[Rozwiązano] Vectra nie zwiększyła prędkości wysyłania - co robić?

Witam,

od 17.01 Vectra przyśpieszyła prędkość wysyłania. Według Vectry wystarczy wyłączyć na 5 sekund modem i ponownie włączyć. Wykonałem te czynności jednak w moim przypadku prędkość wysyłania nie wzrosła. Zacząłem więc szukać informacji w google czy ktoś miał taki sam przypadek. Znalazłem tylko kilka postów osób, które się pochwaliło zwiększoną prędkością wysyłania. Skontaktowałem się więc w piątek z Vectrą. Dzisiaj mi odpisali "po weryfikacji zgłoszenia otrzymaliśmy potwierdzenie od dedykowanej jednostki, iż obecnie przepustowość wysyłania odblokowana jest dla transferu do 60 Mbs. Zwykle dostępna prędkość zawarta jest w tabeli: https://n-8-6.dcs.redcdn.pl/file/o2/Vectra/ww...kosci-uslugi-internetu-stacjonarnego-v1-5.pdf."
Według nich mam zwiększoną prędkość wysyłania do 60 Mb/s z tym, że mam taką samą prędkość jak od dwóch lat czyli 30-33 Mb/s. Nigdy wysyłanie nie spadło poniżej tej prędkości. Prędkość pobierania potrafi spaść w okolice 350-400 Mb/s ale nigdy prędkość wysyłania. Nie zgodziłem się z ich tłumaczeniem bo testując wczoraj w nocy i dzisiaj o 6 rano maksymalna prędkość wysyłania wynosiła tyle samo co w dzień czyli 30-33 Mb/s. Nie wierzę, że nie osiągnąłbym w nocy albo wcześnie rano np. 40-45 Mb/s. Złożyli więc kolejne zgłoszenie.
Ich modem mam przestawiony w tryb bridge, do niego podłączony swój router. Restartowałem zarówno modem jak i swój router, odłączyłem swój router i podłączyłem komputer bezpośrednio pod ich modem też nie pomogło. Pisali mi jeszcze abym wcisnął przycisk reset na modemie przez 30 sekund również nic z tego. Komputer podłączony jest z routerem kablem.



Czy posiada ktoś 300 albo 600 Mb/s od Vectry i ma również niepodwyższoną prędkość wysyłania ?

Jedyną metodą sprawdzenie takich prędkości jest podłączenie kablowe z routerem operatora. Dodatkowo sprawdź jaka jest prędkość połączenia (10, 100, 1000). Oczywistym jest że 600 Mb/s nie uzyskasz łącząc się 100

Proponuję jeszcze raz przeczytać mój temat.

@mmm4tt
https://pro.speedtest.pl/
Test musi być certyfikowany.

Być może jest tak, że jeszcze tego u Ciebie nie uruchomili i musisz poczekać.

Kocurek1970 wątpię. Sami z Vectry odpisali, że mam zwiększoną. Dostałem nawet emaila z taką informacją i wskazówką co mam zrobić abym miał wyższą prędkość wysyłania. Przysłali mi niedawno SMSa, że jutro ma przyjechać technik tylko wątpię, że problem jest u mnie w kompie albo na klatce. Gdyby to było coś u mnie to nie osiągałbym takich prędkości pobierania. Nie wiem czy ma to znaczenie ale do klatki nie dochodzi światłowód tylko gruby koncentryk. Wiem, że się znasz na DOCSIS co o tym sądzisz ?

@mmm4tt
Nie zrobiłeś testu a już wszystko odrzucasz.
Zrób ten test, bo jest on podstawą reklamacji.

Dostępu do modemu klient nie ma, więc nic nie da się powiedzieć jaki tam jest sygnał, ile jest kanałów US aktywnych itd

Na moje, musisz poczekać, aż właściwy provisoning (tak to się nazywa) zostanie do Twojego modemu przesłany.

Wynik testu poniżej. Wiem, że łapie się na prędkość minimalną ale widać, że jest blokada na 30 Mb/s. Gdybym miał choć raz 40-45 Mb/s to nie zakładałbym tego tematu.



Test z rana:

Więc technik zrestartował modem zdalnie, kazał jeszcze raz zrobić reset. Niestety nic to nie dało. Mówi, że nie ma po co do mnie przyjeżdżać bo jak mam 30 to powinienem mieć i 60 Mb/s bo mam dobry sygnał. Mówił, że gdzieś to zgłosi dalej. Ogólnie to dziwna sytuacja.

Rano testowałem miałem jeszcze 30 Mb/s. Teraz przetestowałem i już mam 60 Mb/s a modemu nie restartowałem od 3 dni. Vectra odpisała, że "Z danych w zgłoszeniu wynika, że dokonano poprawy parametrów dostarczanego sygnału."

mmm4tt napisał:

Teraz przetestowałem i już mam 60 Mb/s a modemu nie restartowałem od 3 dni. Vectra odpisała, że "Z danych w zgłoszeniu wynika, że dokonano poprawy parametrów dostarczanego sygnału."

KOCUREK1970 napisał:

Dostępu do modemu klient nie ma, więc nic nie da się powiedzieć jaki tam jest sygnał, ile jest kanałów US aktywnych itd
Na moje, musisz poczekać, aż właściwy provisoning (tak to się nazywa) zostanie do Twojego modemu przesłany.

KOCUREK1970 napisał:

Być może jest tak, że jeszcze tego u Ciebie nie uruchomili i musisz poczekać.

Vectra poprawiła parametry dostarczanego sygnału