[Rozwiązano] Whirlpool TDLR60210 - korozja klapy, jak działa serwis gwarancyjny?

Posiadam pralkę Whirlpool TDLR60210.
Sprzęt nie ma jeszcze roku, w wielu sklepach jest jeszcze dostępny, a już go korozja bierze na krawędzi klapy górnej.
Przyjrzałem się dokładnie temu zjawisku, wygląda to na seryjną wadę konstrukcyjną.
W momencie pełnego otwarcia klapy górnej w tej pralce, metalowa obudowa klapy "zapiera" się o plastikową ramę pralki.
Przez to następują naprężenia i uderzenia w wyniku których jest uszkadzana powłoka lakiernicza i zaczyna się korozja w tym miejscu.
W mojej poprzedniej pralce Whirlpool AWE9xxx była ta sama wada konstrukcyjna i tez korodowała w tym samym miejscu.
W związku z tym mam pytanie: jak zachowuje się serwis Whirlpool przy zgłoszeniu gwarancyjnym tego typu usterki? Czy wymienią tą rdzewiejąca klapę?
I czy sam jestem w stanie coś zrobić aby to się więcej nie powtórzyło?
pralka ...jpg (29.03 kB)Musisz być zalogowany, aby pobrać ten załącznik.

kacper69 napisał:

W związku z tym mam pytanie: jak zachowuje się serwis Whirlpool przy zgłoszeniu gwarancyjnym tego typu usterki? Czy wymienią tą rdzewiejąca klapę?

Oczywiście, że muszą wymienić klapę skoro jest na gwarancji. Wymienią pewnie na taki sam badziew, który po roku lub dwóch ponownie zardzewieje.

kacper69 napisał:

I czy sam jestem w stanie coś zrobić aby to się więcej nie powtórzyło?

Też mam pralkę Whirpoola otwieraną z góry, co prawda dużo starszy model i też klapa zardzewiała dokładnie w tym samym miejscu. Z tego co zdążyłem się zorientować to problemem jest bardzo słaba jakość powłoki lakierniczej i praktycznie brak zabezpieczenia antykorozyjnego blach obudowy. Do tego woda, która ścieka i zbiera się dokładnie w tym miejscu po każdym zakończeniu prania i otwarciu klapy. Ponieważ moja była już po gwarancji więc najpierw szukałem identycznej klapy na elektrośmieciach AGD (cena nowej klapy dyskwalifikowała naprawę z punktu widzenia ekonomicznego). Wszystkie były przerdzewiałe w tym samym miejscu. Dlatego ja moją klapę ostatecznie przeszlifowałem do gołej blachy żeby usunąć rdzę, potraktowałem odrdzewiaczem i na koniec na nowo przelakierowałem. Od kilku lat spokój. Pralka mechanicznie i elektrycznie (poza wymiana grzałki), odpukać, nadal sprawna.

kacper69 napisał:

Przyjrzałem się dokładnie temu zjawisku, wygląda to na seryjną wadę konstrukcyjną.

Raczej na planowane i świadome postarzanie produktu ze strony producenta skoro od kilkunastu lat z tym sobie nie poradzili. Tylko teraz to już przegięli i się przeliczyli skoro problem wyszedł jeszcze przed upływem gwarancji.

Dziwię się, że kupiłeś ponownie pralkę Whirpoola skoro Twój poprzedni Whirpool miał ten sam problem. Ja już na pewno nie kupię pralki tego producenta.

Przy zgłoszeniu mojego problemu do serwisu firmy Whirpool zderzyłem się ze ścianą! Konsultant spuścił mnie informując, że pralka Whirlpool nie ma żadnej gwarancji na korozję. Nic nie wskórałem tłumacząc mu, że w karcie gwarancyjnej w wyłączeniach z gwarancji nie ma o tym ani słowa. Widocznie takie ma wytyczne aby wszystkich z podobnymi problemami spuszczać.

W najbliższym czasie udam się po pomoc do Rzecznika Konsumentów. Pluję sobie w brodę, że dałem się żonie namówić znowu na pralkę Whirlpoola, bo moją poprzednią pralkę Whirlpool AWE9xxx wymieniłem po 9 latach właśnie dlatego, że korozja ją żarła od momentu jak skończyła jakieś 5 lat do tego stopnia, ze po każdym praniu w okolicy pralki było coraz więcej rdzy. A mechanicznie pracowała OK.

