logo elektroda
logo elektroda
X
logo elektroda
ADVERTISEMENT
ADVERTISEMENT
Please add exception to AdBlock for elektroda.pl.
If you watch the ads, you support portal and users.

iPhone 14 Pro - brak zasięgu i awaria eSIM sieć komórkowa niedostępna (Play)

mati065pl 04 Feb 2025 23:17 6963 29
ADVERTISEMENT
  • #1 21425230
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Cześć, w zeszłym tygodniu używając jak codzień telefonu wyświetliło mi się powiadomienie „awaria SIM” po czym telefon nagle w przeciągu 5 minut stracił zasięg, połączenia wychodzące, przychodzące oraz dane komórkowe (tak jakby nie było karty w środku telefonu) obok zasięgu na ekranie po wyświetleniu się komunikatu „awaria SIM” pisało „nieprawidłowy SIM”. Myślałem, że to jakaś chwilowa awaria poczytałem coś na temat danego problemu na internecie zrobiłem restarty, hard restarty telefonu, zaktualizowałem system do najnowszej wersji (po aktualizacji systemu napis widniejący obok zasięgu się zmienił z „nieprawidłowy SIM na - brak” próbowałem przywrócić telefon do ustawień fabrycznych usunąć ustawienia sieciowe po czym to nic nie pomogło. Po wyzerowaniu telefonu do ustawień fabrycznych aktualnie opcja sieci komórkowej wygląda tak jak w załączonym przeze mnie zdjęciu, jest po prostu szara oraz nie da się w nią wejść. Przed wyzerowaniem telefonu mogłem wejść w tą opcję miałem do wyboru usuń lub dodaj e SIM, ale nie mogłem usunąć ani dodać e-sim ponieważ jak nacisnąłem w usuń bądź dodaj e-SIM kółeczko się kręciło i kręciło bez żadnej zmiany. Chciałem dodać, że posiadam telefon IPhone 14 Pro dystrybucji amerykańskiej bez tacki na kartę fizyczną SIM oraz samego e-sima w nim bo innej opcji nie ma. Pytanie do Was czy jesteście mi w stanie pomóc co się mogło stać jak to naprawić oraz czego to jest wina? Pierwszy raz coś takiego się stało mając już dużo telefonów firmy Apple poprzednie działały bez zarzutów wszystkie lata. Z góry bardzo dziękuję za pomoc.
    Zrzut ekranu ustawień telefonu z opcją „Sieć komórkowa” wyszarzoną i komunikatem „Brak SIM”.
  • ADVERTISEMENT
  • #2 21425441
    bert_studionapraw
    Specialist - Apple
    Posts: 869
    Help: 176
    Rate: 266
    To może być jedna z dwóch rodzajów usterek:
    - na okoliczność usterki technicznej, sprawdź sobie ustawienia-->>ogólne-->>ten telefon. Znajdź w dolnej części listy pozycje IMEI oraz FIRMWARE MODEM. Powinny być opisane ciągiem cyfr. Jeśli je widzisz, jest ok. Kolejny krok, by potwierdzić/wyeliminować rodzaj powyższej usterki - tapnij w klawiaturę numeryczną: *#06# Pojawią się (lub nie) ciągi kodów kreskowych z numerami. To także odczyt z modułu radiowego (jak wyżej) ale z jego przeciwnej strony - nie wchodzę w szczegóły techniczne.
    Nic nie piszesz o pochodzeniu telefonu: czy został kupiony jako używany/nowy, to ma olbrzymie znaczenie.
