ConnectBox (Compal CH7465LG-LC) Play/UPC - Degradacja usług DS, co robić?

Question

Mam problemy z routerem ConnectBox UPC/Play (Compal CH7465LG-LC), polegające na cyklicznych krótkotrwałych problemach w dostępie do internetu Po zalogowaniu na router mam komunikat: Internet (Degradacja usług (tylko DS)) Ten komunikat nie wyświetla się stale, czasami po wejściu na stronę...

KOCUREK1970 · Accepted Answer

@bruner
Trochę historii...
Był rok 2015, kiedy Compal CH7465LG-LC pojawił się na rynku.
Był autorskim tworem inżynierów z UPC Liberty Global USA (wtedy właściciela UPC Polska).
Autorskim, czyli najtańszym i ogołoconym ze wszystkiego od strony sprzętowej, firmware, software i całej reszty.
W roku 2019 pojawiły się pierwsze poważne problemy, polegające na przepełnianiu bufora w procesorze Intel Puma 6, który to został wykorzystany w tym urządzeniu jako SoC.
Niestety, ale skoro to autorski wymysł UPC LG USA, to nic nie dało się z tym zrobić od strony sprzętowej.
Próbowano to podratować firmware, ale z racji autorskiej konstrukcji skończyły się zasoby sprzętowe tego urządzenia.
Próbowano to ratować softem, ale to już niewiele dawało i w sumie nic nie dało.
Stan ten trwa do dziś.

Jakieś 4 lata temu pojawił się modem/router Sagemcom F3896LG-LC, który nie ma tego problemu (inny SoC).
Problem taki, że był on oferowany tylko i wyłącznie do netu 1 Gb.
Niestety, do niższych prędkości był oferowany tylko i wyłącznie ten Compal.

Stan owych błędów może wynikać też z:
- problemów na sieci operatora,
- uszkodzenia instalacji kablowej,
- rozszczelnienia instalacji kablowej,
- nieautoryzowanych działań klientów, którzy na własną rękę modyfikują sieć kablową w swoich lokalach,
- ...

Co z tym można zrobić - jedynie bić się z Playem o wydanie Sagemcoma.
Jedyna skuteczna metoda to reklamacja do operatora z informacją, że albo to wszystko naprawią i wydadzą Sagemcoma, albo z winy operatora wypowiadasz umowę.
To jest szkielet PŚO, zatem masz do dyspozycji Orange, Netię, Polsat, T-Mobile.
Trzeba tylko poszukać, który z operatorów ma publiczne IP (bo domyślnie chyba wszyscy oprócz Orange dają IP tylko prywatne. Za publiczne reszta oprócz Orange woła dodatkową kasę).
Od kiedy UPC Polska przejął Play, zaczęła się degrengolada i spadek jakości usług (Play nie ma pojęcia o DOCSIS).

Moja Ukochana Żono Agniesiu (pro memoriam 25 04 1974 - 19 06 2022) Kocham Cię i tęsknię.
Moja Ukochana Siostro Justynko (pro memoriam 25 02 1974 - 16 01 2025) Kocham Cię i tęsknię.

KOCUREK1970 · Accepted Answer

Masz wyjaśnione. Tak ma, ale umowę musisz mieć jeszcze na stare UPC. Jeśli władują cię na Play, to tryb pracy bridge nie ma żadnego znaczenia, bo Play dla detalisty w żadnej formie nie oferuje publicznego adresu IP.

artaa · Answer

Wezwać technika z drugim modemo-routerem na wymianę, a przy okazji aby sprawdził okablowanie itp

KOCUREK1970 · Answer

Sygnał jest modulowany indywidualnie, zależnie od tego, jak wykonana jest sieć kablowa i jaki jest poziom zakłóceń, zniekształceń harmonicznych. Tyle specyfikacja: Downstream (Rx) Signal Levels: -7 dBmV do +7 dBmV - wartości zalecane. -8 dBmV do +10 dBmV - wartości dopuszczalne. -11 dBmV do +15 dBmV - wartości złe. Upstream (Tx) Transmit Power level: +35 dBmV do +49 dBmV - wartości zalecane. Poziomy SNR (stosunek sygnału do szumu): 256 QAM: minimum 30 dB. Zalecane jest 33 dB lub więcej. 64 QAM: minimum 24 dB. Zalecane 27 dB lub więcej. 16 QAM: minimum 18 dB. Zalecane 21 dB lub więcej. QPSK: minimum 12 dB. Zalecane 15 dB lub więcej. A kombinować nie masz co. Sygnał jest do poprawy i regulacji - a to darmowa usługa. Zgłoś to operatorowi, jako reklamację na działanie usług.

bruner · Answer

Mam takie parametry modemu w trybie Bridge,
czy liczba błędów "Pre RS Errors" 7 mld 784 mln, to jest norma w UPC/Play?

