logo elektroda
logo elektroda
X
logo elektroda
REKLAMA
REKLAMA
Adblock/uBlockOrigin/AdGuard mogą powodować znikanie niektórych postów z powodu nowej reguły.

Problem z łączeniem się laptopa z internetem UPC - ograniczone, DNS, Windows 8.1

magdamorawska1982 06 Wrz 2022 18:58 1008 25
REKLAMA
  • #1 20177954
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    Dzień dobry,
    Teściowa ma dziwny problem ze swoim laptopem, nie łączy jej internet z UPC, pokazuje się informacja "ograniczone", natomiast w telefonie ma. Przyniosłam do niej swojego laptopa żeby sprawdzić czy się połączy i nie było problemu, tak samo w moim telefonie.
    Wzięłam jej laptopa do siebie i po podłączeniu do mojej sieci (również upc) połączenie jest co dla mnie jest dziwne.
    Będąc u niej diagnozowałam problem i pokazała się informacja o problemie z dns.
    Ktoś kiedyś spotkał się z takim problemem i jak go rozwiązać? Laptop jest starszej daty, windows 8.1
  • REKLAMA
  • #2 20177958
    sosarek

    Poziom 43  
    Posty: 83875
    Pomógł: 9318
    Ocena: 15478
    Model routera jaki ma.
    Model karty sieciowej w laptopie.
    IPv6 wyłączone w routerze?
    Konto firmowe:
    Z
    Pka, Poznań, 60-850
    Pomogłem? Kup mi kawę.
  • #3 20177992
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    Model to DMC7002KLG2, kart sieciowych rozwija mi się dużo ale wireless to RealtekRTL8723BE Wireless LAN 802.11n PCI-E NIC. Nie wiem jak sprawdzić czy ipv6 jest wyłączone. Na chwilę obecną jej laptop jest u mnie (mówiła żeby jutro zanieść laptopa do serwisu ale wolę najpierw zapytać tutaj)
  • #4 20178003
    sosarek

    Poziom 43  
    Posty: 83875
    Pomógł: 9318
    Ocena: 15478
    IPv6 wyłączasz w konfiguracji routera.
    Nie napisałaś czy u siebie łączysz się z siecią 2,4 czy 5GHz.
    Konto firmowe:
    Z
    Pka, Poznań, 60-850
    Pomogłem? Kup mi kawę.
  • REKLAMA
  • #5 20178013
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    U mnie jej laptop jest podłączony do 2,4 bo 5 nawet nie widzi. tak samo u niej ja swój podłączyłam pod 2,4 by sprawdzić czy się połączy. A żeby wyłączyć ipv6 to laptop musi być u niej?
  • REKLAMA
  • #6 20178123
    KOCUREK1970
    Specjalista Sieci, Internet
    Posty: 35321
    Pomógł: 3818
    Ocena: 5398
    magdamorawska1982 napisał:
    Model to DMC7002KLG2

    To dekoderomodemorouter - on IPv6 nie obsługuje, zatem nie ma tego włączonego.
    magdamorawska1982 napisał:
    Będąc u niej diagnozowałam problem i pokazała się informacja o problemie z dns.

    https://pytania.upc.pl/?q=fact_1006949
  • #7 20178197
    artaa
    Poziom 43  
    Posty: 15061
    Pomógł: 1813
    Ocena: 1689
    A laptop teściowej przypadkiem nie ma jakiegoś "cudownego" dodatkowego antywirusa?
    szczególnie psujących wszystko wersji total security itp
  • #8 20178272
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    artaa napisał:
    A laptop teściowej przypadkiem nie ma jakiegoś "cudownego" dodatkowego antywirusa?
    szczególnie psujących wszystko wersji total security itp

    Z tego co widziałam z ostatnich aplikacji to ma „cc cleaner” zainstalowane. Wcześniej jak miała internet z play(jak pendrive wsadzany do laptopa) to problemu nie było. Odkąd mają boxa z upc zaczęło się ale najdziwniejsze właśnie jest to, że mój laptop i telefony u niej „chodzą” a i jej laptop u mnie też działa
  • #9 20178283
    artaa
    Poziom 43  
    Posty: 15061
    Pomógł: 1813
    Ocena: 1689
    Dziwne, ale bez szczegółowego info co ma zainstalowane to trochę wróżenie...
    Dziwne tylko że u Ciebie jej laptop działa OK.
  • #10 20178285
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    artaa napisał:
    A laptop teściowej przypadkiem nie ma jakiegoś "cudownego" dodatkowego antywirusa?
    szczególnie psujących wszystko wersji total security itp