    - na okoliczność blokady:
    spróbuj dowiedzieć się (jeśli to używany telefon) od którego telekomu pochodzi. W czasach 11-tek dostawcy lubili wyłączyć dostęp do sieci, bo usługa "abroad" często była płatną i drogą opcją.
    - Nikt jeszcze nie pisał o regionalizacji słuchawek Apple'a ale techniczne byłoby to możliwe, biorąc pod uwagę ostatnie dokonania ichniejszego prezydenta (nasze telefony działają tylko u nas - z płatnym rozwinięciem jak wyżej). To też powinieneś wziąć pod uwagę.
    Ostatnia rzecz - gwarancja. Sprawdź gwarancję twojego telefonu - na wszelki wypadek.
  • #3 21426379
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Jasne! Rozumiem, powinienem napisać to w poście, wypadło mi kompletnie z głowy a to ważne. Telefon posiadam nowy, kupiony w App Store w USA, bez żadnego telekomu wybranego (?) AT&T, Boost Mobile, T-Mobile, Verizon, tylko po prostu opcję mam wybraną podczas kupowania tą - „Connect to any carrier later”. Gwarancji producenta już niestety nie posiadam bo został on kupiony końcem 2022 roku. Odnośnie twoich rad które kazałeś mi sprawdzić, wpisując w klawiaturze numerycznej *#06# po wpisaniu wyświetla mi się napis „informacje o urządzeniu” dwa kody kreskowe a nad nimi ciąg dwóch numerów IMEI jeden kod pod jednym kodem kreskowym i drugi po drugim. Odnośnie drugiej rady wejścia w ustawienia w telefonie tak jak napisałeś krok po kroku mam te wszystkie pozycje widoczne i opisane ciągiem cyfr tak jak pisałeś IMEI, SEID, ale EID i ICCID akurat nie mam, sprawdzałem na innym telefonie bez karty w telefonie (w 100% sprawnym) i również nie ma widocznych tych pozycji a na drugim który kartę ma są widoczne. Nie wiem czy to istotne ale wolałem to dodać, a odnośnie FIRMWARE MODEM również pozycja jest widoczna i jest opisana ciągiem kilku cyfr. Chciałem dodać, że aktualnie nie posiadam e-sima wgranego do mojego telefonu ponieważ przywróciłem go do ustawień fabrycznych jak wspominałem wcześniej i usunęło mi wszystko z tele. włącznie z e-SIMEM + dodam jeszcze, że brat również posiada telefon taki sam jak ja (identyczny, e SIM itd.) bo były kupowane obydwa w USA i na jego telefonie wszystko działa poprawnie jak powinno od momentu kupna i włączenia e SIM, żadnych problemów.
  • #4 21426428
    bumble
    Level 40  
    Posts: 7189
    Help: 608
    Rate: 1186
    Po restarcie telefonu lub zmianie na inny e sim są usuwane jest o tym informacja. A czy fizyczna karta sim jest sprawna. Użytkuję iphony od 6. Cała rodzina i większość modeli. Zdarzyły się takie przypadki i wyciągnięcie karty sim i przeczyszczenie styków pomogło. Z postu w temacie nie wynika wyraźnie czy to telefon z fizycznym sim czy tylko esim bo piszesz raz tak raz tak.
    Od esim oprócz operatorów są np airalo. Czy próbowałeś uruchomić esim z ich apki?