Pod spodem dla pewności wysyłam jeszcze zestawienie kanałów i pozostałych parametrów downstream i upstream.


Zestawione kanały downstream
Kanał Status blokady	RxMER (dB) Pre RS Errors	Post RS Errors
1	Zablokowany	36.610	7784093467	43
2	Zablokowany	37.356	7782871301	19
3	Zablokowany	37.356	7782870738	15
4	Zablokowany	37.636	7782872004	25
5	Zablokowany	37.636	7782869488	19
6	Zablokowany	37.636	7782869959	19
7	Zablokowany	37.356	7782868468	14
8	Zablokowany	37.356	7782870691	24
9	Zablokowany	37.356	7782871440	31
10	Zablokowany	37.356	7782872052	27
11	Zablokowany	37.356	7782872533	52
12	Zablokowany	36.610	7782873414	52
13	Zablokowany	36.610	7782875535	45
14	Zablokowany	36.387	7782875782	72
15	Zablokowany	36.610	7782871774	132
16	Zablokowany	36.610	7782875910	209
17	Zablokowany	36.387	7782876709	205
18	Zablokowany	36.610	7782877406	415
19	Zablokowany	36.387	7782880359	402
20	Zablokowany	36.387	7782880784	490
21	Zablokowany	35.595	7782879800	1991
22	Zablokowany	35.780	7782881080	1220
23	Zablokowany	35.780	7782874776	1338
24	Zablokowany	35.595	7782882773	1368


Zestawione kanały downstream
Kanał Częstotliwość (Hz) Poziom sygnału (dBmV) SNR (dB) Modulacja ID Kanału
1	578000000	2	36	256qam	9
2	490000000	4	37	256qam	1
3	498000000	3	37	256qam	2
4	506000000	3	37	256qam	3
5	514000000	3	37	256qam	4
6	522000000	3	37	256qam	5
7	530000000	3	37	256qam	6
8	538000000	3	37	256qam	7
9	546000000	2	37	256qam	8
10	586000000	2	37	256qam	10
11	594000000	2	37	256qam	11
12	602000000	2	36	256qam	12
13	610000000	2	36	256qam	13
14	618000000	1	36	256qam	14
15	626000000	1	36	256qam	15
16	634000000	1	36	256qam	16
17	642000000	1	36	256qam	17
18	650000000	1	36	256qam	18
19	658000000	1	36	256qam	19
20	666000000	0	36	256qam	20
21	674000000	1	35	256qam	21
22	682000000	1	35	256qam	22
23	690000000	0	35	256qam	23
24	698000000	0	35	256qam	24


Częstotliwości w kanale zwrotnym
Kanał Częstotliwość (Hz) Poziom sygnału (dBmV) Szybkość symbolu (ksps)	Modulacja	ID Kanału
1	61100000	49	5.120	64qam	12
2	29200000	48	2.560	64qam	14
3	34300000	49	5.120	64qam	13
4	54400000	49	5.120	64qam	11
5	47700000	49	5.120	64qam	10
6	41000000	49	5.120	64qam	9

Częstotliwości w kanale zwrotnym
Kanał Typ kanału T1 Timeout T2 Timeout T3 Timeout T4 Timeout
1	2.0	0	0	2	0
2	2.0	0	0	2	0
3	2.0	0	0	1	0
4	2.0	0	0	1	0
5	2.0	0	0	0	0
6	2.0	0	0	0	0

Promuję tematy:
16.01.2020 Kenwood DP-5060 - szukam manuala do tego odtwarzacza CD
22.12.2019 Identyfikacja modelu wtyku RCA w kablu DIY

bruner · Answer

Wracając do mojego pytania czy błędy w tym modemie to norma czy raczej wina sprzętu? Mogę spróbować wymienić na Sagema, ale czy wiesz czy ten modem ma Tryb Bridge?

bruner · Answer

Mam umowę na stare upc sprzed 15 lat, zmieniana w trakcie jej trwania obecnie 600 mb/s.

Przyjdzie jutro technik to zobaczymy co zaproponuje. Ew. Jak będzie kręcił nosem. To będę dzwonić do Play. Może sprawdzi porządnie instalacje.

Promuję tematy:
16.01.2020 Kenwood DP-5060 - szukam manuala do tego odtwarzacza CD
22.12.2019 Identyfikacja modelu wtyku RCA w kablu DIY

bruner · Answer

Był, ale w zasadzie nikt go nie widział. Dostałem jedynie informację od konsultanta play, że poprawił przyłącze w garażu i tyle go widzieli.

Sygnał nieco się ustabilizował w zakresie upstreamu. Oczywiście błędy na modemie dalej są.

