TCL 55C7K – plamka na matrycy po tygodniu użytkowania, wypalenie czy zabrudzenie?

wdorafal napisał:

Poglądy obu stron?

Czego nie rozumiesz? Jeżeli zgłaszasz ustnie i Ci przyznają rację to poglądy obu stron (Twoje i Sprzedawcy lub Gwaranta) są zgodne i dalsze postępowanie może być bez oficjalnych pism (może być ograniczone do formalnego minimum). Jeżeli jednak odmawiają Ci to tylko pisemna korespondencja ma sens.

@wdorafal
Zgłaszasz reklamację na niezgodność towaru z umową, na piśmie do sprzedającego.
Tam opisujesz wadę, wskazujesz żądania i informujesz sklep/sprzedającego, gdzie pod jakim adresem jest dostępny TV.
Czekasz 14 dni na odpowiedź.
W tym terminie 14 dni musisz dostać odpowiedź na nośniku trwałym, czy uznają Twoje żądania, czy nie.

To wszystko.
Twoje działania jako kupującego, po spełnieniu tego, co wyżej, się kończą.

Chcą zdjęć, niech sobie przyjadą i je zrobią sami.
TV to duży gabaryt, zatem NIE masz obowiązku dostarczać tego TV do sklepu.
To sklep ma sobie sam ten TV odebrać.

Oczywiście, warto dla siebie zrobić dokumentację foto/film, jak co wygląda, jakie ma nr seryjne, wyposażenie, jaki jest stan TV w momencie przekazania go do sklepu.

Ty, jako kupujący, nie masz obowiązku współpracować ze sklepem czy serwisem z ich żądaniami (proszę nagrać film, zrobić zdjęcia, jak co wygląda).

Jeśli wada wystąpi w ciągu 24 miesięcy od zakupu, to sprzedający ma udowodnić Twoją winę i udowodnić, że sam sprzedający dochował wszelkich starań, by dostarczyć Ci sprawny TV.

wdorafal napisał:

No to pisemnie mi odmówił tcl.

A dodałeś zdjęcia, jak rozwiercasz obudowę i wsypujesz pokarm dla muszek domowych, żeby się zagnieździły? Na jakiej podstawie zdalnie stwierdzili uszkodzenie mechaniczne? Matryca jest popękana czy jak?

Dlaczego z góry stawiasz się na przegranej pozycji? Przecież to wygląda na błąd (zanieczyszczenia) na etapie produkcji. Jesteś temu winien?

wdorafal napisał:

Aha czyli to zgłosić przez internet do Media Expert?

Jak kupiłeś stacjonarnie, to zanosisz pismo do sklepu.
2 egzemplarze, jeden dla sklepu, drugi dla Ciebie, że wpłynęło.
Możesz też przez internet, tylko to TY musisz wtedy przejść ICH procedurę RMA – czyli masz figę do gadania, co zgłaszasz.
Każda procedura RMA jest zbudowana tak, że zadawane tam pytania w 90% już na tym etapie stwierdzają Twoją winę.

wdorafal napisał:

I nawet jak kupiłem w sklepie to i tak odbiorą?

A co Ciebie obchodzi, co i jak to zrobią.
Reklamację muszą przyjąć i nie ma tu dyskusji.
Reszta Ciebie nie interesuje.

W 14 dni ma być odpowiedź na piśmie, czy uznają, czy odrzucają.
Ciebie, jako kupującego, nie obchodzi, czy ekspertyzę zrobi sklep, producent czy cieć pilnujący stodoły w Hondurasie.
W razie odrzucenia masz prawo żądać ekspertyzy na piśmie do Twojego wglądu, kto ją robił, gdzie i w jakich warunkach, według jakich dyrektyw.

@wdorafal
W czasie normalnego użytkowania taka rzecz (jak owad w matrycy) nie ma prawa się wydarzyć.
Jeśli to ma miejsce, zatem to wina producenta, że odpowiednio nie zabezpieczył produktu przed owadami.

Na przyszłość, nie pomagaj nikomu, kto wszystko, co robisz, z założenia wykorzysta przeciwko Tobie.
"Nie wiem, nie znam się, zarobiony jestem" – tak winna zawsze wyglądać odpowiedź klienta, kiedy się coś od niego żąda.
Wysłałeś im fotki i Cię wzorcowo usadzili.

wdorafal napisał:

Jestem zbyt łatwowierny

Ty nie musisz wierzyć bądź nie.

KOCUREK1970 napisał:

Zgłaszasz reklamację na niezgodność towaru z umową, na piśmie do sprzedającego.
Tam opisujesz wadę, wskazujesz żądania i informujesz sklep/sprzedającego, gdzie pod jakim adresem jest dostępny TV.

W piśmie mają znaleźć się dane TV (model, nr fabryczny, kopia dowodu zakupu). Miej kopię pisma i w niej potwierdzenie odebrania oryginału. Takie formalne postępowanie zmienia podejście sklepu do problemu na Twoją korzyść.

KOCUREK1970 napisał:

W 14 dni ma być odpowiedź na piśmie, czy uznają, czy odrzucają.

KOCUREK1970 napisał:

W tym terminie 14 dni musisz dostać odpowiedź na nośniku trwałym, czy uznają Twoje żądania, czy nie.

Dodam, że przed upływem 14 dni od złożenia reklamacji Sprzedawca może poinformować Konsumenta o przedłużeniu czasu na odpowiedź o kolejne 14 dni i ten nowy termin jest ostateczny.

wdorafal napisał:

na paragonie są 2 telewizory

To dopisz o którą pozycje na paragonie chodzi. Brakuje tez szczegółowych danych identyfikujących TV (model, nr fabryczny). Towar jest określeniem zbyt ogólnym.

