UPC ConnectBox - samoistne restarty, niestabilny internet, parametry łącza, tryb bridge/router

Question

Cześć,Od początku maja walczę z UPC z niestabilnym Internetem. Router w ciągu doby potrafi kilka razy restartować sie - często równo co godzine, al...

KOCUREK1970 · Accepted Answer

DOCSIS jako technologia ma taką "zaletę", że sygnał zależny jest od pogody, wilgotności powietrza i temperatury.Masz sygnał "prawie" na granicy zrywania linku CB z CMTSem, stąd te restarty - a dokładnie to jeszcze nie jest granica, ale jak pogodowo sygnał się popsuje, to modem nie ma skąd i jak tego kompensować.Oczywiście to też nie jest tak, że jeśli sygnał się zepsuje do modem natychmiast zrobi restart - modem "czeka" i co ileś czasu odpytuje CMTS na zasadzie "cześć, co tam u ciebie słychać" i jeśli w tym przedziale czasu nie następuje połączenie z CMTSem, modem robi restart by ponownie przeszukać kanały UD/DS i próbować się trochę dostroić do tego co ma w danej chwili dostępne.Tylko teraz pytanie w czym tkwi błąd - możliwości jest kilka: - uszkodzony modem,- coś z samym sygnałem,- coś z przewodem koncentrycznym z locboxa do Twojego mieszkania,- coś w instalacji kablowej w Twoim mieszkaniu,- uszkodzone splittery, które dzielą sygnał na modem i np dekoder kablowy...I teraz "najlepsze", nie da się prosto zdiagnozować problemu - bo wszystko co może być winne należy wymienić i obserwować czy jest poprawa. A na obserwację, żaden serwisant nie ma czasu, niestety.Jeśli coś będą wymieniać, to też nie licz, że wymienią to wszystko od razu.Nikt się na to nie zgodzi, bo winna może być pierdółka za 20 zł, a tu koszt tego wszystkiego do wymiany może się zamknąć w kilkaset zł, więc wszystko będzie robione małymi kroczkami.Zadzwoń do UPC i zgłoś problem, bo sam nic z tym nie zrobisz.A jeśli to nie pomoże, to pisemna reklamacja (jeśli się zdecydujesz, podam Tobie co winna taka reklamacja zawierać) i wysyłasz to LISTEM POLECONYM na adres UPC.I moje dodatkowe pytania:- opisz, jak masz wykonaną instalację kablową, - gdzie i jak idzie przewód koncentryczny, - czy są i jakie z nazwy splittery, - czy sygnał jest jakoś podzielony, - czy Sam modyfikowałeś instalację/coś dołożyłeś/przedłużyłeś przewody itd

VooVoo · Accepted Answer

Sygnał DS do poprawy (w górę) i kontrola dlaczego jest od cholery błędów, które modem usiłuje poprawić Bez technika z miernikiem, który to powinien sprawdzić poczynając od lokalu przez lb kończąc na odbiorniku, jeśli zajdzie taka potrzeba.

KOCUREK1970 · Accepted Answer

Czyli modem kiedyś tam był?Kto ten kolejny przewód tam dołożył?Jakie masz oprogramowanie w modemie (firmware)?I tu taka dodatkowa informacja - sygnał DOCSIS jest kalibrowany/ustawiany przez technika, pod to co jest w danej chwili.Czyli to "normalne", że jeśli dołożymy choć 5m przewodu a sygnał już na pierwotnym przewodzie był kiepski, to po dołożeniu kolejnego może się tak zepsuć, że modem w ogóle nie złapie synchronizacji z CMTSem, albo będzie pracował na granicy balansując zwiększając swoją moc odbioru/nadawania.I będzie taka praca modemu trwała tak długo, aż modem nie będzie już w stanie "trzymać" linku z CMTSem.Dokładnie.Tu akurat jest też "trochę winne" samo oprogramowanie CB, wcześniejsze wersje w ogóle nie raportowały błędów Najbardziej optymalne by było wszędzie 0 dBmV, czyli modem miałby pełny zakres balansu w razie ewentualnych problemów i miałby "zapas mocy".Bo im bardziej sygnał kiepski, tym modem pracuje z większą mocą nadawania/odbioru, ale to też powoduje (ten gorszy sygnał), że modem raportuje więcej błędów.

