Allegro SMART i przekręty ze strony ALLEGRO i Poczty Polskiej

Witam,
jestem sprzedającym i chciałbym się podzielić swoim sporem z allegro.
Otóż miałem sytuację, w której zagubiła się paczka wysłana Pocztą Polską z usługą Allegro Smart. Po pewnym czasie wysłaliśmy kupującemu na nasz koszt inną firmą kurierską drugą paczkę, aby był zadowolony. Towar warty około 360 zł.
Paczka nie odnalazła się w ogóle.
Jako sprzedający nie mogłem złożyć reklamacji bezpośrednio u przewoźnika - Poczty Polskiej.
Jedyna możliwość to wysłanie reklamacji do allegro, a oni później przekazują sprawę do Poczty Polskiej.
Minął około miesiąc i otrzymaliśmy jedynie rekompensatę w wysokości 100 zł. Pozostałe odwołania niczego nie wniosły. Decyzja była ostateczna.
Allegro oczywiście ma to daleko daleko w ...
Nie odpisują nawet na emaile w sprawie tej reklamacji, zwyczajna ignorancja. Po pewnym czasie spróbowałem kontaktu poprzez chat, który jest dostępny w pomocy. Wyglądało to mniej więcej tak, że przez pół dnia byłem przełączany pomiędzy różnymi pracownikami allegro. Brak kompetencji ze strony allegro powala na nogi. Oczywiście finalnie nic to nie dało, otrzymałem tylko wiadomość email, że była już decyzja do tej reklamacji i na tym koniec.
Pytałem w jaki sposób należy z allegro rozliczyć pozostałą wartość zagubionego towaru - czy wystawić im fakturę do zapłaty, czy może będzie faktura korygująca za usługi na koniec miesiąca sprawa zakończyła się odpowiedzią ze strony allegro:
"godnie z odpowiedzią w zgłoszeniu reklamacyjnym- reklamacja została uznana w kwocie 100 zł. Nie mamy możliwości pokrycia pozostałej kwoty. "
Nie wiem czy jest sens walczyć o pozostałą kwotę w tym czasie poprzez sąd. Raczej skłaniam się do tego, aby robić sobie notatki i w momencie gdy zakończę z nimi współpracę wystosuję do nich notę rozliczeniową lub inne pismo, dokument, który potwierdzi moje racje. Mam wszystkie niezbędne dokumenty, a także całą korespondencję z chatu.
Chyba, że ktoś ma odpowiednia wiedzę w jaki sposób załatwić takie sprawy?
Głównie chodzi mi o to, aby inny sprzedawcy wiedzieli, że takie sytuacje mogą mieć miejsce. Nagłaśniajmy takie sprawy.

Jeśli macie własne negatywne doświadczenia z Allegro Smart chętnie się z nimi zapoznam.

Kolego, powiem Ci szczerze i dosadnie. Olej to, naprawdę szkoda czasu i nerwów, żeby się z nimi użerać za 260PLN. Możesz pisać pisma i tak odbijać piłeczkę albo być ignorowanym, a w tym (straconym) czasie 10 razy odrobisz tą stratę i zapomnisz o sprawie. Nie przybędzie Ci też siwych włosów. Zrezygnuj też z usług tego molocha na glinianych nogach jakim jest poczta polska.
Będziesz spokojniejszy i zdrowszy.

Taki przykład z usług poczty, klientka nie posiadająca konta, chciała mi zapłacić przekazem pocztowym (bo dzieliło ją ode mnie kilkaset kilometrów, a konta nie posiadała - zupełnie jak "Prezes" może jakaś szycha ). Prowizja za przekaz kwoty 170PLN wyniosła, 29PLN .
Wsadziła gotówkę w kopertę i wysłała poleconym.

biuro2015 napisał:

Minął około miesiąc i otrzymaliśmy jedynie rekompensatę w wysokości 100 zł.

Kiedyś jak wysyłałem przesyłki przez poczte, to przesyłki bez dodatkowego ubezpieczenia nie są objęte kwotą większa niż te 100zł. Osobiście wysyłając przez poczte bardziej cenne przedmioty, zwyczajnie dopłacałem do ubezpieczenia.
A czy allegro bierze sam na siebie takie sytuacji, to może w regulaminie coś jest.
.

No właśnie jaka to umowa jest z pocztą panie @biuro2015 bo przecież od tego trzeba zacząć a nie narzekać na wynik skoro może tylko tylko w umowie jest?

Ja oczywiście rozumiem że firma wystawiająca dużo towaru powinna mieć dużo opcji wysyłki, ale ja sprzedając różne "przydasie" , często w dosyć sporej ilości wywaliłem opcje wysyłki Pocztą Polską. To droga instytucja, powolna i generująca masę kłopotów. Kupujący nie narzekają. Wszyscy są szczęśliwi.

