Problem z Internetem stacjonarnym play - Modem Technicolor CGA2121

Miesiąc temu zakupiłem internet stacjonarny w play, monter zainstalował i wszystko skonfigurował i przez miesiąc wszystko działało bez zarzutu.
Dzisiaj wyłączyłem modem z prądu na kilka godzin i po podłączeniu go ponownie dioda zasilania na kilka sekund zapala się a później miga co około sekundę. Możliwe jest połączenie się z modemem ale cały czas jest brak internetu. (Wcześniej też odłączałem go z prądu i po podłączeniu go spowrotem po kilku minutach dioda przestawała migać i internet zaczynał działać)
Resetowałem modem kilka razy, konfigurowałem na nowo niestety problem nie ustępuje
Będę wdzięczny za pomoc jeśli ktoś wie jak ten problem rozwiązać

Czy kabel koncentryczny jest podłączony do modemu?

Tak, go też już wyjmowałem i wkładałem ponownie, zauważyłem też że dioda zasilania miga także kiedy kabel koncentryczny jest odłączony

Czy możesz zalogować się na jego stronę WWW i poszukać w opcjach parametrów sygnału DOCSIS?

@kuba21111
Modem nie wykrył żadnego sygnału DOCSIS (choć niby 1 kanał downstream wykrył a powinno być tych kanałów od 16 do 24, i nie wykrył żadnego kanału upstream a powinno być tych kanałów od 4 do 6) i dlatego nie zalogował się do sieci operatora i nie pobrał provisioningu z CMTSa - przyczyn może być kilka i na żaden nie masz wpływu:
- uszkodzony modem,
- uszkodzony zasilacz od modemu,
- jakaś awaria sieci/w sieci po stronie operatora.
Sam tego nie zweryfikujesz - dzwon do operatora i to zgłaszaj.

Ok dzięki za pomoc, wybiorę się dzisiaj do punktu play i zobaczę co powiedzą

kuba21111 napisał:

wybiorę się dzisiaj do punktu play i zobaczę co powiedzą

Punkty zajmują się sprzedażą usług, a nie serwisem czy przyjmowaniem zgłoszeń - to weryfikuje operator, po uprzednim zgłoszeniu tego faktu operatorowi przez klienta na infolinię.
Sklep nie sprawdzi modemu, bo pewnie nawet nie mają tam sieci kablowej z sygnałem DOCSIS PLAYa, nie zweryfikują modemu bez sygnału, a czy coś nie walnęło na linii u klienta też nie zweryfikują bo to może być problem lokalny w miejscu zamieszkania klienta.

Zadzwoniłem i faktycznie w mojej okolicy mają jakąś awarie, dzięki za pomoc

@kuba21111
To czekasz cierpliwie aż to naprawią.

Za tyle dni kiedy to nie działało, możesz zgłosić pisemną reklamację i żądać w niej obniżenie abonamentu za tyle dni ile nie działało, dodatkowo można żądać odszkodowania.
Odszkodowanie i zwrot abonamentu za cały czas kiedy to nie działało, liczymy tak - abonament dzielisz przez liczbę dni w miesiącu, wychodzi jakaś cyfra i to mnożysz razy liczbę dni kiedy nie działało.