KOCUREK1970 · Accepted Answer

To wyłącz wifi na CB w ogóle.Warto też wyłączyć na CB IPv6, jak również WiFree (nie mylić z wifi).Dzwonić nie ma po co, bo taka interwencja nic Ci nie daje.Tylko pisemna reklamacja.

jimasek · Answer

@KOCUREK1970 temat dla ciebie. Pozrawiam kolegę @Bródka

Bródka · Answer

Również pozdrawiam

KOCUREK1970 · Answer

Wtyk BNC?To raczej kompresyjny wtyk F powinien być.A mógłbym prosić, byś wstawił okno z modemoroutera (printscreen)?Upstream - od 40 do 50 dBmVDownstream - od -8 do +10 dBmVSNR Upstream - 21 / 27 dB w zależności od modulacji (QAM16 / QAM64)SNR Downstream - powyżej 31 dB Downstream:-7 dBmV do +7 dBmV - sygnał optymalny-8 dBmV do -10 dBmV lub +8 dBmV do +10 dBmV - sygnał dobry-11 dBmV do -15 dBmV lub +11 dBmV do +15 dBmV - sygnał zły-15 dBmV i poniżej lub +15 dBmV i więcej - sygnał bardzo złyUpstream:+35 dBmV do +49 dBmV - sygnał optymalnySNR (stosunek sygnału do szumu):	256 QAM> 33 dB - sygnał optymalny

Bródka · Answer

Tak dokładnieOczywiście  Poniżej link bezpośrednio do pliku bo elektroda chyba mocno kompresuje te pliki i nie są czytelnehttps://sos-pc.pl/screenshot.jpeghttps://sos-pc.pl/screenshot2.jpeghttps://sos-pc.pl/screenshot3.jpegDodam iż od wczoraj wieczór uspokoiło się ale już wcześniej potrafiło przez dzień być ok i znów powrót

Bródka · Answer

Tak jak pisałem technik wymieniał modem, złączkę na klatce w miejscu gdzie kiedyś była skrzynka - obecnie są co kilka pięter i w skrzynce cos robi nie wiem co nie byłem z nim. Pomiary twierdzi że są dobre.
W mieszkaniu nic nie zmieniałem w okablowaniu, splitera nie ma - telewizja leci po Internecie
Sam kabel idzie z klatki do przedpokoju i pokoju w sumie może 15m kabla, kabel leci naściennie całość widać i jest stary bo kładziony jakieś 15 lat temu. Dodam iż zauważyłem złączkę za meblami - same końcówki są zrobione zaciskowo i trzymają się bo te poprzednie które wymieniał wystarczyło pociągnąć i sam kabel wychodził

Wieczorem wrócę to sprawdzę czy były restarty i dam znać

Bródka · Answer

Wczoraj o 23 był restart, dzis rano po 9 i o 16. Logi z modemu sa tylko z dzis - restarty widzę po stronie MT - przez weekend ConnectBox działa w trybie routera aby być pewnym, że to mój router nie zrywa sesji jak to twierdził technik i UPCLogi z modemu:Code: text Expand Select all Copy to clipboard21-05-2023 19:53:10	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.0.94];CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 19:38:24	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=142.250.203.138 MAC=2C:57:41:E7:78:19;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 19:38:14	notice	GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.0.94];CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 19:38:03	notice	GUI Login Status - Login Fail from LAN interface; client ip=[192.168.0.94];CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 19:23:25	warning	[38:43:7D:9B:3A:28][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 64 to 36
21-05-2023 16:27:58	notice	TR069 start;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 16:27:15	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=78.11.196.202 MAC=2C:57:41:E7:78:19;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 16:26:35	notice	REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 16:26:25	notice	Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.0.94 MAC=C4:AD:34:BF:37:4C;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 16:26:10	warning	MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:23	notice	Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 16:15:17	notice	Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=216.58.209.14 MAC=2C:57:41:E7:78:19;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 10:09:17	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 10:09:10	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 10:08:10	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 10:07:51	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 10:06:51	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 10:06:31	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 10:05:31	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 10:05:11	critical	Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
21-05-2023 10:04:11	critical	Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:a2:5d:38;CMTS-MAC=2c:57:41:e7:7a:b3;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;Nigdy nie było, modem jest zawsze w tym samym miejscu. O złączce nie wiedziałem dal ją technik lata temu podczas montażu kabla bo nikt prócz mnie tam nie mieszkał i to dla mnie ciągnęli kabel w mieszkaniu podczas pierwszego montażu za czasów analogowej kablówki, a ja sam nie grzebałem bo nawet nie mam sprzętu do zaciskaniaZgodność ze standardami	:	DOCSIS 3.0Wersja sprzętu	:	5.01Wersja oprogramowania	:	CH7465LG-NCIP-6.15.31p1-NOSH

KOCUREK1970 · Answer

@Bródka W logach jest informacja, że wifi wykryło kanały DFS i dodatkowo radary.Na jakim kanale masz ustawione wifi 5GHz w CB?

Bródka · Answer

Tak widzę, było ustawione smart wifi i kanały automatyczne, zmieniłem na 36 ale nie korzystam z wifi na nim, mam swoje z Mikrotika, teraz są te błędy ponieważ działa w trybie routera, a że mieszkam w bloku to jest tu masa sieci
Czyli jak myślisz dzwonić znów do UPC ?