Witam.
Czy coś się okazało w sprawie naprawy pralki przez serwis? Czy skorzystałeś z rzecznika czy udało się dogadać z whirlpoolem?
Mam ten sam problem. Pralka ma 3 lata ale wykupiłem przedłużona gwarancje. Konsultant na infolinii również zbył ze oni rdzy nie serwisują.

Nic nie robiłem z ta pralką.
Nie mam czasu walczyć z Whirpool'em.
A kwota za ta pralkę nie jest wielka.
Próbowałem tez przez MediaMarkt, gdzie ją kupiłem ale tez mnie spławili.
W każdym razie każdy mój znajomy co mnie odwiedza jest w szoku , jak zobaczy tą korozje na pralce, która jeszcze jest na podstawowej gwarancji.
dzięki temu Whirpool stracił już kilkunastu klientów.

Siostra miała Łirlpola. Rdzewiało toto wszędzie i wszystko co metalowe. Na końcu bęben odkorodował od krzyżaka. To są mistrzowie chały i tandety.

Potwierdzam że klapa pralki Polar rdzewieje na potęgę . Rozmowa z konsultantem na infolinii nic nie daje , twierdza że korozja nie jest powodem reklamacji gwarancyjnej . Tego zapisu o korozji nie ma w karcie gwarancyjnej . Przed Polarem miałem pralkę Mastercooka i tam wymieniali mi klapę na gwarancji . Wniosek Polar to shit.

Efekt zostawiania otwartej niewytartej z wody klapy po praniu. Woda sobie ścieka i pokrywa radośnie koroduje. Temat znany w Whirlpoolu od serii AWT do współczesnych. Idzie to utrzymać w eleganckim stanie, ale trzeba się naprawdę postarać.
Serwis spławi każdego klienta informując o niedbalstwie i tym, że to jako takie nie będzie podlegać gwarancji.

Wg mnie otwieranie klapy spowoduje wypłynięcie wody. Swoja klapę wyczyściłem i pomalowałem . Stwierdziłem też że blacha klapa jest fatalnie przygotowana fabrycznie pod malowanie. Podczas czyszczenia farba odchodziła płatami.

jerry1960 napisał:

Podczas czyszczenia farba odchodziła płatami.

Efekt korozji która się tworzy na klapie. Przyjrzyj się pokrywie przy maskownicy, jaki układ blachy jest po otwarciu pokrywy i jak spływa woda, znajdziesz tam odpowiedź dla czego tak się dzieje, że koroduje.

Tyle tylko że tam gdzie odchodzi farba płatami nie ma oznak korozji , jest czysta goła blacha.

mrice napisał:

Efekt zostawiania otwartej niewytartej z wody klapy po praniu. Woda sobie ścieka i pokrywa radośnie koroduje. Temat znany w Whirlpoolu od serii AWT do współczesnych. Idzie to utrzymać w eleganckim stanie, ale trzeba się naprawdę postarać.

No daj spokój, żeby za każdym razem wycierać klapę z wody. Szkoda, że producent nie wymaga jeszcze, żeby np. wycierać też bęben pralki.
Ja tam przeszlifowałem klapę do gołej blachy i pomalowałem na nowo. Od kilku lat mam spokój.

Poświęcacie sporo czasu na zgłoszenia gwarancyjne a dużo prostsze jest skorzystanie z uprawnień z rękojmi.
Roszczenie należy skierować do sprzedawcy a nie do producenta - wskazać, że pralka ma wadę w postaci korodującej pokrywy.
Zgłaszać można ją przez 2 lata od zakupu, żądając m.in. wymiany pokrywy.
Szczegóły w kodeksie cywilnym od art. 556.
W praktyce sprzedawca pewnie sam zgłosi problem producentowi lub hurtowni, w której się zaopatruje. Tam sprawę załatwią właściwie, bo mają większą siłę przebicia, a producent musi zadbać o sieć dystrybucji - bez tego w dłuższej perspektywie sobie nie poradzi. Ale to już nie problem użytkownika pralki.

