UPC restartujący się samoistnie router Compal Connect Box - restart do fabrycznych, wymiana

Question

Dzień dobry. Posiadam router/modem Compal od UPC działający w trybie bridge do którego mam podpiętego swój router. Internet na ogół działa ok, ale raz czy dwa razy co dzień/dwa głównie w różnych godzinach wieczornych (kiedy jakiś film na Netflix czy syn w Terrarię/Minecrafta gra przez internet)...

KOCUREK1970 · Accepted Answer

Jak najbardziej - komunikacja jest dwukierunkowa. A sygnał dociera do modemu dynamicznie: ma na niego wpływ temperatura, wilgotność powietrze, tłumienia przewodów, inne elementy pasywne w sieci... Klient nie tworzy zgłoszenia serwisowego. Klient pisze reklamacje: Reklamacja na piśmie, a tam wszelkie dowody problemów. W reklamacji dokładnie opisać czego żądamy, ile kasy mają oddać jako odszkodowanie od dnia reklamacji do usunięcia trwale usterki, ile mają oddać kasy za abonament kiedy usługa nie działała prawidłowo. Stawka za odszkodowanie i obniżony abo, wynosi 1/30 za każdy dzień problemu liczone osobno. Ulga w abo i odszkodowanie liczone jest wtedy łącznie jako 2/30. Zaznacz, że odpowiedz ma też być na piśmie. Odpowiedź powinna być udzielona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Termin 30 dni na odpowiedź operatora na reklamację, liczy się od dnia następnego po dniu złożenia reklamacji. Jeżeli w tym terminie reklamacja nie zostanie rozpatrzona, domniemywa się, że została ona uwzględniona (art. 106 ust. 2 ustawy Prawo Telekomunikacyjne). W przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest negatywna lub niesatysfakcjonująca, abonent może zwrócić się do Urzędu Komunikacji Elektronicznej z wnioskiem o interwencję, lub przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich (postępowanie ADR). Pomocny może być również Rzecznik Konsumentów. To zależy... Zależy, na jakiego technika trafisz i czy będzie mu się chciało z tym babrać. Bo jeśli wymieni sieć w Twoim lokalu a dalej będą problemy, to już tu musi zadziałać serwis liniowy a tam górę biorą koszty - czyli może się okazać, że taniej dla firmy będzie nic nie robić, dać Ci co miesiąc rabaty, lub rozwiązać z Tobą umowę, niż kupić RFoG magistralny, czy zadziałać sprzętowo w CMTS. Niestety, ale liczy się rachunek ekonomiczny dla firmy, niż to, czy Tobie będzie coś działać czy nie - to brutalne, ale tak to działa. Niestety, ale DOCSIS jest rodzajem transmisji, że nie tak łatwo, prosto i szybko znaleźć winowajcę i usunąć problem. Może się okazać, że problem zniknie, jak zmienisz dostawce np na Vectrę, czy MM.

jimasek · Answer

@KOCUREK1970 temat dla ciebie

KOCUREK1970 · Answer

Poproszę dane z kanałów UpStream, DownStream z modemu. Zrobić screen i tu wstawić. Problem jest w kanale zwrotnym. To wskazuje, że problem tez może być z samym okablowaniem/siecią kablową/siecią pasywną w lokalu klienta. Kanałów DS jest 24, ale kanałów US jest tylko max 6 (a najczęściej tylko 4). DownStream: -7 dBmV do +7 dBmV - sygnał optymalny -8 dBmV do -10 dBmV lub +8 dBmV do +10 dBmV - sygnał dobry -11 dBmV do -15 dBmV lub +11 dBmV do +15 dBmV - sygnał zły -15 dBmV i poniżej lub +15 dBmV i więcej - sygnał bardzo zły UpStream: +35 dBmV do +49 dBmV - sygnał optymalny SNR (stosunek sygnału do szumu): 256 QAM> 33 dB - sygnał optymalny

Axles · Answer

Nie za bardzo czy to by było to? :

