Niewłaściwe działanie Internetu Netii - reklamacja?

Pisz reklamacje, żądaj odszkodowania, a jeżeli problem nie zostanie usunięty możesz wypowiedzieć umowę z ich winy (nie ponosisz kosztów).

Prawo telekomunikacyjne reguluje te kwestie, oni muszą je respektować. Składaj reklamacje na piśmie (za poświadczeniem na kopii) - jeżeli po kilku reklamacjach nie naprawią możesz rozwiązać umowę z ich winy. W linku masz poradnik dotyczący poprawnego składania reklamacji, to ważne, bo jak reklamacja nie jest poprawnie napisana, to może zostać uznana za zwykłe pismo, które zostanie zignorowane.
ABC konsumenta – reklamacja usług telekomunikacyjnych

bojas napisał:

Ale przecież w umowie napisane jest, że prędkość wynosi do 2 mb/s .... Czy się mylę ?

Zgadza się - to jest wartość maksymalna, ale prędkość nie może często spadać znacznie poniżej tej wartości. Nie reklamuj samej niższej prędkości, ale też niewłaściwe działanie usługi - zrywanie połączeń, duże pingi, niewłaściwe parametry linii (np. SNR). Wystarczy, że napiszesz kiedy dokładnie usługa nie działała tak jak powinna, np.: "straty pakietów przesyłanych przez sieć Netii" oraz kiedy zgłaszałeś to do ich BOK`u (podaj datę i numer zgłoszenia). Reklamacja jest tylko po to, aby dostać zwrot pieniędzy i odszkodowanie za czas od zgłoszenia usterki, aż do momentu kiedy dostawca to naprawi. Jak będzie się uchylał od usunięcia usterek, to jest podstawa do rozwiązania umowy z jego winy.

lpm11 napisał:

Słyszałem że to jest tylko szybkość maksymalna i żaden operator nie podaje szybkości gwarantowanej. Czyli teoretycznie wcale nie musi być tych 2 Mbit.
Czy to prawda?

Jeśli masz np. łącze do 2Mb/s, to łącze powinno osiągać przez większą ilość czasu prędkość zbliżoną do 2Mb/s. Oczywiście nie możesz oczekiwać, że zawsze uzyskasz prędkość maksymalną, ale jeśli przez większość czasu dostawca dostarcza internet, którego parametry znacznie odbiegają od parametrów z umowy, to jest to powód do reklamacji. Jeżeli nie udaje się nigdy uzyskać prędkości zbliżonej do 2M/bs, to tym bardziej można uznać, że dostawca nie wywiązuje się z umowy. Operatorzy stosują tzw. "overselling", czyli sprzedają dużo więcej pasma, niż są w stanie dostarczyć, bo wychodzą z założenia, że w tym samym czasie wszyscy nie będą korzystać w pełni ze swojego łącza. Czasem z tego powodu ich łącza się zapychają. Łącza z gwarantowanymi parametrami są dostępne raczej w usługach dla biznesu.

bestia napisał:

Moje łącze z 2M wynosi od 128 do 512 zdarza się że osiąga nawet 1M. A w tamtym tygodniu miałem ponad 2m przez jakieś 5 minut. Nawiązując do odbiegania.
Zgłaszam to przez formularz z strony Neti z reszto już chyba 6-7 raz. Na razie reklamuje i czekam bo nic innego nie mogę zrobić

I się nie doczekasz. Przy takiej formie zgłaszania reklamacji operator ma dwa tygodnie na potwierdzenie, że ją przyjął (telefonicznie lub pisemnie) - jeżeli tego nie zrobił to tak jakby ta reklamacja nie wpłynęła albo była zwykłym pismem, a nie reklamacją. Czas na odpowiedź operatora na reklamację wynosi 30 dni, jeżeli nie dostaniesz odpowiedzi oznacza to automatycznie, że została uznana.

piterus99 napisał:

Najlepiej reklamować listem poleconym ze zwrotnym poleceniem odbioru

Najlepiej zanieść pismo do BOK`u i wziąć poświadczenie wpłynięcia na kopii. Najważniejsze jest, aby reklamacja została prawidłowo napisana.

piterus99, kolega wyżej pisał, że wina Netii jest ewidentna. Do UKE to jeszcze nie ma z czym pójść, do sądu tym bardziej.

bestia napisał:

oki na chwilę obecną reklamowałem ponownie. Dostałem na mail-a potwierdzenie zgłoszenia. Poczekam i odezwę się.
Na chwilę obecną dzięki za pomoc i zainteresowanie

Kolego, możesz reklamować tylko raz na 30 dni. Jeżeli wysyłasz reklamację mailem to operator musi potwierdzić jej wpłynięcie telefonicznie lub pisemnie w ciągu 14 dni. Potwierdzenie zgłoszenia mailem się nie liczy. To jest ważne, bo tam, gdzie w grę wchodzi ewentualne odszkodowanie, często operatorom reklamacje zgłaszane telefonicznie, fax`em lub mailem "giną".

mebarth, nie wprowadzaj w błąd. Te sprawy reguluje prawo telekomunikacyjne i kodeks cywilny.

szaleniec napisał:

yonnie napisał:

Kolego, możesz reklamować tylko raz na 30 dni.

Podstawę poproszę.

Składanie kolejnej reklamacji w tej samej sprawie (niewłaściwych parametrów łącza) zanim otrzyma się odpowiedź na poprzednią - mija się z celem. Operator ma właśnie 30 dni na rozpatrzenie reklamacji - należy poczekać, aż to zrobi, a jeżeli w tym czasie zaistniały przesłanki do złożenia kolejnej - to należy podsumować co kiedy nie działało i ująć to w kolejnym piśmie.

Kolego szaleniec, proszę nie wyrywać moich wypowiedzi z kontekstu! Mówię o konkretnym przypadku opisanym w tym wątku. Jeżeli składana jest reklamacja z powodu niewłaściwie działającej usługi, a konkretnie złych parametrów - to należy poczekać na odpowiedź, a nie składać kolejną reklamację. Może zdarzyć się, że Netia sama wypowie umowę, ze względu na brak możliwości technicznych poprawy tych parametrów. Składanie jednym ciągiem reklamacji w tej samej sprawie jest bez sensu. Operator ma 30 dni na na udzielenie odpowiedzi. Wielokrotnie sama reklamowałam usługi u różnych operatorów i jeszcze nigdy nie dostałam odpowiedzi po 10 dniach. Zwłaszcza kiedy domagałam się odszkodowania. Natomiast nieprawidłowo naliczony rachunek reklamuje się wtedy, kiedy operator odmawia skorygowania go. Na ogół wystarczy zadzwonić i poprosić o korektę faktury.