Pytałem o wymianę na Sagem, ale mi powiedzieli ze trzeba podpisać aneks i przenieść usługi do play. Oczywiście się na to nie zgodziłem. Ciekawe czy jest możliwość techniczna żeby Sagem pracował na dotychczasowej umowie w ramach ipv4. Przekazano mi informację że w Play działają usługi na IPV6. Czy faktycznie nie da się zmienić na ipv4?

Promuję tematy:
16.01.2020 Kenwood DP-5060 - szukam manuala do tego odtwarzacza CD
22.12.2019 Identyfikacja modelu wtyku RCA w kablu DIY

KOCUREK1970 · Answer

Oczywiście, że tak. Niestety prawda. Play stosuje CGNAT i DS-Lite.

bruner · Answer

Ok. Zgłosiłem sprawę do Play. Zobaczymy czy się zgodzą na wymianę modemu na Sagem.

Dodano po 5 [godziny] 53 [minuty]:

No i mam odpowiedź, nie ma już modemów Sagem

Znów ma przyjechać technik, czekam na niego z utęsknieniem. Ciekawe co wymyśli.

Promuję tematy:
16.01.2020 Kenwood DP-5060 - szukam manuala do tego odtwarzacza CD
22.12.2019 Identyfikacja modelu wtyku RCA w kablu DIY

KOCUREK1970 · Answer

Oczywiście, że mają. Muszą mieć przecież sprzęt na wymianę dla posiadaczy tego modelu w razie usterki. Niewiele, bo niewiele może. Jeśli jego wizyta nie przyniesie poprawy (a nie przyniesie), to składasz oficjalną reklamację i tam ich informujesz, że z tego powodu, z winy operatora, wypowiadasz umowę – jako niską jakość świadczonej usługi z winy operatora. Jesteś na PSO, czyli masz do wyboru: Netia, Orange, T-Mobile, Polsat. Tylko Orange daje publiczne zmienne IP w cenie. Cała reszta chce za to dodatkową kasę, co miesiąc. Ale dostaniesz autonomiczny modem DOCSIS od PSO i router od operatora. A jeśli nie będziesz chciał korzystać z routera operatora, bo wiadomo, że wszystko tam powycinane albo poblokowane, podłączysz swój własny router. Jedyne, co istotne w takim routerze, to musi obsługiwać VLAN na WAN i być dość wydajnym.

bruner · Answer

Ale u mnie nie ma światłowodu rozprowadzonego do mieszkań. Jedynie wchodzi do pomieszczeń technicznych. Z tego co wiem stacjonarnie jest tylko UPC/Play i Vectra, może Netia.

KOCUREK1970 · Answer

@bruner Masz DOCSIS! A tu, po zalogowaniu sprawdź sobie kogo masz:

bruner · Answer

Własne skończyłem rozmawiać z konsultantem z Orange. Nie ma jeszcze usług w moim bloku! Więc mapka jak dużo na stronach gov.pl jest zrobione na wyrost. To że jest docsis nie znaczy że każdy ma dostęp i od ręki montuje internet, więc nie wiem skąd twój entuzjazm. Większość firm z mapki to hurtownicy, większość ma wpisane kabel współosiowy miedziany, a do bloku światłowód. Przy niektórych jest jedynie światłowód, ale w bloku nie jest on rozprowadzony jak pisałem wyżej. Więc trzeba czekać na zmiany. Które mam nadzieję nadejdą niedługo.

Promuję tematy:
16.01.2020 Kenwood DP-5060 - szukam manuala do tego odtwarzacza CD
22.12.2019 Identyfikacja modelu wtyku RCA w kablu DIY

KOCUREK1970 · Answer

Każdy, z kim PŚO podpisał umowy - a tych jest sporo. Na dole strony: Z własnego osobistego doświadczenia? I to jest właśnie DOCSIS. Na żadne zmiany czekać nie musisz!

bruner · Answer

Oprócz Play nikt nie udostępnia internetu w moim bloku, z firm PSO z dołu strony. Może będzie to w przyszłości możliwe. Na razie jest to jedynie reklama, zapowiedź. Teraz rozumiesz? Jaśniej nie potrafię wyjaśnić.

KOCUREK1970 · Answer

Kogo masz konkretnego dostępnego na gov, daj fotkę, ale tak, by wszystkich było widać.

ConnectBox (Compal CH7465LG-LC) Play/UPC - Degradacja usług DS, co robić?

Post #1

Post #2

Post #3

Post #4

Post #5

Post #6

Post #7

Post #8

Post #9

Post #10

Post #11

Post #12

Post #13

Post #14

Post #15

Post #16

Post #17

Post #18

Podsumowanie tematu