Zestawione kanały downstream
Kanał 	Częstotliwość (Hz) 	Poziom sygnału (dBmV) 	SNR (dB) 	Modulacja		ID Kanału
1	618000000	2	38	256qam	2
2	610000000	3	37	256qam	1
3	626000000	2	37	256qam	3
4	634000000	0	37	256qam	4
5	642000000	-1	36	256qam	5
6	650000000	-3	36	256qam	6
7	658000000	-1	37	256qam	7
8	666000000	0	36	256qam	8
9	674000000	0	37	256qam	9
10	682000000	0	37	256qam	10
11	690000000	1	37	256qam	11
12	698000000	1	37	256qam	12
13	706000000	2	37	256qam	13
14	714000000	1	37	256qam	14
15	722000000	2	37	256qam	15
16	730000000	1	37	256qam	16
17	738000000	1	37	256qam	17
18	746000000	1	37	256qam	18
19	754000000	1	37	256qam	19
20	762000000	1	37	256qam	20
21	770000000	1	37	256qam	21
22	778000000	1	37	256qam	22
23	786000000	0	37	256qam	23
24	794000000	0	35	256qam	24

Zestawione kanały downstream
Kanał 	Status blokady 	RxMER (dB) 	Pre RS Errors 	Post RS Errors
1	Zablokowany	38.605	5411781056	56790
2	Zablokowany	37.636	5410521185	56722
3	Zablokowany	37.636	5410505829	69455
4	Zablokowany	37.636	5410486575	92417
5	Zablokowany	36.387	5410451117	128331
6	Zablokowany	36.387	5410431701	148121
7	Zablokowany	37.356	5410461964	118285
8	Zablokowany	36.844	5410453429	121576
9	Zablokowany	37.356	5410445145	137301
10	Zablokowany	37.356	5410418245	155381
11	Zablokowany	37.356	5410446197	136460
12	Zablokowany	37.356	5410441824	141332
13	Zablokowany	37.636	5410434389	149095
14	Zablokowany	37.636	5410423046	160970
15	Zablokowany	37.636	5410423854	147297
16	Zablokowany	37.636	5410423002	161065
17	Zablokowany	37.356	5410405269	169410
18	Zablokowany	37.636	5410415472	167174
19	Zablokowany	37.636	5410364570	214632
20	Zablokowany	37.356	5410410824	175815
21	Zablokowany	37.636	5410400480	186681
22	Zablokowany	37.636	5410374139	207277
23	Zablokowany	37.356	5410328339	258710
24	Zablokowany	35.595	5327036110	391272

Od -3 do 2 czyli optymalnie.

Częstotliwości w kanale zwrotnym
Kanał 	Częstotliwość (Hz) 	Poziom sygnału (dBmV)		Szybkość symbolu (ksps) 	Modulacja		ID Kanału
1	44800000	47	5.120	64qam	10
2	31200000	47	5.120	64qam	12
3	51600000	47	5.120	64qam	11
4	38000000	47	5.120	64qam	9

Częstotliwości w kanale zwrotnym
Kanał 	Typ kanału 	T1 Timeout 	T2 Timeout		T3 Timeout 	T4 Timeout	
1	2.0	0	0	1	0
2	2.0	0	0	0	0
3	2.0	0	0	0	0
4	2.0	0	0	1	0

KOCUREK1970 · Answer

@Axles
W kanale zwrotnym, są błędy T3:
1 44800000 47 5.120 64qam
4 38000000 47 5.120 64qam

Monter, powinien wymienić cały przewód koncentryczny, z rozdzielni do mieszkania.
Potem wymiana splitterów i obserwacja.
Monterzy nie chcą tego robić, bo praca niewdzięczna, zajmuje dużo czasu i może się okazać, że problemu nie ma w mieszkaniu klienta, tylko dalej na splicie w locboxie na korytarzu, albo nawet na dworze w zwrotnicy RFoG.
A serwisant może działać tylko w mieszkaniu, na działania w locboxie czy zwrotnicy RFoG nie dostanie zgody.
Wtedy musi przyjechać serwis liniowy, a to wszystko trwa.