Witam przekaz na 50 zł (mandat) zapłaciłem 12 zł.!!!poczta polska.

CMS napisał:

Taki przykład z usług poczty, klientka nie posiadająca konta, chciała mi zapłacić przekazem pocztowym (bo dzieliło ją ode mnie kilkaset kilometrów, a konta nie posiadała - zupełnie jak "Prezes" może jakaś szycha ). Prowizja za przekaz kwoty 170PLN wyniosła, 29PLN .
Wsadziła gotówkę w kopertę i wysłała poleconym.

Przecież mogła zwykłą wpłatą na konto, a nie adres.

ay56 napisał:

Witam przekaz na 50 zł (mandat) zapłaciłem 12 zł.!!!poczta polska.

Trza było poczekać na egzekucję skarbówki - procent śmiechu warty, potrącili by sobie z podatku.

Nie wiem jak teraz, ale dobre 15 lat temu dostałam mandat 150zl, nie opłaciłam, nie pracowałam itd. Po 5 latach (!) ściągnęli - 155,50.
I to 5,5 podejrzewam, że był to koszt wysłania listu przez skarbówkę, że ściągnęli.

O Poczcie Polskiej mam jak najgorsze zdanie podobnie jak przedmówcy. Niszczyli mi paczki, nie dotrzymywali terminów dostaw. Nie korzystam już dawno z usług tej instytucji.

Odnośnie "panienek z okienka" to nie zwykłem nikogo obrażać ale pewien przykład z własnego podwórka zdaje się potwierdzać padające tu opinie:
Znam pewną młodą damę, która rzuciwszy studia, gdzie nikt nie poznał się na jej talentach chcąc nie chcąc poszła do pracy. Padło na pocztę. Po trzech dniach przy obopólnej radości (pracodawcy i jej samej) rzuciła robotę twierdząc, że jest za ciężka. O tej damie i jej umysłowości dość powiedzieć, że jedna moja znajoma, która też kojarzy tą dziewczynę powiedziała:
-Mój Boże, gdyby ona chociaż ładna była to mogłaby tyłkiem na chleb zarabiać. A tak to tylko głupi i bogaty mąż ją przy życiu może utrzymać...

Najprościej zobaczyć do umowy i regulaminu przede wszystkim Allegro, ewentualnie pośrednio Poczty Polskiej. Z tego, co ja pamiętam poczta polska odpowiada za paczkę do 10-krotności ceny nadania, o ile paczka nie jest ubezpieczona. Wiadomo, że są paczki wartościowe/z ubezpieczeniem i po coś te usługi zostały wprowadzone. Czyli jak masz paczkę o niewielkiej wartości, to zadowalasz się standardowymi warunkami, a jak droższą to ubezpieczasz. Tutaj problemem jest to, że stroną umowy o nadanie paczki jest Allegro. Tak więc przede wszystkim kluczowa jest umowa pomiędzy sprzedawcą a allegro (w tym regulamin). Powinni mieć napisane, jak to rozwiązują. Ale rzeczywiście jeśli mają tak, że w ramach allegro smart odpowiedzialność jest na warunkach dla zwykłej paczki, a znów a ramach smartu można kupić i przedmiot za np. 10 tys. zł, to wyjątkowo słabo. Co gorsza klienci szukają aukcji ze smartem.
Jeśli nic nie ma w regulaminach, umowie, cennikach, to należałoby przyjąć, że allegro odpowiada do pełnej kwoty. Jeśli zaś jest ograniczenie np. do 10 krotności, a nie ma możliwości dokupienia ubezpieczenia, to można by się próbować powołać na sprzeczność z zasadami współżycia społecznego. Jesli zas mozna do paczki dokupic ubezpieczenie, to juz nic nie zrobisz. Tak na szybko próbowałem to znaleźć i nie mogę nic znaleźć dla smarta za pośrednictwem poczty, bo już dla smarta inpost widać, że paczki są ubezpieczone do 5 tys, a powyżej jest opcja dopłacenia: https://allegro.pl/pomoc/dla-sprzedajacych/in...-inpost-uslugi-i-oplaty-dodatkowe-nl342ygxwuO