    Dodano po 5 [minuty]:

    Tu np mój esim stracił ważność i właśnie jest komunikat brak SIM.
    Ekran ustawień sieci komórkowej na iPhonie z informacją Brak karty SIM.
  • ADVERTISEMENT
  • #5 21426455
    sanfran
    Network and Internet specialist
    Posts: 9866
    Help: 955
    Rate: 2975
    Nie wiem jak w Orange jest ale skontaktuj się z obsługa klienta i tam poinformują cię, czy mogą tobie wygenerować kod czy musisz się udać do saloniku po nowy.
    Kilka tygodni temu też mi padł eSIM i trzeba było wywalić starego i wgrać nowego.

    @bumble jego telefon To jest amerykańska wersja bez tacki na fizyczny SIM. Przy okazji gratulacje, widzę że amnestia była ;-)
  • #6 21426478
    bumble
    Level 40  
    Posts: 7189
    Help: 608
    Rate: 1186
    sanfran wrote:
    Nie wiem jak w Orange jest ale skontaktuj się z obsługa klienta i tam poinformują cię, czy mogą tobie wygenerować kod czy musisz się udać do saloniku po nowy.
    Kilka tygodni temu też mi padł eSIM i trzeba było wywalić starego i wgrać nowego.

    @bumble jego telefon To jest amerykańska wersja bez tacki na fizyczny SIM. Przy okazji gratulacje, widzę że amnestia była ;-)

    Dziękuję. A no miła niespodzianka.
  • #7 21427530
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Niestety nie posiadam tacki na kartę fizyczną SIM.
    Również niestety nie próbowałem uruchamiać e-SIM’a z apki Airalo czy też innych podobnych aplikacji.
    Dzisiaj będę szedł do salonu Play, czy tylko wygenerowanie nowego kodu QR e-sim’a i dodanie go do telefonu pomogło Panu czy coś dodatkowego jeszcze musiałeś zrobić jak utworzenie nowej karty czy coś takiego?
  • #8 21427573
    sanfran
    Network and Internet specialist
    Posts: 9866
    Help: 955
    Rate: 2975
    Cala procedura z eSIM to zczytanie kodu QR przy jednoczesnym dostępie do internetu przez WiFi.
    Przed wgraniem nowej niegłupio by było wyczyścić chip od eSIM:

    Ekran ustawień iPhone'a z opcją usunięcia wszystkich kart eSIM.

    W moim srajfonie na co dzień używam dwóch kart SIM

    Zrzut ekranu centrum sterowania na iPhonie z widocznymi ikonami ustawień i odtwarzaczem muzyki.
    a gdy wyjeżdżam w miejsca bez roamingu to pakuję jeszcze jedną na dane (wtedy służbową kartę wyłączam):

    Zrzut ekranu z ustawień komórkowych iPhone, pokazujący opcje sieci Vodafone UK.
  • #9 21427594
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Dobrze, ale trzeba gdzieś ten kod QR E-SIMA sczytać a ja mam taki problem, że nie mogę wejść w ustawieniach telefonu w opcje sieć komórkowa (jest na szaro) a z tego co pamiętam tam dodawało się e-sima żeby działał na telefonie więc nie wiem czy wygenerowanie nowego kodu QR e-sima coś pomoże… bo w dalszym ciągu nie będę mógł dostać się do opcji w ustawieniach telefonu „sieć komórkowa” Panu pomogło tylko wygenerowanie nowego kodu QR e-sim’a i dodanie go do telefonu? czy coś dodatkowego jeszcze musiałeś zrobić u operatora z tym e-simem jak utworzenie nowej karty czy coś takiego? Aby móc wgrać nowego e-sima i żeby on działał?
    Menu ustawień telefonu z opcjami Tryb Samolot, Wi-Fi, Bluetooth, Sieć komórkowa z komunikatem Brak SIM, i Bateria.
  • #10 21427600
    Vortex1987
    Level 26  
    Posts: 1567
    Help: 106
    Rate: 219
    mati065pl wrote:
    Dobrze, ale trzeba gdzieś ten kod QR E-SIMA sczytać a ja mam taki problem, że nie mogę wejść w ustawieniach telefonu w opcje sieć komórkowa (jest na szaro) a z tego co pamiętam tam dodawało się e-sima żeby działał na telefonie więc nie wiem czy wygenerowanie nowego kodu QR e-sima coś pomoże… bo w dalszym ciągu nie będę mógł dostać się do opcji w ustawieniach telefonu „sieć komórkowa” Panu pomogło tylko wygenerowanie nowego kodu QR e-sim’a i dodanie go do telefonu? czy coś dodatkowego jeszcze musiałeś zrobić u operatora z tym e-simem jak utworzenie nowej karty czy coś takiego? Aby móc wgrać nowego e-sima i żeby on działał?