@wdorafal

DiZMar napisał:

Dodam, że przed upływem 14 dni od złożenia reklamacji Sprzedawca może poinformować Konsumenta o przedłużeniu czasu na odpowiedź o kolejne 14 dni i ten nowy termin jest ostateczny.

Zgadza się, ale owe przedłużenie musi być zasadne.
Czyli tłumaczenie się na przykład, że wszyscy w firmie poszli na chorobowe, albo że nie ma kto, albo że jest okres urlopowy, albo że w ogóle na 60 dni zamykają firmę – dla klienta nie zmienia niczego, bo to dla klienta nie jest istotne.
Przedsiębiorca powinien takie rzeczy przewidzieć i wziąć je pod uwagę.

Dodatkowo nie reklamacja towaru, tylko reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
Dodatkowo zaznacz, że usterka wystąpiła w okresie 24 miesięcy od zakupu telewizora, zatem w świetle obowiązującego prawa istniała już w chwili wydania towaru kupującemu.
Co więcej, dodaj, że uwidoczniona wada jest istotna, która w znacznym stopniu ogranicza komfort z oglądania.
Z tego powodu odstępujesz od umowy zakupu w całości i żądasz zwrotu pieniędzy.
Jeśli będziesz żądał naprawy, będziesz się bujał z producentem, a oni już ci pokazali, gdzie Twoje miejsce.

Mają ci oddać 100% ceny telewizora i nowy telewizor kupisz sobie gdzie indziej - tylko takie rozwiązanie.

KOCUREK1970 napisał:

Zgadza się, ale owe przedłużenie musi być zasadne.

Fakt, że powinno być uzasadnione ale nie ma rozgraniczenia jakie uzasadnienie jest skuteczne a jakie już niekoniecznie. Wystarczy, że napiszą np. o konieczności odesłania sprzętu do serwisu celem ekspertyzy. Zgadzam się też z pozostałymi słusznymi uwagami @KOCUREK1970 . Autorze zastosuj się do nich.

wdorafal napisał:

>>21648376
Czyli w tytule zamiast reklamacji wpisać . reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową. Jak tam jest paragon i data zakupu . Piszesz dobrze tylko nie piszesz gdzie co mam zmienić tytuł zrozumiałem a resztę nie wiem gdzie dopisać

Ile ty masz lat?
Jeśli jesteś dorosły, to weź sprawy we własne ręce i zacznij działać na podstawie tego, co obowiązuje strony - ciebie i sklep - w związku z taką sytuacją.
Zacznij czytać, a nie wyłącznie pytaj, jak nieporadny nastolatek.
Tu obowiązkowa lektura na taką sytuację:
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/reklamacja/niezgodnosc

To raczej nie przejdzie. Sprzedawca ma możliwość naprawy, a nie wymiany, czy zwrotu kasy.
Naprawa będzie polegała na kilukrotnym uderzeniu gumowym młotkiem, aby mucha odpadła.

Wniosek zawiera mnóstwo błędów gramatycznych, ale nie wpłynie to na uznanie bądź nie reklamacji.

wdorafal napisał:

Ja ten produkt kupiłem w sklepie stacjonarnym więc nie wiem czy mogę żądać zwrotu gotówki

Możesz, o ile wada jest istotna.

wdorafal napisał:

wymiana na nowy

W przepisach prawa nie ma czegoś takiego jak wymiana na nowy.
Jest:
- wymiana,
- naprawa,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy, jeśli wada jest istotna.
Czyli jeśli będziesz żądał wymiany, możesz dostać sprzęt używany. Co do zasady wymieniany sprzęt ma być sprawny i wolny od wad.
Co więcej, jeśli wybierzesz naprawę, to sprzedający odpowie Ci w 14 dni, że telewizor naprawi, a potem sam telewizor może naprawiać dwa lata (nie ma określonych ram czasowych na naprawę, prawo mówi jedynie, że powinno być to zrobione w rozsądnym czasie).

@wdorafal
Jeśli żądasz zwrotu pieniędzy, a potem sam dodajesz wymianę towaru – to sklep musiałby być ciężko głupi, żeby ci oddać pieniądze.

Koledzy forumowicze, może autor tematu jest osobą z lekką niepełnosprawnością i ma problem z napisaniem reklamacji.
Pomóżcie mu sporządzając pismo, zamiast tłumaczyć jak.

wdorafal napisał:

Jak byś zauważył niektórzy mi pomogli wyjaśnili tego czego nie wiedziałem

Mimo pomocy, nadal nie potrafiłeś optymalnie napisać reklamacji.
Nie jest moim zamiarem Ciebie obrażać. Skoro tak to odebrałeś, gorąco przepraszam.
Będąc ojcem niepełnosprawnej córki, nie podnoszę ego w sposób o który mnie podejrzewasz.

Nie napisałem że jesteś niepełnosprawny. Dziwne, że nie obraził Ciebie inny wpis.

pikarel napisał:

Ile ty masz lat?
Jeśli jesteś dorosły, to weź sprawy we własne ręce i zacznij działać na podstawie tego, co obowiązuje strony - ciebie i sklep - w związku z taką sytuacją.
Zacznij czytać, a nie wyłącznie pytaj, jak nieporadny nastolatek.

Możesz przyjąć moje przeprosiny i/lub domagać się od moderatora by usunął moje wpisy.