Moja Ukochana Żono Agniesiu (pro memoriam 25 04 1974 - 19 06 2022) Kocham Cię i tęsknię.
Moja Ukochana Siostro Justynko (pro memoriam 25 02 1974 - 16 01 2025) Kocham Cię i tęsknię.

Axles · Answer

I te błędy mogą powodować restarty, bo jednak 95% czasu działa ok.
Co z tym mogę zrobić, wykonać zgłoszenie serwisowe i napisać o tych błędach, że niby wiem o nich ale tak na prawdę nie wiem o czym piszę?
Zgłaszać im fakt propozycji wymiany okablowania czy po prostu zgłoszenia raz za razem aż sami się tego podejmą?

Axles · Answer

Dziękuję Ci za obszerne wytłumaczenie i że dzielisz się wiedzą, już wiem co robić. Pozdrawiam

Axles · Answer

Hej. Technik zawitał do mnie po raz trzeci i zalecił jeszcze jedno sprawdzenie, aby modem podłączyć bezpośrednio do gniazdka w ścianie (nie przez listwę jak prędzej, do której też kilka innych sprzętów było podpiętych) oraz bezpośrednio do kabla koncentrycznego lecącego z klatki schodowej (a nie za pomocą trójnika który służył kiedyś do tv).
No i sprzęt przestał się restartować, jakoś całe majówki chodził bez zarzutów z tym, że też bardzo mało używało się internetu typu (Netflix, PC, jakieś pobierania). Technik zatem powiedział by przenieść sprzęt tam gdzie był i podłączyć do gniazdka bezpośrednio.
Przeniosłem, podłączenie prawie identycznie jak prędzej czyli przez trójnik i znów do listwy bo z powodu krótkiego kabla koncentrycznego nie starczy przewodu zasilającego by do gniazdka podpiąć. No i o dziwo aż do wczoraj tj. z 4, 5 dni nie było restartów, a od wczoraj jedyne co się zmieniło to, że potrzebowałem podpiąć Qnapa by zsynchronizować zdjęcia. Sam w sobie Qnap, zresztą nie wpięty bezpośrednio bo do TPlinka, raczej nie powodowałby restartów urządzenia do którego bezpośrednio nie jest podpięty.
Czy Compal może się restartować bo transfer pobierania/wysyłania jest większy niż np. może obsłużyć?

KOCUREK1970 · Answer

Nie ma takiej możliwości - parametry pobierania/wysyłania są zaszyte w pliku konfiguracyjnym, który jest przesyłany do modemu w momencie jego uruchomienia. Problem masz w instalacji kablowej w swoim lokalu.

Axles · Answer

Jeśli to kabel to nie rozumiem dlaczego przez 4, 5 dni nie restartował się a był podpięty praktycznie identycznie jak na samym początku.
Wczoraj wieczorem załączyłem NASa i nic więcej nie zmieniałem i nagle koło 1 w nocy dziś i koło 12 południa dwa restarty w ciągu 1 dnia, a tyle czasu było spokoju.

KOCUREK1970 · Answer

@Axles Problem masz w instalacji kablowej - cała do sprawdzenia.

Axles · Answer

Od 9 maja nie włączyłem ani razu qnapa i ani jednego restartu Compala. Problem jest związany z nasem, może instalacja kablowa też jest do poprawy, ale jakby nie patrzeć restartów w tej sytuacji nie mam, ale jak i czemu?

KOCUREK1970 · Answer

@Axles
Skoro nie używasz Qnapa, to nie ma wysyłania danych do internetu, zatem kanały upstream nie są obciążone

Sprawdzaj sobie poziomy sygnałów co jakiś czas na modemie.
Dodatkowo sprawdzaj jak coś wysyłasz, a jak coś pobierasz.

UPC restartujący się samoistnie router Compal Connect Box - restart do fabrycznych, wymiana

Post #1

Post #2

Post #3

Post #4

Post #5

Post #6

Post #7

Post #8

Post #9

Post #10

Post #11

Post #12

Post #13

Post #14

Podsumowanie tematu