Miałem 5 -letnia Gwarancję Producenta tj. firmy Polar na wszystko, po 28 m-cach korozja górnej klapy i spodu tak jak pisałem wcześniej . Pani z infolini twierdzi że korozja nie podlega Gwarancji. Wniosek nie kupujcie Polara ; Whirpoola . Kupowałem teraz mikrofalówkę i pomimo zachęty sprzedawcy i dobrej ceny nie kupiłem producentów jak wyżej.

Tu właśnie tkwi problem.
Gwarancja jest fakultatywna - producent może jej udzielić lub nie - wg swojego uznania, sam również w dużej mierze określa jej warunki, w szczególności co jest a co nie jest objęte gwarancją.
Często mamy do czynienia z propozycją tzw. przedłużenia gwarancji, które w praktyce jest dodatkowym ubezpieczeniem o dość niewielkim zakresie ochrony, mniejszym niż gwarancja.
Zaproponowana przeze mnie rękojmia ustalona jest ustawowo - nikt nie musi nam jej udzielić aby obowiązywała, nie może jej również wyłączyć lub znacząco ograniczyć (generalnie - tu są wyjątki), nie trzeba zachować też tak wielu warunków (w porównaniu do gwarancji) aby z niej skorzystać.

Jeżeli wada pojawiła się po 28 miesiącach to z rękojmi nie skorzystasz.
Wątek został jednak rozpoczęty przez użytkownika, u którego korozja wystąpiła przed upływem roku od zakupu, dlatego napisałem o rękojmi.

W karcie gwarancyjnej którą otrzymałem razem z pralką nie ma wyłączenia korozji z gwarancji. Może gdy znajdzie się więcej użytkowników Polaru z tym problemem producent się do tego jakość odniesie.

Witam, mam ten sam problem. U mnie po niecalych 2 latach zauwazylam rdze na klapie. Nie skladalam reklamacji, bo czytalam wasze opinie o tym jak whirlpool je rozpatruje. Dlatego na ich stronie na facebooku poruszylam ten temat i o dziwo ktos z whirlpoola sie zainteresowal. W koncu taki "marketing" nie jest im potrzebny... Nie mam mozliwosci zeby tutaj wkleic link do forum na facebooku, bo pojawia mi sie komunikat ze mam za malo dodanych postow na elektrodzie zby wkleic link zewnetrzny, ale podaje moj email: milena1807(_at_)wp.pl i w wiadomosci prywatnej moge go przeslac. zachecam kto ma mozliwosc niech rowniez tam sie wypowie. Im nas wiecej tym wieksza szansa ze cos zdzialamy.

Podarowałem Ci 10 pkt celem umieszczenia linku.

Dodano po 53 [sekundy]:

Podarowałem Ci 10 pkt celem umieszczenia linku.

Dzięki, ponizej zamieszczam link
https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=1879483542118737&id=1057914424275657

To co dzisiaj udało mi się załatwić to tyle, że dostałam na infolinii maila, pod którym indywidualnie rozpatrują reklamacje (kontakt@whirlpool.com) Na infolinii reklamacji przyjac nie moga bo gwarancja nie obejmuje korozji bla bla bla.

Odpowiedz whirlpoola na moją reklamację: jeżeli usterka wystąpiłaby w pierwszych miesiącach użytkowania, moglibyśmy domniemywać wady materiałowej, po upływie 6 miesięcy wada występuje z niewłaściwej eksploatacji i konserwacji urządzenia. W związku z czym nie uznają reklamacji...

Napisałem do nich wczoraj. Jak długo czekała Pani na odpowiedź . Poszukajmy więcej takich klientów z korozją klapy, wtedy możemy się zastanowić co zrobić dalej.

milena1807 napisał:

Odpowiedz whirlpoola na moją reklamację: jeżeli usterka wystąpiłaby w pierwszych miesiącach użytkowania, moglibyśmy domniemywać wady materiałowej, po upływie 6 miesięcy wada występuje z niewłaściwej eksploatacji i konserwacji urządzenia. W związku z czym nie uznają reklamacji...

Ciekawe jak według producenta należy użytkować i konserwować pralkę żeby nie zardzewiała w ciągu 2 lat. A już konserwacja pralki to jakieś kuriozum. Czy są jakieś środki do konserwacji blach pralek? W życiu już nie kupię bubli spod znaku Whirpoola.