    Na przyszłość - nie kupować telefonów z USA

    Nie mają pełnego pokrycia pasm GSM/LTE zgodnego z tym co mamy w Europie.
  • ADVERTISEMENT
  • #12 21427643
    bumble
    Level 40  
    Posts: 7189
    Help: 608
    Rate: 1186
    Jest jakiś powód że jest ta funkcja nieaktywna jeśli był robiony reset tel. Czy kontaktowałeś się z suportem Apple? Napisz do nich.
    Być może jakby operator zainicjował wpisanie karty eSim by to cos dało. Wtedy nie potrzebujesz zakładki dodaj esim. Albo skanowanie qr kodu
  • #13 21427663
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Tak, próbowałem wgrać nowe oprogramowanie telefonu podłączając go pod komputer z iTunes…. Wgrywało się dosyć dłużej niż normalnie z poziomu telefonu, ale to samo.
    Nie kontaktowałem się z supportem Apple, dopiero będę to robił chciałem najpierw upewnić się czy to wina telefonu czy operatora i przejść się do salonu Play. Oraz czy w ogóle operator jest w stanie zainicjować i wpisać e SIM do mojego telefonu, wtedy nie będzie potrzeby robić temu samemu i wchodzić w zakładkę (aktualnie nieaktywna) sieć komórkowa.
  • #14 21427667
    sanfran
    Network and Internet specialist
    Posts: 9866
    Help: 955
    Rate: 2975
    To nie tak. Wygląda jak gdyby ten moduł się zdeaktywował, bo oczekiwanie na aktywację eSIM nie wpływa na możliwość wgrania następnego. 14stka może zapisać dużo eSIM (Google podaje że 8) ale aktywne mogą być tylko dwa.
    Nie jesteś pierwszym z takim przypadkiem:

    https://discussions.apple.com/thread/253331591?sortBy=rank

    Czyli spróbuj powyższe łącznie z iTunes i skontaktuj się z obsługą techniczną (bo oni i tak ci każą przejść przez to wszystko).
    Zakładam, że telefon jest 100% legalny.
  • #15 21427680
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Tak, telefon jest legalny kupiony w oryginalnym sklepie Apple. W takim razie pozostaje mi się skontaktować z obsługą techniczną Apple aby dowiedzieć się więcej na ten temat. Jeżeli ktoś wie jak rozwiązać problem proszę o pomoc już próbuje dojść do tego od ponad tygodnia.
  • #16 21429997
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Cześć wszystkim. Dzwoniłem do serwisu wsparcia technicznego Apple i Pan z obsługi po diagnozie telefonu która mi zrobił powiedział mi, że najprawdopodobniej jest to usterka hardware’owa mechaniczne uszkodzenie podzespołu telefonu. Baseband przy diagnozie okazał się w porządku jest z nim wszystko ok działa poprawnie (ponieważ świeciło mu tam na zielono, że jest ok) i powiedział, że to najprawdopodobniej wina modułu e SIM, (tam było mówił na czerwono) awaria bądź dezaktywacja tego modułu, że nie szuka mi karty e SIM. Dodając kartę przez Airalo e SIM pisze mi, że mój telefon nie obsługuje karty e SIM… Chciałem zapytać czy polecacie i znacie jakiś serwis który się tym też zajmuje za cenę w miarę rozsądną i bo Pan który z serwisu obsługi technicznej firmy Apple powiedział mi cenę to mnie aż zwaliła z nóg… Byłbym wdzięczny za pomoc i z góry od razu dziękuję
  • #17 21459891
    FreeFusion
    Level 3  
    Posts: 4
    Rate: 1
    Niestety, jest to bardzo droga i kosztowna naprawa. Jeśli byś go zaniósł do Apple Store w USA lub UK, Apple wymieni telefon na nowy, bo to jest problem produkcyjny. Z uwagi na to, że jest to wersja USA, nie ma slotu na fizyczną kartę SIM. Apple takich rzeczy nie naprawia, bo nie da na to gwarancji.
    Jeśli telefon nie ma żadnych uszkodzeń fizycznych, jak ekran i tył, to wymienią na 100% albo dadzą bardzo duży voucher na kupno czegoś nowszego, czyli iPhone 16 Pro.
    Jedyny problem jest taki, że trzeba odnieść telefon osobiście, więc poproś może kogoś z rodziny w Stanach, żeby Ci go wymienili.
  • #18 21460092
    bumble
    Level 40  
    Posts: 7189
    Help: 608
    Rate: 1186
    Ale to iPhone 14 Pro więc ma już 2,5 roku. O jakiej gwarancji mowa. Nawet Apple CARE jest na dwa lata. Chyba że jest ubezpieczony.
  • #19 21460157
    FreeFusion
    Level 3  
    Posts: 4
    Rate: 1
    Są dwa rodzaje gwarancji

