Zawyżone zużycie energii (EON / licznik NORAX 3/ taryfa G11)

Witam,

otrzymałem olbrzymi rachunek (ponad 2tys zł) za zużycie energii w ostatnim okresie rozliczeniowym (6 msc). Rachunek obejmuje okres rozliczeniowy 25.08.2023 do 10.02.2024 i rzekome zużycie wyniosło aż 3 793 kWh. Rzeczywiście na taki poziom zużycia wskazuje też obecnie licznik.

Dotychczasowe średnie zużycie energii wynosiło niespełna 700 kWh w cyklu rozliczeniowym. W dwóch ostatnich okresach było to nieco ponad 800 kWh. Niemożliwym jest wzrost zużycia energii w takim wymiarze, jest to blisko 5 krotny wzrost względem poprzednich okresów rozliczeniowych. Historia odczytów przedstawia się następująco:



Mieszkanie 56m, rodzina z 3-letnim dzieckiem. Nie było żadnych czynników, które mogłyby wpłynąć na tak znaczące zwiększenie zużycie energii, w szczególności remontów, nowych urządzeń, większego wykorzystania aktualnego sprzętu elektronicznego. Ogrzewanie z ciepłowni, więc w żaden sposób nie było to też związane z dogrzewaniem urządzeniami eklektycznymi.

Sytuacja bardzo dziwna, bo w obecnym okresie od ostatniego odczytu licznika 10.02.2024r do dnia dzisiejszego 14.03.2024r. (nieco ponad jeden miesiąc) zużycie wynosi 105 kWh. Zatem zupełnie w normie. Robiłem też zalecany test i wyłączałem wszystkie urządzenia na 30 minut, na liczniku bez zmian.

Zgłosiłem reklamację do EON, ale oni oczywiście twierdzą, że opłata jest zgodna z odczytem.
Zastanawiam się w jaki sposób mogę nadal reklamować ten poprzedni okres rozliczeniowy i tak duże zużycie energii.
Obecny poziom zużycia i test nie wskazują na problemy z licznikiem, ale czy nie mogło być tak, że te problemy występowały we wcześniejszym terminie, a teraz chwilowo jest ok.

Witam,
kto spisuje półroczne wskazania licznika - ty autorze, czy inkasent?

JarekkM napisał:

...związane z dogrzewaniem urządzeniami eklektycznymi.

A mieszkanie było chłodzone w czasie lata (klimatyzator, wiatraki, itp.)?

Inkasent.
Dodatkowo na fakturach rozliczeniowych zawsze miałem w rozliczeniu, że jest to odczyt rzeczywisty. A tym razem pojawił się i rzeczywisty i szacunkowy:



Nie zmienia to co prawda obecnego wskazania na liczniku, ale wprowadza dodatkową niejasność.

Latem korzystałem normalnie z klimatyzatora (zamontowany w jednym pomieszczeniu). Posiadam go już od blisko 3 lat.

JarekkM napisał:

Zgłosiłem reklamację do EON, ale oni oczywiście twierdzą, że opłata jest zgodna z odczytem.

Zażądaj kontroli licznika.
Jeżeli okaże się że jest wadliwy to reklamacje uznają.

Musisz zapisywać wskazania licznika co tydzień.

Zgłosiłem licznik do kontroli.
Okazało się, że są jakieś problemy, więc został wymieniony i przekazany do badania.
W opisie wskazali, że: wadliwy wyświetlacz nie wyświetla wskaźnika fazy L3, wykazuje błąd F.F.0 800, układ połączeń na listwie zaciskowej licznika prawidłowy, brak wykazywania mocy bieżącej na fazie L3 licznika - sprawdzono wymuszalnikiem mocy 1 kW.

Mam nadzieję, że takie nieprawidłowości w działaniu licznika wskazują na błąd i pozwolą pozytywnie rozwiązać sprawę.

Po długim czasie otrzymałem wreszcie ekspertyzę na podstawie której wprowadzono korektę. Uważam, że przeprowadzona ekspertyza jest nieprawidłowa.

Z rzekomego odczytu stanu liczydeł wynika, że stan energii czynnej pobranej wyniósł 10721,071, co wskazuje nadal na zużycie w reklamowanym okresie 2330,91 kWh i w okresie od 11.02 do 15.03 (dzień wymiany licznika) na poziomie 444,16 kWh.
Tak jak wskazywałem w tabelach powyżej moje średnie zużycie w 6-miesięcznych okresach wynosiło do tej pory maksymalnie 832,16 kWh.
Na nowym liczniku zużycie energii w okresie od 15.03 do 24.04 to 152 kWh, a więc poziom, który dotychczas zawsze miałem.

Podpowiecie proszę do kogo mogę się zgłosić w celu omówienia wyników tej ekspertyzy, elektryk pomoże mi tutaj ?

W korekcie powołują się na wyniki sprawdzenia wstępnego:


Wnioski i uwagi wyglądają natomiast następująco:




Czy taka ekspertyza i jej wnioski pozwalają na dokonanie korekty zgodnie z odczytem tych liczydeł (przecież licznik był uszkodzony) ? Czy jednak powinni zrealizować korektę o uśrednione dane dotychczasowego zużycia ?

Posiadam licznik Norax 1 i mam bardzo podobny problem, taryfa G11. Rachunek na prawie 3 tys. a w poprzednich okresach rozliczeniowych kilkukrotnie mniejsze zużycie, nagle pojawiło się gigantyczne, Nie przyszło mi do głowy w reklamacji prosić o ekspertyzę, ale to może być właściwy trop. Czy udało Ci się @JarekkM odzyskać pieniądze?

Czysto informacyjnie napiszę o podobnym przypadku u mnie.

Licznik Norax 3, okres odczytu licznika co 6 miesięcy. Poprzednie okresy rozliczeniowe miały średnio po 1400/1900 kWh.

Nagle bez zmiany sprzętu w domu, remontu ani bez odchyłów w codziennym użyciu sprzętu - użycie w okresie 12.2023->06.2024 poszybowało do ok. 4250 kWh.



Identycznie jak w przypadku @JarekkM na liczniku widnieją dwie fazy (tylko u mnie L2 oraz L3) wraz z widocznym wykrzyknikiem. W porównaniu do liczników sąsiadów wskazuje to na możliwy błąd, bo wszędzie wskazywane są poprawnie wszystkie fazy L1/L2/L3.

Dodatkowo przeprowadziłem ten sam test - odcięcie wszystkich bezpieczników i obserwacja licznika. W przeciągu 30 minut brak zmian w odczycie.

Zrobię zgłoszenie do EON w celu kontroli licznika ale standardowo zapowiada się batalia. Także dobrze byłoby dowiedzieć się jak zakończyła się reklamacja u Ciebie @JarekkM.