość łącza na poziomie 2 Mbit/s przy zapisie umownym wskazującym na prędkość „do 20 Mbit/s” jest przepustowością zgodną z umową.
Niemniej jednak nie ulega wątpliwości, iż znaczny spadek przepustowości łącza względem prędkości maksymalnej wskazanej w umowie może stanowić poważne utrudnienie dla abonenta w korzystaniu z usługi dostępu do Internetu. W związku z tym dostawca usług może w indywidualnych przypadkach zaproponować abonentom obniżenie abonamentu z uwagi na niską szybkość transferu danych. W tym miejscu jeszcze raz pragnę podkreślić, iż działanie takie, polegające na propozycji obniżenia abonamentu, nie jest działaniem wynikającym z obowiązków nałożonych ustawą Prawo telekomunikacyjne lub z warunków umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych.
Biorąc pod uwagę fakt, iż przepisy ustawy Prawo telekomunikacyjne nie nakładają na dostawców usług obowiązku zagwarantowania minimalnej prędkości transferu danych, Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej nie może podjąć interwencji w przedstawionej przez Pana sprawie.
W przypadku pytań bądź wątpliwości zapraszam do kontaktu z naszym Centrum Informacji Konsumenckiej UKE 801-900-853 (koszt połączenia zgodny z cennikiem operatora telekomunikacyjnego) lub (22) 53-49-174 od poniedziałku do piątku w godzinach 08:15 - 16:15.
z poważaniem,