    Guaranty - ta jest chyba 1 lub 2 lata, decyduje producent.
    Warranty - ta jest do 5 lat i na tę się trzeba powołać. W UK nie robią z tym problemu i wymieniają telefon lub dają voucher na nowy.

    Parę tygodni temu mój klient utracił numer IMEI po instalacji nowego iOS, a był to iPhone 12 i wymienili.
  • #21 21460864
    bumble
    Level 40  
    Posts: 7189
    Help: 608
    Rate: 1186
    Gwarancja w uk jest rok. Apple CARE dodatkowo płatne jest 2 lata. Jeśli masz podstawową gwarancję a telefon zepsuje się po gwarancji dlaczego mieli by go wymieniać? Może i wymienili ale zapłacił za naprawę. Chyba że miał dodatkowe ubezpieczenie.
  • #22 21463083
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Nie posiadam żadnego dodatkowego ubezpieczenia gwarancji na telefon itd. telefon został zakupiony w USA końcem października 2022r. I gwarancję tą roczną producenta stracił również końcem października 2023r. Nie mam pojęcia odnośnie innych gwarancji i możliwości oddania telefonu po wygaśnięciu gwarancji producenta (tej rocznej) od zakupu czy to w UK czy USA, więc wysłucham każdą podpowiedź od bardziej doświadczonych ludzi co mogę z tym zrobić.
  • #23 21463559
    bert_studionapraw
    Specialist - Apple
    Posts: 869
    Help: 176
    Rate: 266
    Czołem, cześć.
    Testy wykonane, wszystko wskazuje na to, że moduł radiowy działa. Pisałeś wyżej, że zdalne skanowanie ujawniło problem z podukładem esim i tego należy się trzymać. Nie widzę innego rozwiązania jak znaleźć dobry serwis i zlecić naprawę. Koszty mogą być dość wysokie (powyżej 1.0-1.2 tyś). Zwróć uwagę na to gdzie oddajesz swój telefon, niewielu techników będzie potrafiło sobie z tym poradzić. Jeśli skorzystasz z naprawy autoryzowanej, za dopłatą dostaniesz nowy telefon (bez względu na część świata). Pamiętaj jednak, że jeśli wykonasz to w europie, dostaniesz wersję europejską (z portem sim).
  • #24 21466595
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Jeżeli skorzystam z autoryzowanej naprawy to za dopłata dostanę nowy telefon? A oni nie naprawią mi tej usterki w autoryzowanym serwisie czasem? Będę miał do wyboru u nich albo to (naprawa) albo to (za dopłata) Dodatkowo czy znacie jakiekolwiek serwisy które mogłyby się tym w miarę dobrze zająć aby to działało?
  • ADVERTISEMENT
  • #25 21466644
    bert_studionapraw
    Specialist - Apple
    Posts: 869
    Help: 176
    Rate: 266
    W autoryzowanym serwisie zawsze dostajesz nowy telefon. Tam nic się nie naprawia. Można wymienić ekran, baterię, korpus lub kamery oraz odtworzyć oprogramowanie. Nic więcej z prac serwisowych. Pamiętaj o wylogowaniu się z iCloud.
  • #26 21466802
    bumble
    Level 40  
    Posts: 7189
    Help: 608
    Rate: 1186
    i backupie wcześniej choć jak bierzesz nowy tel możesz zrobić wszystko na miejscu. Miła pani lub pan to załatwi. wychodzisz z działajacym tel i przywróconym backupem jak chcesz.
  • #27 21468002
    mati065pl
    Level 6  
    Posts: 142
    Rate: 5
    Rozumiem a odnośnie naprawy danej usterki w nieautoryzowanym serwisie? Polecacie jakiś gdzie mogliby się tym zająć?
  • #28 21559934
    Apollo-SERWIS
    Level 22  
    Posts: 665
    Help: 10
    Rate: 13
    To wygląda jak problem z ST33J, układ bez problemu można wymienić, nie jest serializowany.