Bródka · Answer

WykonaneTo na dzień dobry wyłączyłem Tak też zrobię - jak pisałeś wcześniej napisz mi proszę co i jak napisać do nich

KOCUREK1970 · Answer

Reklamacja na usługi telekomunikacyjne:https://cik.uke.gov.pl/uslugi-teleko/pytania-i-odpowiedzi/reklamacje-i-skargi-faq/Reklamacja na piśmie, a tam wszelkie dowody problemów.W reklamacji dokładnie opisać czego żądamy, ile kasy mają oddać jako odszkodowanie od dnia reklamacji do usunięcia trwale usterki, ile mają oddać kasy za abonament kiedy usługa nie działała prawidłowo. Stawka za odszkodowanie i obniżony abo, wynosi 1/30 za każdy dzień problemu liczone osobno.Ulga w abo i odszkodowanie liczone jest wtedy łącznie jako 2/30.Zaznacz, że odpowiedz ma też być na piśmie.Odpowiedź powinna być udzielona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Termin 30 dni na odpowiedź operatora na reklamację, liczy się od dnia następnego po dniu złożenia reklamacji.Jeżeli w tym terminie reklamacja nie zostanie rozpatrzona, domniemywa się, że została ona uwzględniona (art. 106 ust. 2 ustawy Prawo Telekomunikacyjne).W przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest negatywna lub niesatysfakcjonująca, abonent może zwrócić się do Urzędu Komunikacji Elektronicznej z wnioskiem o interwencję, lub przeprowadzenie pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów konsumenckich (postępowanie ADR).Pomocny może być również Rzecznik Konsumentów.

WojtasJD · Answer

Panowie spece - mam tego Compala, zapuszczam test speedtest.net i w tym czasie na chwilę wyjmuję wtyczkę F, test prędkości oczywiście błąd a ten żółw zaczyna mrugać swoimi LEDami i po paru minutach ponownie jest dostęp do sieci.

Wg tego co piszecie powinien się zrestartować czy nie?

KOCUREK1970 wrote:
To wyłącz wifi na CB w ogóle.

Warto też wyłączyć na CB IPv6, jak również WiFree (nie mylić z wifi).

Może jeszcze go pogłaskać i przykryć folią bo jakaś mucha usiądzie i będzie reboot?

Parę lat temu miałem taki ciekawy problem, że na drugim komputerze po uruchomieniu Linuxa i potem przeglądarki i zaczęło przeglądać internet ten Compal się restartował. Pod W7 - nigdy się to nie zdarzyło.
Po jakimś czasie problem zniknął, miałem podejrzenia co do r8169 (moduł jądra 'zajmujący się' kartą Ethernet).

No i teraz ten wątek...

Po grzebaniu wyszło:
https://superuser.com/questions/1462424/router-restarts-after-big-git-push-or-big-file-upload
https://hitco.at/blog/magenta-connect-box-rebootet (tutaj człowiek zrobił kawał dobrej analizy, przetłumacz sobie stronę i powtórz kroki)

Napisane, że problem rozwiązała wersja:
CH7465LG-NCIP-6.15.32p2TM-GA-NOSH

My mamy:
CH7465LG-NCIP-6.15.31p1-NOSH ( https://forum.mediaswiat.pl/viewtopic.php?t=9310&postdays=0&postorder=asc&start=2055 )

Dzisiaj trochę potestowałem - da się uwalić ten modemo-router aby się zrestartował niby z powodu:
Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=ac:22:05:**:**:**;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Na filmiku wszystko pokazane (trochę przydługi ale to z powodu czasu restartu żółwia) - komputer z openSUSE 15.4 + KDE Plasma 5.24.4 połączony po Ethernet z CM, po lewej stronie emul. terminala kitty w którym zapuszczam przetłumaczony skrypt z https://hitco.at/blog/magenta-connect-box-rebootet compal...7z Download (599 bytes)Points: 0.5 for user

Po prawej okno z emul. terminala i działający: ping 8.8.8.8
Czasem wystarczy na przemian skrypt i speedtest, tutaj CM wywalił się po uruchomieniu dwóch skryptów równolegle.

[2023-05-24 15-57-23.mp4 - 15,8 MiB]

KOCUREK1970 · Answer

Powinna już być wersja:CH7465LG-NCIP-6.15.32p3-NOSHI nie sugeruj się informacjami z internetu.Należy pamiętać, że to modemorouter z 2015r, miał i ma swoje sprzętowe problemy - nowych sztuk już nie ma, wszystko to refurbished.Być może, nie dotyczy to jednak Polski!Wersja jak podałem wyżej, powinna temu zaradzić.

Bródka · Answer

Ostatecznie trzeci raz przyszedł technik, wymienił złączkę która była jakieś 4 metry od routera, wymienił ponownie connect boxa i problem z zrywaniem polaczenia zniknął. Dziękuje wszystkim za pomoc. Pozdrawiam

[Solved] UPC ConnectBox - samoistne restarty, niestabilny internet, parametry łącza, tryb bridge/router