Orange Freedom w 2019roku,a wymuszanie przejścia na neostradę.

Witam!Rodzice mają umowę na czas nie określony na internet orange freedom na łączu stacjonarnym.Rachunki opłacają regularnie,a obecnie nawet z wyprzedzeniem(do kwietnia 2020 roku),a zawieszenie łącza jest opłacone do marca 2020r.Kilka dni temu otrzymali pismo z Orange,że jeżeli nie zdecydują się na przejście na o wiele droższą neostradę, to w ciągu miesiąca otrzymają wypowiedzenie umowy na freedom i wyłączenie usługi.Wiem,że ta usługa od 2014 roku jest nie dostępna,ponadto rodzice już kilka lat są nękani przez pracowników Orange,którzy wciskają kit:jak kolorowo,cudownie i wręcz zmysłowo będzie po przejściu na neostradę.W związku z tym proszę o pomoc osoby,które są w podobnej sytuacji lub orientują się:jak to wygląda z prawnego punktu widzenia.Zaznaczam,że rodzice nie chcą nic zmieniać,bo ich po prostu na to nie stać.Ponadto nie chcą stracić już wpłaconych pieniędzy.Jeszcze raz bardzo proszę o pomoc.

Wydaje mi się, ale podkreślam że tylko mi się wydaje, że z prawnego punktu widzenia Orange nie może zrobić czegoś takiego. Podobną sytuację mieli moi Rodzice z telefonem stacjonarnym. Mieli pakiet na który podpisywali umowę przy założeniu telefonu(jeszcze za czasów TP), później Orange sobie pozmieniało oferty, ten pakiet wyleciał z oferty całkowicie i zaczęły się telefony żeby zmienić na lepszy (czytaj droższy ) pakiet. Ciągnęło się to przez kilka lat ale nic nie wskórali, nic nie mogli zrobić bez podpisu klienta. Koniec końców telefon stacjonarny i tak nie był używany więc przeniosłem im ten numer z Orange na VoIP'a żeby obniżyć koszty utrzymania numeru. Ale nękanie telefonami z lepszą ofertą było do samego końca.

Polecam skonsultować się z prawnikiem... Też wydaje mi się że raczej nie mogą tak zrobić, ale pewności nie mamy...

sylweksylwina napisał:

Polecam skonsultować się z prawnikiem.

Lub kontakt z Link

Wypowiedzieć umowę mogą zawsze, tak samo jak i Twoi rodzice. We Freedom chyba termin był jeden pełny okres rozliczeniowy wcześniej. Tylko, że jak tą umowę wypowiedzą, to ... nie zmuszą nikogo do podpisania nowej. Co najwyżej rodzice nie będą mieli dostępu do Internetu, ale za to operator nie będzie miał ani złotówki, na co sobie ma 100% nie pozwoli.
U moich rodziców było parę lat identycznie - kiedy TP zmieniało markę na Orange identycznie wydzwaniali i kłamali w żywe oczy, że telefon przestanie działać, że to, że tamto. Zawsze im odpowiadałem, żeby nie kłamali, a jak wyłączą, to tylko oni stracą - klienta i odszkodowanie oraz kary umowne. Za którymś razem nagrałem rozmowę, odtworzyłem konsultantowi i poinformowałem, że jeżeli jeszcze raz zadzwonią i zaczną kłamać to wyślę kopię rozmowy o UOKiK. Skończyło się, ale wiem, że wiele osób wtedy okłamali i wiele osób podpisało nowe umowy.
Natomiast co bym Ci proponował:
Olej Orange. Zadzwoń do Netii i poproś o ofertę Fresh, czy Yess, czy jakoś tak - nie pamiętam dokładnie, bo ostatni raz chyba z rok temu to klientowi zamawiałem. Doszukasz sobie w archiwach Internetu . Ta oferta jest ogólnie niedostępna od kilku lat, ale jak wiesz o co zapytać to włączają (zawsze lepiej mieć parę złotych, niż nie mieć nic). Oferta to usługi Netii na linii ADSL2+ Orange w technice BSA. Płacisz 50 zeta miesięcznie i w tym masz dostęp do Internetu o przepustowości do 20Mbps. Wszystkie opłaty za łącze i inne są już zawarte w tych 50 złotych. Tą ofertę ma kilku moich znajomych, oraz moi ... rodzice i wszystko działa idealnie.
Natomiast same praktyki Orange są jak najbardziej mocno wątpliwe etycznie i może warto o tym porozmawiać z UOKIK.

Vytautas_YT napisał:

Wydaje mi się, ale podkreślam że tylko mi się wydaje, że z prawnego punktu widzenia Orange nie może zrobić czegoś takiego.

Ależ może - klient zakończył zobowiązanie, więc umowę może operator wypowiedzieć kiedy chce: "brak możliwości technicznych" i cześć.
UOKiK też tu nie pomoże - nie zajmuje się sprawami indywidualnymi:
https://www.uokik.gov.pl/zbiorowe_interesy_konsumentow.php


@vinted
Można coś lepszego wynegocjować, ale samemu trzeba złożyć wypowiedzenie umowy.
Od lat nie zrobiliście w tym kierunku nic, więc operator uznał, że to on ma Was w garści i dyktuje Wam co możecie mieć.
Złożyć wypowiedzenie umowy na piśmie i czekać na kontakt z działem utrzymania klienta - a wtedy może się okazać, że to co op Wam daje za 50 zł dostaniecie za 30 (nie gódźcie się od razu na ofertę: marudzić, że drogo, marudzić, że to tylko net a takie pieniądze itd itp.)

Dziękuję za odpowiedzi.Sprawdzę ofertę Netii.Temat zamknięty.Pozdrawiam