    Z tego co widziałam z ostatnich aplikacji to ma „cc cleaner” zainstalowane. Wcześniej jak miała internet z play(jak pendrive wsadzany do laptopa) to problemu nie było. Odkąd mają boxa z upc zaczęło się ale najdziwniejsze właśnie jest to, że mój laptop i telefony u niej „chodzą” a i jej laptop u mnie też działa

    Dodano po 5 [minuty]:

    artaa napisał:
    Dziwne, ale bez szczegółowego info co ma zainstalowane to trochę wróżenie...
    mogę jutro wrzucić co ma poinstalowane. U mnie modem jest inny, może to też ma z tym związek. Model connect boc CH7465LG-LC
  • #11 20178310
    artaa
    Poziom 43  
    Posty: 15061
    Pomógł: 1813
    Ocena: 1689
    Ona ma Horizona, on jest prosty i ma IPv4, prędzej to u Ciebie by mogło nie działać ;-)

    CCleaner jest bez znaczenia.
    A jej stara karta nie obsługuje 5GHz więc tu też problemu nie ma.

    Sprawdzić konfig DNS zgodnie z linkiem wyżej.
  • #12 20178329
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    Sprawdzę jutro, dobrze że daleko nie mieszka :)
  • #13 20178335
    artaa
    Poziom 43  
    Posty: 15061
    Pomógł: 1813
    Ocena: 1689
    Wejdź też swoim laptopem w router Horizona
    http://192.168.1.1/Wireless24GHzRadio.asp
    i zobacz jak jest ustawiony Chanell - jak Auto to ustaw na jakiś niski pełny np 1, 3, 6 (1,6,11 są najczęściej automatycznie ustawiane przez routery)
    jeśli zacznie działać to zrobić test sieci WiFi w okolicy analizatorem (np inSSIDer), i wybrać mniej "obciążony zakłóceniami" od innych sieci.
  • #14 20179290
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    Niestety ale żadne powyższe wskazówki nic nie dają. Internetu jak nie ma tak nadal nie ma. Mój laptop łączy się bez problemu a tamten za żadne chiny. Wyskakuje komunikat "system widnows nie może nawiązać komunikacji z urządzeniem lub zasobem (podstawowy serwer DNS). Wyłączyłam ipv6 i połączenie z siecią pokazuje że jest natomiast nie ładuje się żadna strona przeglądarki
  • #15 20179303
    artaa
    Poziom 43  
    Posty: 15061
    Pomógł: 1813
    Ocena: 1689
    Hmm
    To proponuję założyć wątek w dziale antywirusowym, i zrobić wymagane skany FRST
    np jak w tym wątku:
    https://www.elektroda.pl/rtvforum/topic3917163.html

    wcześniej zainstalować MBAM i usunąć wszystko co znajdzie.

    Na kablu LAN laptop teściowej działa?
  • #16 20179319
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    Kabla niestety nie mamy. Stwierdziła że pójdzie go gdzieś zanieś czy go wyczyścić. Myślałam że to będzie coś łatwego do odnalezienia ale widać że to bardziej złożony problem
  • #17 20179450
    artaa
    Poziom 43  
    Posty: 15061
    Pomógł: 1813
    Ocena: 1689
    Kabel LAN zawsze trzeba mieć, kupcie w sklepie jakiś np 3 metry.
  • #18 20179481
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    Tak zrobimy a teściowa umówiła już gościa od serwisu i ma przyjść po weekendzie do niej. Dziękuję za wszelaką pomoc
  • #19 20179518
    sosarek

    Poziom 43  
    Posty: 83875
    Pomógł: 9318
    Ocena: 15478
    Zanim do tego dojdzie zmień hasło do WiFi na np.12345678 i sprawdź.
    Konto firmowe:
    Z
    Pka, Poznań, 60-850
    Pomogłem? Kup mi kawę.
  • #20 20179560
    artaa
    Poziom 43  
    Posty: 15061
    Pomógł: 1813
    Ocena: 1689
    No tak to też warto sprawdzić, w końcu stary lap z W8.
  • REKLAMA
  • #21 20179592
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    sosarek napisał:
    Zanim do tego dojdzie zmień hasło do WiFi na np.12345678 i sprawdź.

