Brotje problem z naprawą zasobnika cwu na gwarancji

Witam
Jestem użytkownikiem kotła gazowego+zasobnik firmy Brotje. W czasie okresu gwarancyjnego uszkodeniu uległ zasobnik (wężownica). Serwis odmawia naprawy w ramach gwarancji - czy ktoś miał podobny problem?

Na jakiej podstawie odmawia naprawy ?

Chodzi o twardość wody obecnie wynosi 15 (w czasie użytkowania zasobnika była wyższa np przy uruchamianiu serwisant wpisał 23 - wymagana mniejsza niż 14 (nie wiem jakie jednostki). Wodę mam z AQANETU a tam norma może wynosić nawet 24. Zrobiłam analizę wody w laboratorium i wynik to 15. Anoda w zasobniku prawie jak nowa a więc nie skorodowana... Do tego mam książeczkę serwisową co roku podbijaną przez serwis (4 lata) - jednak nie otrzymywałam protokołów z tych przeglądów. Szczerze to nikt mi nie powiedział przy uruchamianiu, że praktycznie gwarancji nie mam gdyż woda nie spełnia wymogów.

niestety podejrzewam brak stacji uzdatniania wody, jeśli to kocioł kondensacyjny to możesz podziękować instalatorowi, że takowej nie zamontował i serwisantowi od uruchomień, że na to nie zwrócił uwagi, że brakuje jej w instalacji.

Możliwe, że wężownica miała wadę fabryczną natomiast producent napewno gwarancji nie uzna jeśli nie ma stacji uzdatniania wody

pozdrawiam

Piec nie jest kondensacyjny ale fakt stacji uzdatniania wody nie mam. Wogóle nie wiedziałam, że to jest wymóg aby gwarancja była wazna. Szczerze to np w Poznaniu nie ma wody o wartości ponizej 14`n - obawiam się że na rynku Polskim nie ma nigdzie takich wartości. W moim przypadku decyduje 1 jednostka bo woda ma 15`n na 14`n wymagane. Jestem ciekawa gdybym napisała bezposrednio do firmy BROTJE GmbH do Niemiec czy to by coś dało? Wiem , że tego rodzaju awaria po 4 latach użytkowania to naprawdę wyjątek.

Oczywiście, że napisz. Opisz też sprawę od początku.