    Druga sprawa, ktoś tu napisał, że wymieniając telefon na nowy w serwisie, dostaniesz jego europejską wersję. To nie prawda. Dostaniesz US.
  • #29 21733284
    danielkryszak
    Level 1  
    Posts: 1
    Mam to samo. Uszkodzenie modułu eSIM. Naprawa to wymiana całej płyty głównej. Jeżeli nie masz już gwarancji, to cena porównywalna z nowym telefonem. Mam to samo: iPhone 15 Pro Max, Apple umywa ręce. Nigdy więcej Apple.
  • #30 21746207
    jarek7786j
    Level 1  
    Posts: 1
    Witam. Dziś spotkało mnie to samo co kolegę. Wstaję rano i brak zasięgu na 2 kartach eSIM. Telefon zakupiony od operatora, od nowości w moich rękach, bez blokady. Gwarancja już wygasła. A więc zacząłem od tego, że sprawdziłem, czy fizyczna karta działa. Okazało się, że karta fizyczna SIM działa. Następnie uderzyłem do wsparcia Apple i tam zrobili diagnostykę, po czym kazali mi zainstalować nowego iOS, zrobiłem tak, jak prosili — zainstalowałem wersję 18.7.2, jednak nie przyniosło to żadnych skutków. Ponownie uderzyłem do wsparcia i kazali mi zrobić aktualizację do 26.1, lecz wydaje mi się, że to żadnych skutków nie przyniesie, więc nie robiłem tego. Kiedy próbuję dodać nową kartę eSIM, wyskakuje komunikat „błąd aktywacji karty eSIM”, próbowałem również dodać kartę przez aplikację Airalo i był ten sam komunikat.
    Czy ktoś rozwiązał ten problem lub wie,ile wyniesie naprawa.

Topic summary

✨ Problem dotyczy iPhone 14 Pro zakupionego w USA, który nagle wyświetlił komunikat „awaria SIM” i „nieprawidłowy SIM”, a następnie utracił zasięg, połączenia i dane komórkowe. Telefon nie posiada fizycznej tacki na kartę SIM, korzysta wyłącznie z eSIM. Próby restartów, aktualizacji systemu i przywrócenia ustawień fabrycznych nie przywróciły funkcjonalności, a opcja „sieć komórkowa” w ustawieniach jest nieaktywna. Diagnostyka Apple wskazała na uszkodzenie hardware’owe modułu eSIM, mimo że baseband działa poprawnie. Próby aktywacji eSIM przez operatora Play lub aplikacje typu Airalo kończą się błędem aktywacji. Wgranie nowego oprogramowania przez iTunes nie rozwiązało problemu. Autoryzowany serwis Apple nie naprawia modułu eSIM, oferując jedynie wymianę telefonu na nowy (w USA lub UK), co jest kosztowne i wymaga osobistej wizyty. Naprawa w nieautoryzowanym serwisie jest możliwa poprzez wymianę układu ST33J, jednak wiąże się z wysokimi kosztami i ryzykiem. Problem jest znany i dotyczy również innych modeli iPhone z eSIM. Brak gwarancji producenta (rok od zakupu) ogranicza możliwości bezpłatnej naprawy. Użytkownicy zalecają kontakt z Apple Support oraz rozważenie wymiany urządzenia lub naprawy w specjalistycznym serwisie.
Generated by the language model.
ADVERTISEMENT