Na odpowiedź czekałam około tydzień. Póki co napisałam odwołanie.
Jeśli chodzi o konserwację to w instrukcji jest napisane żeby czyścić miękką wilgotną ścierką i w zasadzie tyle. A co do eksploatacji jak mi udowodnią, że korzystałam z pralki niewłaściwie? Typowe podejście żeby zbyć klienta.
Też uważam, że najlepiej jeśli będziemy działać wspólnie, wtedy jest większa siła przebicia. Dlatego również zachęcam żebyście pod moim postem, który dodałam na ich stronie na facebooku (link wyżej) wrzucali zdjęcia swoich pralek i dodawali komentarze. Firmie nie jest potrzebna taka reklama, może w ten sposób jakoś ich ruszymy.

Również dostałem odpowiedz negatywna . Treść podobna"w odpowiedzi na wiadomość uprzejmie wyjaśniam, iż korozja nie jest objęta gwarancją.
Zgodnie z warunkami gwarancji uszkodzenia estetyczne elementów zewnętrznych czyli obudowa a dokładnie korozja nie podlega naprawie bezpłatnej. Dodam, że korozja jest procesem długotrwałym i nie pojawia się ona w ciągu kilku dni."

Jest rozwiązanie tej całej sytuacji. W końcu wyegzekwowałam wymianę klapy. Złożyłam wniosek o polubowne rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego w Inspekcji Handlowej - druk wniosku do pobrania ze strony IH. Wszystko można zrobić mailowo i bez szarpania się z działem reklamacji whirlpoola 🙂 Kosztowało mnie to niewiele więcej czasu niż złożenie reklamacji. Cały proces od złożenia wniosku do decyzji o wymianie trwał około miesiąc. Polecam sprobowac. Moja pralka była jeszcze na gwarancji, ale jeśli u kogoś gwarancja już minęła zawsze można użyć argumentu, że przecież korozja zgodnie z tym co podają nie jest nią objęta 😉 Powodzenia i dajcie znać jak Wam poszło 😊

Wymiana tej klapy na taka samą rozwiąże problem na 8-12 miesięcy. Prawdziwym rozwiązaniem problemu korozji górnej klapy w pralkach Whirpool może być wykonanie elementów metalowych ze stali nierdzewnej, lub solidnie cynkowanej. A obecnie jest to zwykła, najtańsza surowa blacha lakierowana proszkowo. Do tego pralka ma wadę konstrukcyjną, przy otwieraniu tej klapy woda ścieka w ten sposób, że podcieka pod tą blachę, która koroduje następnie z tego powodu. I wady konstrukcyjnej bym się trzymał przy reklamacjach pralek Whirlpool. Bo taką wadę można dłuzej reklamować niż okres gwarancyjny, który akurat u mnie minął.

Uzyskałem wymianę klapy na koszt Gwaranta przez Polubowny Sąd Konsumencki . U mnie Gwarancja na pralkę była na okres 5 lat. Wniosek należy walczyć do końca.

Natomiast u mnie tak wygląda klapa zaraz po wyjęciu jej z zaczepów w pralce. Wiek pralki to 2 lata, 4 miesiące i nie mam siły procesować się z firmą Whirpool, ale innym odradzam produkty tej firmy właśnie z powodu tragicznej jakości wyrobów.

Miałeś dwuletnią Gwarancję, czy dłuższą? Ja akurat miałem pięcioletnią. Korozja wyszła w podobnym okresie, ale jej zakres był mniejszy. Piszesz pismo do polubownego Sadu Konsumenckiego i czekasz, a koszty to tylko koszt znaczka.

jerry1960 napisał:

Uzyskałem wymianę klapy na koszt Gwaranta przez Polubowny Sąd Konsumencki .

Czyli na koszt Whirlpoora a nie sprzedawcy? Whirlpool odmówił mi naprawy na gwarancji. Odpisali: "W odpowiedzi na wiadomość wyjaśniam, iż zgodnie z Ogólnymi Warunkami Gwarancji, przedstawione na zdjęciach uszkodzenia nie podlega naprawie gwarancyjnej." Czyli składać wniosek do sądu?