    Dlaczego? Znaczy na okres jak serwisant przyjdzie?
  • #22 20179594
    sosarek

    Poziom 43  
    Posty: 83875
    Pomógł: 9318
    Ocena: 15478
    Nie, teraz dla testów zanim przyjdzie.
    Konto firmowe:
    Z
    Pka, Poznań, 60-850
    Pomogłem? Kup mi kawę.
  • #23 20179994
    KOCUREK1970
    Specjalista Sieci, Internet
    Posty: 35321
    Pomógł: 3818
    Ocena: 5398
    @magdamorawska1982
    Tylko miejcie świadomość, że jak serwisant przyjdzie i sprawdzi sieć na swoim laptopie (a tak robią) i się okaże, że all działa, zapłacicie 50 zł za nieuzasadnione wezwanie technika.
    Dopiszą te 50 zł do następnej faktury.

    Zatem na początek:
    Pobieramy najnowszy obraz Live Sytemu Linux (w nazwie słowo Standard).
    https://cdimage.debian.org/debian-cd/current-live/i386/iso-hybrid/
    Obraz systemu, nagrywamy Rufusem na kartę pamięci:
    https://rufus.ie/pl/
    Potem zależnie co pierwsze bootuje, ustawiamy w BIOS na boot z karty pamięci, testujemy.
    System jest uruchamiany z karty pamięci, zatem niczego nie instaluje na żadnym dysku.
  • #24 20180219
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    KOCUREK1970 napisał:
    @magdamorawska1982
    Tylko miejcie świadomość, że jak serwisant przyjdzie i sprawdzi sieć na swoim laptopie (a tak robią) i się okaże, że all działa, zapłacicie 50 zł za nieuzasadnione wezwanie technika.
    Dopiszą te 50 zł do następnej faktury.

    On wie jaka jest sytuacja i zapewne na jego laptopie będzie działało tak jak i na moim

    Zatem na początek:
    Pobieramy najnowszy obraz Live Sytemu Linux (w nazwie słowo Standard).
    https://cdimage.debian.org/debian-cd/current-live/i386/iso-hybrid/
    Obraz systemu, nagrywamy Rufusem na kartę pamięci:
    https://rufus.ie/pl/
    Potem zależnie co pierwsze bootuje, ustawiamy w BIOS na boot z karty pamięci, testujemy.
    System jest uruchamiany z karty pamięci, zatem niczego nie instaluje na żadnym dysku.


    Ja już nic nie będę robić z resztą to co napisałeś to dla mnie czarna magia. Poza tym cokolwiek bym chciała ściągnąć na jej laptopa to musiałabym robić kursy dom mój-dom jej
  • #25 20180446
    artaa
    Poziom 43  
    Posty: 15061
    Pomógł: 1813
    Ocena: 1689
    Raczej na kablu LAN by działało i nie trzeba by kursować. ;-)
  • #26 20180625
    magdamorawska1982
    Poziom 4  
    Posty: 12
    W sumie racja :)

Podsumowanie tematu

✨ Użytkownik zgłasza problem z laptopem teściowej, który nie łączy się z internetem UPC, wyświetlając komunikat "ograniczone". Po diagnozie stwierdzono problemy z DNS. Laptop działał poprawnie w innej sieci, co sugeruje, że problem może leżeć w konfiguracji routera lub ustawieniach sieciowych. Użytkownicy sugerują sprawdzenie modelu routera (DMC7002KLG2) oraz karty sieciowej (Realtek RTL8723BE), a także wyłączenie IPv6 w routerze. Wskazano również na możliwość konfliktu z oprogramowaniem antywirusowym oraz zalecano testowanie połączenia przez kabel LAN. Użytkownik planuje skontaktować się z serwisem, ale przedtem chce spróbować różnych rozwiązań.
Wygenerowane przez model językowy.
REKLAMA