To co można spróbowac zrobić to wysłać im zamiast maila, listem poleconym wezwanie do zwrotu brakującej kwoty z naglowkiem "przedsadowe wezwanie do zaplaty" i napisac w pismie, ze niniejsze pismo wyczerpuje mozliwosc rozwiazania sporu na drodze polubownej, a bezskuteczny upływ terminu na zaplate spowoduje skierowanie sprawy na droge postepowania sadowego i przeslanie pozwu do Sadu XXX i narazi Panstwa na dodatkowe koszty. Jestem na 99 proc. pewien, ze takie pismo trafi do dzialu prawnego i wtedy jest szansa na bardziej kompetentna odpowiedz (czyli powinni powolac sie na konkretne zapisy umowy/regulaminu). Jednak przed takim zagraniem sprawdzilym, w jakich sytuacjach allegro moze wypowiedziec umowe lub zawiesic swiadczenie uslug, by sie nie okazalo, ze napisza, iz w zwiazku z tym, ze pozostajecie w sporze prawnym, to zamykaja konto sprzedajacego. Byloby to wyjatkowo nie fair, ale nie wiadomo, co tam prawnicy allegro wymyslili, a znow zostanie bez mozliwosci sprzedazy na tak duzej platformie, jak allegro jest slabe.

Ewentualnie praktyczna uwaga, skoro Inpost ma ubezpieczenie do 5 tys. to wysylac w ramach smarta tylko z inpostem, a dla poczty robic tylko zwykle nie smartowe przesylki z wartoscia lub ubezpieczeniem. Chyba juz coraz mniej osob jest uzaleznionych od poczty (raczej w bardzo malych miejscowosciach) i nie powinno to jakos drastycznie zmniejszyc wplywow. Albo po prostu wliczyc takie ryzyko u siebie jakos w marze produktu (zakladajac, ze przeciez takich reklamacji jest bardzo malo).

Kuppwałem 2 dni temu drobiazgi wędkarskie, wolałem dobrać do 40 zł i inposta smarta, niż mieć przesyłkę za 6.99 z PP...

Opiszę ostatnią przygodę z Pocztą Polską i sklepem Żabka (punkt odbioru).
Przesyłka, którą zamówiłem jest lekka ale duża. Do paczkomatu nie wejdzie. Wybrałem zatem dostawę do pobliskiego sklepu. W piątek, 17 września o godzinie 11:38 dostałem SMS-a, że paczka czeka na odbiór w sklepie. Po powrocie z pracy poszedłem tam o godzinie 18:30. Sklep był zamknięty. Spróbowałem dzień później, w godzinach przedpołudniowych. Zmieniło się tyle, że na drzwiach wisi kartka, że sklep jest nieczynny do odwołania. Napisałem do franczyzodawcy maila. Potwierdził on, że paczka znajduje się w sklepie, który ma być otwarty od 20 września. Sklep jest jednak zamknięty do dzisiaj. Zadzwoniłem na infolinię PP. Bardzo miła pani powiedziała, że wyjaśni sprawę. Było to we wtorek 21 września. Otrzymałem na maila potwierdzenie zgłoszenia, a następnie informację, że paczkę można odebrać od 24 września. G...o prawda, nic nie wskórałem. Ostatni raz, kiedy korzystam z tej formy dostawy.
Na swoje usprawiedliwienie dodam, że mógłbym oczywiście zamówić paczkę do ajencji PP ale w dzielnicy, w której mieszkam ten punkt mieści się w mikroskopijnym pokoiku przy zakładzie usługowym. Kolejki tam są na godzinę czekania niezależnie od pory dnia. Nie cierpię na nadmiar wolnego czasu, żeby marnotrawić go w kolejkach.

No ale to nie wina poczty tylko żabki, ja z żabki jako punktu odbioru nie korzystam gdy właśnie przy dużej przesyłce odmówili przyjęcia (gdy byłem u nich z pretensjami stwierdzili że nie są pocztą i w sklepie nie mają miejsca na tak duże przesyłki ) i towar miał wrócić do nadawcy, na szczęście monitorowałem tracking i udało się na poczcie przechwycić przesyłkę.

strucel napisał:

gdy byłem u nich z pretensjami stwierdzili że nie są pocztą

Ale jak handlować w niedzielę to już są.

Paczka nie była ubezpieczona?

@andrzej20001 : to pytanie było do mnie? Nie wiem czy ubezpieczona, istotnie wróciła do nadawcy. Wartość śmiesznie niska dlatego nie będę się szarpał. Zamówiłem raz jeszcze z dostawą na adres. Wkurzające jest to, że nie ma winnych. PP umywa ręce, Żabka to samo. Nikt nikomu nic nie udowodni, że był, próbował itd. Szkoda czasu i atłasu...

Do autora tematu

Poczta Polska w 2021 roku to przezytek, zauwazyli to juz nawet Chinczycy ktorzy wysylaja wszystko co sie da w taki sposob, zeby finalnie trafilo w naszym kochanym kraju do rak inpostu. Do dzisiaj sie zastanawiam, gdzie sie podzialy moje paczki w kwietniu ubieglego roku.

Na licytacji (kiedyś tak było, teraz nie wiem).